The player from Italy had mistakenly deposited USDT instead of CUSD token to the casino's address and faced difficulties as a result. According to the player, the casino had refused to refund the player's deposit. However, later the issue was resolved when the casino confirmed that the deposit error had been refunded to the player's account. As the player didn't confirm receipt of the funds and ceased communication, we had no option but to reject their complaint.
Italialainen pelaaja oli vahingossa tallettanut USDT:n CUSD-tunnuksen sijaan kasinon osoitteeseen ja kohtasi tämän seurauksena vaikeuksia. Pelaajan mukaan kasino oli kieltäytynyt palauttamasta pelaajan talletusta. Myöhemmin ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino vahvisti, että talletusvirhe oli palautettu pelaajan tilille. Koska pelaaja ei vahvistanut varojen vastaanottamista ja lopetti yhteydenpidon, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä hänen valituksensa.
Hei, kirjauduin kasinolle vain sähköpostilla ja tein virheen ensimmäisen talletukseni aikana. Sen sijaan, että olisin tallettanut CUSD-tunnusta (CELO-verkko), lähetin USDT:n samaan osoitteeseen (myös CELO-verkon kautta). Kasino sanoo, että he eivät palauta minulle, vaikka heillä olisi USDT saldossa.
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Näet, kun USDTni saavutti heidän tarjoamansa lompakon, he siirsivät USDT:n välittömästi CELO-päälompakkoonsa.
Hello, I signed up to the casino with just an email and I made a mistake during my first deposit. Instead of depositing CUSD token (CELO network), I sent USDT to the same address (also by CELO network). The casino says they won't refund me even if they have my USDT in their balance.
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
You can see, once my USDT reached the wallet provided by them they immediately transferred the USDT to their main CELO wallet
Hyvä rdns67,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Whale.io Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear rdns67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Whale.io Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Hyvä rdns67,
Vaikka ymmärränkin turhautumisesi, on usein mahdotonta saada takaisin varoja, jos ne on lähetetty väärässä verkossa tai väärässä valuutassa.
Voisitko jakaa kasinotuen todelliset vastaukset kyselyihisi, jos olet tallentanut ne?
Tallenna kuvakaappaukset tästä tai lähetä ne minulle osoitteessa tomas@casino.guru
Dear rdns67,
While I understand your frustrations, it's often impossible to recover funds if they were sent on the wrong network or in the incorrect currency.
Could you please share the actual responses from the casino support to your inquiries if you have them saved?
Sare screenshots here or send them to me at tomas@casino.guru
Ei, minulla ei ole ensimmäistä keskusteluani tuen kanssa. Olet väärässä, koska vaikka lähetin väärän tunnuksen, käytin oikeaa verkkoa. Lähetin sinulle lohkoketjun todisteet, he lähettivät USDT:n tililleen.
No, I don't have my first conversation with the support. You are wrong because even if I sent the wrong token, I used the correct network. I sent you the blockchain evidence, they sent the USDT to their account.
Kiitos viestistäsi.
Kirjoitit aiemmin:
Kasino sanoo, että he eivät palauta minulle, vaikka heillä olisi USDT saldossa.
Kerro ystävällisesti keskustelu, jossa kasino kertoi sinulle, että he eivät hyvitä sinulle, ja syy siihen, jos mahdollista. Odotan vastaustasi.
Lähetä kaikki asiaankuuluvat vuorovaikutukset sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Thanks for your message.
You wrote earlier:
The casino says they won't refund me even if they have my USDT in their balance.
Kindly share the conversation in which the casino told you they won't refund you and the reason why if possible. I'll wait for your reply.
Send any relevant interaction between you and the casino to my email at tomas@casino.guru
Sanoin, että minulla ei ole tätä keskustelua, se oli live-chat heidän verkkosivustollaan, enkä saa sitä takaisin.
I told you I don't have this conversation, it was a live chat on their website and I can't get it back.
Hyvä rdns67,
Jos kryptotapahtumassa käytetään väärää valuuttaa, emme ehkä voi auttaa sinua ilman lisätodisteita. Ota ystävällisesti yhteyttä kasinoon uudelleen ja pyydä tilapäivitystä kryptotalletuksestasi ja jaa keskustelusi aiheesta tuen kanssa. Pahoittelen häiriötä.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Dear rdns67,
In case the wrong currency is used in a crypto transaction, we might not be able to assist you without additional proof. Kindly contact the casino again and request a status update regarding your crypto deposit and share the conversation you had with the support on the topic. I apologize for the inconvenience.
My email is tomas@casino.guru
He kieltäytyvät puhumasta, he ovat huijareita.
They refuse to talk, they are scammers.
Paljon kiitoksia, rdns67, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, rdns67, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei rdns67,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Koska lähetit USDT:n väärään osoitteeseen, en ole varma, voidaanko varat noutaa. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Whale.io Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi rdns67,
I have looked at your case and understand the situation. Since you sent USDT to the wrong token address, I'm not sure if the funds can be retrieved. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Whale.io Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hello rdns67,
We would like to update you that due to Peter, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Peter has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Peter will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Hei rdns67!
Olemme todella pahoillamme kuulla huonoista kokemuksistasi talletusten kanssa!
Voisitko avata uuden lipun Whale.io-tukibotin kautta, jotta tiimimme voi katsoa ja varmistaa, että ongelmasi saa ratkaisun mahdollisimman pian ja varmistaa, että sinulla on paras mahdollinen kokemus Whale Casinosta!
Ystävällisin terveisin,
Whale.io
Hi rdns67!
We're really sorry to hear about your bad experience with deposits!
Can you please open new ticket via support bot on Whale.io, so our team can take a look and make sure that your concern will get solution asap and to make sure that you will have the best possible experience with Whale Casino!
Best regards,
Whale.io
Avasin uuden lipun ja odotin vastausta.
I opened a new ticket, waiting for a response.
Hei kaikki
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä rdns67,
Pidä minut ajan tasalla.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear rdns67,
Please keep me updated.
Hyvä rdns67,
Saimme viestin, jossa kerrottiin, että sinulle on palautettu. Voisitko vahvistaa?
Dear rdns67,
We received a message stating that you were refunded, could you please confirm?
Hei rdns67!
Viimeisin tieto CS-osastoltamme on, että talletusvirhe palautettiin tilillesi 2 päivää sitten.
Kerro meille, jos tarvitset lisäapua! Autamme sinua mielellämme ja varmistamme, että sinulla on loistava kokemus Whale Casinosta.
Ystävällisin terveisin,
Whale.io
Hi rdns67!
Latest information from our CS department is that deposit error you had was refunded to your account 2 days ago.
Please let us know if you need any further assistance! We’ll be happy to help you and to make sure you have great experience with Whale Casino.
Best regards,
Whale.io
Dear rdns67,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint. The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
