Saksalainen pelaaja talletti rahaa kasinotilille, mutta varat katosivat. Vaikka kasino ei löytänyt varoja, se lisäsi kiistanalaisen summan pelaajan saldoon. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Hei, talletin 20 euroa Volt Bankingiin 5.5.2022, mutta valitettavasti rahaa ei hyvitetty vaan veloitettiin pankkitililtäni, tuki sanoo, että minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiin, he eivät välitä, pankkini sanoo, että rahat olivat onnistuneesti siirretty heidän pankkitililleen, joten kasinon on huolehdittava missä rahat ovat, se on minulle varastamista, en ole kokenut mitään vastaavaa, muissa kasinoissa he huolehtivat missä rahat ovat
Rakas Tim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kyllä, tämä oli ensimmäinen talletukseni tälle kasinolle, mutta tapahtuma meni Volt Bankingin kautta, eikö kasinon pitäisi edes tarkistaa Volt Bankingista?
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Tim. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Siksi asetan ajastimeen 28 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa, sillä se ei ole täysin heidän käsissään (vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei saaja).
Jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Okei, odotan ja katson mitä tapahtuu, jos rahat ilmestyvät uudelleen, ilmoitan sinulle
Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi, Tim. Odotan kärsivällisesti hyviä uutisia.
Hei Tim,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hei ei valitettavasti ei, en ole vieläkään saanut rahoja takaisin
Kiitos paljon, Tim, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tim,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Westpoint Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Westpoint Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Tim,
Kuten ilmoitimme sinulle 6. toukokuuta, emme valitettavasti koskaan saaneet 20 € talletustasi. Suosittelemme tarkistamaan tiliotteeltasi talletuksen tekemispäivän tienoilla. On todennäköistä, että Volt Banking palautti talletuksen heti takaisin tilillesi.
Kiitos
Ei, valitettavasti en saanut rahoja takaisin, tiedän saman asian Sofort Bankingin kanssa, minulla on ollut ongelma ennenkin, mutta rahat siirrettiin takaisin minulle, mikä valitettavasti ei tapahtunut Volt Bankingin kanssa, joten se olisi erittäin mukavaa, jos hän voisi ottaa yhteyttä Volt Bankingiin
Hei kaikki,
Kiitos vastauksestasi.
Rakas Tim,
Voisitko lähettää touko- ja kesäkuun tiliotteen sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Vaikka emme saaneet 20 € talletusta, olemme lisänneet tämän summan pelaajan tilille. Ymmärrämme, että tämä on turhauttava tilanne. Haluamme kuitenkin vain, että Tim voi nauttia peleistämme sen sijaan, että joutuisi odottamaan rahojaan.
Odotamme edelleen innolla, että casino.guru tutkii Timin tiliotteita.
Kiitos,
Westpointin kasino
Minusta se on erittäin mukavaa, koska olen tyytyväinen siihen ja voimme lopettaa tapauksen onnistuneesti
Kiitos Westpoint Casino -tiimille hyvän tahdon eleestä. Mitä tulee Timin tiliotteeseen, en ole vielä saanut sitä.
Rakas Tim,
Olen iloinen, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter