Huolimatta tilinsä vahvistamisesta ja ilman ongelmia, suomalainen pelaaja ei ole saanut viiden päivän takaista €1000 kotiutustaan. Huolimatta asiakaspalvelun vakuutuksista, että se vie 1-3 päivää, rahat eivät ole saapuneet, ja kasino ei vastaa sähköposteihin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen vahvistanut tilini ja kaikki on kunnossa tililläni.
Nostin 1000e 11.5.2023. Tämän jälkeen olin useasti yhteydessä asiakaspalveluun. He väittävät, että rahat pitäisi olla pankkitilillä 1-3 päivän kuluessa. Minulla on kuvakaappauksia keskusteluista. En ole vieläkään saanut rahoja lupauksista huolimatta. Tämä kasino ei aina edes vaivaudu vastaamaan sähköposteihin.
Hei joojoo87,
Kiitos, että jaoit huolesi kanssamme. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta. On tärkeää huomata, että nostojen käsittely voi joskus kestää useita päiviä tai jopa viikkoja. Viivästymiseen voivat vaikuttaa tekijät, kuten odottava KYC-tarkastus tai suuri määrä nostopyyntöjä. Suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on siihen mennessä varmennettu, pelihistoriasi tarkistettu ja nosto hyväksytty, mutta et ole vieläkään saanut voittojasi, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja autamme sinua edelleen.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini on vahvistettu ja KYC on OK, he ovat ilmoittaneet. He sanoivat, että voitot on maksettu jo viime viikolla. Mutta aina kun otat yhteyttä asiakaspalveluun, saat saman vastauksen 1-3 pankkipäivän sisällä. He eivät edes vaivaudu vastaamaan. Enkä näe maksua pankkitililläni. Olen pelannut paljon online-kasinoilla, eikä minulla ole koskaan ollut mitään tällaista.
Lisäyksenä edelliseen viestiin, en ole käyttänyt bonusta ollenkaan pelatessani. Sinun on luultavasti otettava yhteyttä MGA-lisenssin haltijaan täällä, joten monilla muilla näyttää olevan ongelmia tämän kasinon kanssa.
Voin vahvistaa, että minulla on nyt rahaa pankkitilille. Asia suljettu 🙏
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, joojoo87, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
