Saksalaisen pelaajan tili on suljettu ja kasino takavarikoi voitot. Kasino ei halunnut toimittaa meille todisteita, joten jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana.
Hei siellä
Ole tietoinen tästä kasinosta!!!
Heillä ei ole Curacaon lisenssiä, kuten sivustolla sanotaan. Olen tehnyt valituksen heitä vastaan ja tänään saanut Curacao Gamingilta vastauksen, että heillä ei ole enää lisenssiä.
He ovat sulkeneet tilini, jolla on käytettävissä olevia varoja, älä vastaa viesteihini.
Se on suuri huijaus!!!!
Hyvä Ned2908,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Wettenlive Casinon kanssa. Minun on kuitenkin korjattava lausuntosi kasinon lisenssistä.
Kasinolla on voimassa oleva Gaming Curacao -lisenssi. Voit tarkistaa voimassaolon napsauttamalla lisenssilogoa kasinon verkkosivuston alatunnisteessa.
Curacao myöntää neljä erilaista alilisenssiä online-uhkapelilaitoksille: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) ja CIL Otit vahingossa yhteyttä Curacao E-Gamingiin, joka on alilisenssi, jota Wettenlive-kasinolla ei todellakaan ole. . Gaming Curacao on tavoitettavissa seuraavista osoitteista: complaints@gaming-curacao.com tai info@gaming-curacao.com .
Ennen kuin jatkamme valituksesi käsittelyä, salli minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi oikein. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolla? Oletko saanut selitystä tilisi sulkemisen syystä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Olen käyttänyt painiketta, joka on osoitteessa www.wettenlive.com "valitus"-osiossa.
Ja liitteenä valitukseni.
Kyc on tehty.
Nostot eivät.
Tili suljettiin ilman syytä.
Milloin tilisi suljettiin?
Ymmärsinkö oikein, että lähetit valituksen kasinolle? Milloin se tarkalleen oli? Oletko saanut vastausta?
IT suljettiin noin 3 viikkoa sitten, pelin aikana kirjauduin ulos enkä voi kirjautua tililleni.
He eivät vastaa mihinkään sähköposteihin.
Olen ilmoittanut siellä, että minulla on uhkapeliongelma ja siksi haluan sulkea tilin
Ymmärsinkö oikein, että pyysit kasinon itsensä sulkemista? Ilmoititko pyynnössäsi, että sinulla on rahapeliongelma?
Kyllä, ja sitten tilini suljettiin pelaamisen ajaksi.
Sinulla ei ole enää pääsyä siihen
Milloin tarkalleen olet pyytänyt itsesi poissulkemista? Kuinka kauan kasinolla kesti sulkea tilisi?
Oletko saanut kasinolta sähköposteja, jotka sisältävät itsesulkua koskevat säännöt?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Olet jo vastannut sinulle sähköpostitse.
Sinulta kysytään itsesulkemisesta live-chatin kautta, pyydä kuvakaappauksia tai chat-kopioita siitä.
Olen kysynyt asiasta, mutta he eivät vieläkään vastaa minulle
Paljon kiitoksia, Ned2908, että annoit kaikki tarvittavat tiedot.
Haluaisin kutsua Wettenlive Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko käydä läpi tämän pelaajan tapauksen ja selittää, mitä tapahtuu pelaajan saldolle, kun hän pyytää itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, ja vaikka he vastasivat epämääräisesti, miksi tilisi on estetty, he eivät toimittaneet meille mitään todisteita eivätkä halunneet tehdä yhteistyötä kanssamme. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä peliviranomaisiin osoitteessa " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); taustaväri: rgb(255, 255, 255);"> complaints@gaming-curacao.com tai " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); taustaväri: rgb(255, 255, 255);"> info@gaming-curacao.com . Viranomaalla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten viranomainen reagoi, jos voit tehdä tämän itse. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin
Veronika