Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut €1000, mutta kohtasi viiveitä suuremman 5000 €:n kotiutuksen kanssa, vaikka se oli täysin varmistettu. Tukiagentit olivat antaneet epäjohdonmukaisia tietoja maksuaikataulusta. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja sai 5000 €:n kotiutuksen, jolloin ongelma voitiin merkitä "ratkaistuksi" järjestelmään.
Hei kaikille,
Sain eilen ensimmäiset 1000€. Nyt muiden 5000 euroni kanssa kaikki tukihenkilöt kertovat minulle, että saan rahani tänään. Yksi heistä jopa sanoi, että saisin sen 15-30 minuutissa. Minusta tuntuu, etteivät he halua maksaa suurempia voittojani. Tässä kaikki kuvakaappaukset...
Muuten, olen täysin varma.
auttakaa.. 
Hyvä SweedMusic,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Hain ensimmäiset 1000€ 17.11 ja sain sen 18.11.
Pyysin myös loput 5000€ 17.11 ja tuki kertoo, että nostossani tapahtui tekninen virhe, eikä siinä ole tarkkaa aikaa kuinka kauan se kestää, katso kuvakaappaus 
Kiitos vastauksestasi, SweedMusic. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Valitus voidaan sulkea, olen saanut rahaa
Kiitos
Hyvä SweedMusic,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
