Argentiinalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 1 427 dollarin nostamisen kanssa vahvistetulta tililtään, kun kasinon tuki oli antanut normaalit vastaukset ja viivästytti prosessia yli kaksi kuukautta. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, olimme kutsuneet kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Interventiomme jälkeen kasino oli tutkinut tapauksen ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Olen tehnyt talletuksia yhteensä USD 520 ja haluan nostaa USD 1427. Tilini on vahvistettu, mutta he kieltäytyvät maksamasta. Otan ajoittain yhteyttä tukeen ja he antavat minulle aina saman vakiovastauksen. He "eskaloivat ongelmaa ja ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse 1-2 arkipäivän kuluessa", mutta eivät KOSKAAN ota yhteyttä. Olen odottanut tätä rahaa yli 2 kuukautta ja luulen, että he vain varastavat ne minulta. Tunnen oloni toivottomaksi, mutta ehkä voit yrittää auttaa minua guru??
Rakas Santiagomm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Paljon kiitoksia, santiagomm, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Santiagomm,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Westpoint Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Westpoint Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hei santiagomm ja Katarina,
Tutkin yllä olevan tapauksen ja palaan sinuun heti, kun minulla on lisätietoja jaettavaksi.
Kiitos
He ovat maksaneet. Kiitos guru ja westpoint
Kiitos, santiagomm, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
