Suomalaisen pelaajan vahvistuksessa oli viiveitä, kun kasino hylkäsi kaikki kriteerit täyttäneet asiakirjat yli kuukauden ajan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja latasi onnistuneesti virallisen oleskelutodistuksen, jonka kasino hyväksyi, mikä johti hänen tilin tarkistamiseen. Myöhemmin pelaajan nostopyyntö käsiteltiin, ja muutaman päivän kuluttua hän vahvisti, että varat olivat saapuneet hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Kasino ei ole hyväksynyt dokumentteja ja yli 1kk ajan lykännyt dokumenttien varmennusta ja väittävät että dokumentit ei kelpaa vaikka täyttävät kriteerit.
Hyvä JoelM2002,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei JoelM2002 & Tomas,
Terveisiä WestCasinolta!
Olen tarkistanut tilisi ja lähetit seuraavat valokuvat osoitteen todistamiseksi, jotka kaikki hylättiin:
Joka kerta kun asiakirja hylättiin, sinulle kerrottiin sekä sähköpostitse että Henkilöllisyyden vahvistus -sivun ilmoituksessa osoitetodistuksen vaatimuksista.
Osoitteen vahvistustodistuksen viimeistelemiseksi sinun on ladattava jokin seuraavista asiakirjoista:
Muista, että vain yllä mainitut asiakirjat hyväksytään ja sinun on toimitettava joko valokuva, joka on otettu todellisesta asiakirjasta (laitteen näytöllä näkyvän asiakirjan valokopioita ja/tai valokuvia ei hyväksytä) tai alkuperäinen asiakirja. sinulle myönnetty pdf-tiedosto.
Täydelliset vaatimukset ja hyväksytyt asiakirjat on lueteltu Oma tili -kohdan Henkilöllisyyden vahvistus -sivulla.
Kaikki parhaat,
Eduard
Hei, lähetin tiliotteen jossa näkyy selvästi tarvittavat tiedot, voin lähettää chatista screenshotin tiliotteesta jossa lukee tarkka osoite ja muut tarvittavat tiedot. Westcasinon työntekijät eivät ilmeisesti ole katsoneet dokumenttiä tarpeeksi tarkasti, sillä tiedostossa kyllä näkyy tarvittava tieto kunhan jaksaa selata hieman alaspäin.
Tässä on todisteita keskustelusta.
Tiliotteessa oli kaikki oikeat ja tarvittavat tiedot, lähetän heille pdf-tiedoston, jonka he hylkäsivät.
Chat-agentti sanoi, että tämän pitäisi olla täydellinen, odotan heidän vihdoin hyväksyvän tiedostoni 1-3 päivän aikaikkunassa, jonka he ovat käyneet läpi useita kertoja.
Hei JoelM2002 & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
En näe tilillesi ladattuja uusia tiedostoja. Huomaa, että 1–3 arkipäivän aikakehys koskee asiakirjoja, jotka lataat suoraan Henkilöllisyyden vahvistus -sivulle, joka on kohdassa Oma tili.
Emme suosittele näiden asiakirjojen lähettämistä chatissa, koska käsittelyaika on tässä tapauksessa pidempi.
Kaikki parhaat,
Eduard
Teidän agenttinne casinolla pyysi minua lähettämään tiedostot chatissa ja sanoi että on sitten sähköpostin kautta yhteydessä kun dokumentit ovat tarkistettu. Joten miksi kasinon toinen edustaja sanoo toista? Olette erittäin ristiriitaisia kun toinen agentti pyytää lähettämään dokumentit chattiin ja toinen pyytää toista.
Hei JoelM2002 & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Vahvistusprosessin suorittaa eri tiimi, ja kaikki tähän liittyvät tiedot, mukaan lukien mitä muuta sinun on lähetettävä, löytyvät vahvistussivulta.
Asiakirjat voidaan yksinkertaisesti ladata sinne.
Näen, että rahoitustiimi lähetti sinulle eilen toisen sähköpostin ja hylkäsi ladatun asiakirjan, koska sitä ei ole myönnetty viimeisen 3 kuukauden aikana.
Kaikki parhaat,
Eduard
Kiitos molemmille osapuolille vastauksistanne.
Hyvä JoelM2002,
Oletko onnistunut lataamaan kasinon vaatimusten mukaiset asiakirjat? Onko asiakirjasi jo hyväksytty?
Kerro minulle tuloksesta.
Hei, tarkistan ja lataan uudet tiedostot pian jos aikaisempaa ei hyväksytä.
Hei JoelM2002 & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Näen, että latasit uuden tiedoston eilen, mutta nähdäkseni tämä ei ole yksi tässä vahvistuksessa hyväksytyistä asiakirjatyypeistä.
Muista, että vain alla mainitut asiakirjat hyväksytään:
Kaikki parhaat,
Eduard
Hei, tiliotteessa ei löydy teille tarvittavia tietoja joten löysin toisen pankin asiakirjan jonka lisäsin westcasinon asiakirjoihin, mistö osoite tulee ilmi. Minulla ei ole sähkölaskua omissa nimissä joten sellaista ei ole. Kiitos ymmärryksestä
Hei JoelM2002 & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Tarkistin tilisi, etkä ole ladannut uutta tiliotetta.
Näen, että latasit kahdesti kuvan hoitopalvelulaskusta. Tämän tyyppistä asiakirjaa ei hyväksytä osoitetodistukseksi.
Sinun on varmistettava, että toimitat jonkin edellisessä vastauksessani mainitsemistani asiakirjoista.
Kaikki pankit sallivat sinun tulostaa asuinosoitteesi. Sinun tulee joko tarkistaa vaihtoehto verkkopankkisovelluksestasi tai ottaa heihin yhteyttä ja pyytää sellainen.
Kaikki parhaat,
Eduard
Hei, uusi asiakirja jonka olen ladannut ei ole hoitopalvelulaskusta. Voisitteko katsoa uudestaan ja olla tarkempi.
Hei JoelM2002 & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Tarkistin uudelleen, ja et ladannut tiliotetta lukuun ottamatta lääkärinlaskua.
Latasit eilen pankkitilillesi pdf-sopimuksen, joka on päivätty 03.03.2024, joten se on liian vanha osoitetodistukseen.
Kaikki parhaat,
Eduard
kiitos päivityksistä.
JoelM2002, voitko pyytää tarvittavat tiedot pankistasi? Kerro minulle edistymisestä.
Hei, lisäsin nyt virallisen asuinpaikka todistuksen, joka ei ole 3kk vanha. Tämän pitäisi toimia. Kiitos
Hei JoelM2002 & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Uusi ladattu asiakirja oli täydellinen ja tilisi on läpäissyt vahvistuksen.
Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua.
Kaikki parhaat,
Eduard
Kiitoksia. En tarvitse enään apua jos rahani saapuvat tililleni.
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä JoelM2002, Kiitos paljon asiaa koskevasta päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmoitan heti jos rahoja ei näy, nyt 3pv menossa käsittelyssä toivottavasti rahani tulevat pian.
Rahat eivät vieläkään ole tulleet, haluisin tietää että mikä nyt on ongelma ja miksi rahoja ei vieläkään näy?
Hyvä WestCasino,
jos maksu on suoritettu 26.7.2024 tai sen jälkeen
onko tiedossasi esteitä maksamisessa?
Mikä on odotettu viive JoelM2002:n nostomenetelmälle?
Hei JoelM2002 & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Maksu on käsitelty ja maksettu meidän puolestamme 30. heinäkuuta.
Voi kestää muutamasta tunnista 7 työpäivään, ennen kuin varat näkyvät pelaajan pankkitilillä sen jälkeen, kun ne on käsitelty.
Kaikki parhaat,
Eduard
Hyvä JoelM2002,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja WestCasinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
