Kanadalainen pelaaja yrittää sulkea itsensä pois kasinolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän ei saa vastauksia pyyntöihinsä sähköpostitse, sähkeissä tai verkkosivuston chatissa. Heidän kyvyttömyytensä sulkea tiliä on johtanut 2500 dollarin tappioon.
Hei tiimi,
Olen pyytänyt itseluottamusta jo tuntikausia sähköpostitse ja live-chatin kautta sähkeen ja live-chatin kautta. He menivät siihen asti, etteivät vastanneet ollenkaan. Kerroin heille, että minulla on peliriippuvuus ja minun on suljettava tilini, mutta he eivät noudata vaatimuksia tai edes vastaa enää. Auttakaa, koska tämä on menettänyt minulle 2500 dollaria, koska tilini sulkemisessa on ongelmia.
Hyvä sati725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Whale.io Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Tomas, lähetin sinulle kuvakaappauksia juuri nyt, ja he eivät vieläkään ole sulkeneet tiliäni, vaikka he vastasivat muutama tunti sitten ja totesin uhkapeliongelman.
Teen kaikkeni ollakseni tallettamatta uudelleen. Tämä ei ole sellaista vastuullista pelaamisen valvontaa, jota pelisivuston pitäisi tehdä.
Hei, lisää vielä 900 dollarin kanadalainen menetetty.. he eivät vieläkään ole sulkeneet tiliäni Olen antanut useita vastauksia, joissa todetaan, että minulla on uhkapeliongelma ja haluaisin pysyvän itsesulkemisen.
He eivät vastaa… ollenkaan he vastaavat ja kysyvät yhä uudelleen ja uudelleen saman kysymyksen, johon olen vastannut… katso liitteenä sähköpostilla lähetetty todiste.
Kiitos vastauksestasi
Sain sähköpostisi ja tarkistin todisteet.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
