Saksalainen pelaaja on menettänyt pääsyn Westcasino-tililleen, jonka saldo on noin 450 €. Vaikka hän pystyi tekemään talletuksia vain kaksi päivää sitten, hän ei voi pyytää kotiutusta eikä ole saanut vastauksia sähköposteihinsa. Hän haluaa myös poistaa tilinsä, koska kasinolla ei ole Saksan lisenssiä.
Hei,
Olen Westcasinon asiakas. Minulla on siellä saldo noin 450 euroa. Yhtäkkiä minulla ei ole enää pääsyä kasinolle. Sitä ei yhtäkkiä ole enää saatavilla Saksassa. Kuitenkin talletukset hyväksyttiin vielä vain 2 päivää sitten! Nyt en voi pyytää nostoa. Olen lähettänyt useita sähköposteja. Valitettavasti en ole saanut vastausta. Haluan myös, että tilini poistetaan. Olen vasta nyt ymmärtänyt, että tällä kasinolla ei ole saksalaista lisenssiä. Tämä kuitenkin vahvistettiin minulle toistuvasti chatissa. Pohjimmiltaan voin vaatia takaisin kaikki talletukseni. Mitä voin tehdä?
Hei mickymaus18012014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla WestCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hyvää päivää
Kyllä, tilini on vahvistettu. Pelasin oikealla rahalla. En voinut enää kirjoittaa kasinolle, koska se ei ole enää käytettävissä. Kirjoitin useita sähköposteja ja minut ohjattiin Bet Maximus Casinolle. Mutta en halua pelata siellä, koska tämä kasino on myös laiton. Pyydän myös kaikkien Westcasinon talletusten palautusta. Useamman kerran kysyttyäni tämä kasino vahvisti minulle, että heillä on saksalainen lisenssi. Näin ei ilmeisesti ole, koska saksalaisilla pelaajilla ei ole enää pääsyä. Haluan ja pyydän hyvitystä kaikista talletuksistani. Muussa tapauksessa ilmoitan asiasta toimivaltaiselle viranomaiselle (GGL).
Lisäys
Pyydän art. 15 GDPR
henkilötietoni. Tässäkään en ole saanut vastausta pyynnön jälkeen. Kasino on velvollinen tekemään tämän. En pyydä viivyttelytaktiikkaa tai muuta vastaavaa. Vaadin kaikkien talletusten palautusta. Voittoja ei koskaan maksettu. En tiennyt, että tämä kasino on laiton Saksassa. Selvennä tämä nopeasti
Hyvä Mickymaus18012014,
Toivottavasti voit hyvin. Voisitko vahvistaa, oletko ottanut yhteyttä kasinoon jäljellä olevien varojen nostamisesta? Jos on, tarjosivatko he mitään vaihtoehtoja nostamiseen?
Lisäksi haluan ystävällisesti mainita, että emme käsittele GDPR-asioita.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei
Olen ollut yhteydessä kasinoon useaan otteeseen. Koska olen varmennettu, noston pitäisi olla mahdollista ilman ongelmia. Mutta mitään ei tapahdu...
Lisäksi olen jo kertonut tämän kaiken.
Kiitos Mickymaus18012014 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Branislav & mickymaus18012014,
Terveisiä WestCasinolta!
Kasinomme ei enää hyväksy pelaajia tältä lainkäyttöalueelta, joten olemme ottaneet käyttöön IP-pohjaisen eston, joka rajoittaa pääsyä palveluihimme tästä paikasta 2.9.2024 alkaen.
Osana tätä estoa kaikille pelaajille, joita asia koskee, ilmoitettiin sähköpostitse muutoksesta ja vaihtoehdoista jäljellä olevien varojen noutamiseksi.
Pelaaja on valinnut, että hänen jäljellä oleva saldonsa, 451,69 euroa, siirretään kumppanikasinolle - summa, joka siirrettiin 6. syyskuuta, jolloin pelaajalle myös ilmoitettiin tästä.
Jos haluat lisätietoja tästä, pelaajan tulee ottaa yhteyttä suoraan kumppanikasinoon, koska olemme täyttäneet kaikki velvoitteemme pelaajaa kohtaan.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Hei
En ole saanut tietoa siitä, että Westcasino suljetaan saksalaisille asiakkaille. En myöskään valinnut rahojeni siirtämistä kumppanikasinolle. Olin jo pyytänyt nostoa ennen sen sulkemista. Minulla ei ole mitään tekemistä kumppanikasinon kanssa. En ole myöskään pelannut siellä. Haluan, että Westcasino-saldoni siirretään pankkitililleni eikä sitä siirretä edestakaisin kasinoiden välillä. Teen valituksen, jos en saa rahojani. Ja haluaisin pyytää sinua antamaan henkilötietoni uudelleen Westcasinolle. Koska oikeudellisen tilanteen mukaan voin jopa vaatia takaisin kaikki tekemäni talletukset. Siirrä Westcasino-saldoni minulle välittömästi.
..Sain ilmoituksen estämisestä vasta, kun en enää päässyt Westcasinoon ollenkaan. Ja olin pyytänyt peruuttamista etukäteen. Kuten sanoin, kasino ei ollut enää käytettävissä minuutista toiseen. En koskaan suostunut siihen, että rahani siirrettäisiin toiselle kasinolle. Kuka tietää, kuka käytti tätä toista kasinoa? Se on rikos.
Hei Branislav & mickymaus18012014,
Liitteenä on kirjeenvaihto pelaajan kanssa, jossa pelaaja vastasi estoon ilmoittavaan sähköpostiin sekä vahvistus saldon siirtämisestä.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä, ja pahoittelen viivästystä.
Hyvä mickymaus18012014 ,
Tästä eteenpäin yritän auttaa sinua asiassa. Kaikkien saatavilla olevien tietojen tarkastelun jälkeen en kuitenkaan ole varma, kuinka WestCasino voisi auttaa sinua.
Kuten näemme kasinon edustajan toimittamista kuvakaappauksista, vahvistit, että olet rekisteröitynyt kumppanikasinolle (näet sen omassa sähköpostissasi ensimmäisessä kuvakaappauksessa) ja pyysit WestCasinoa siirtämään rahasi kumppanikasinolle.
Joten koska se olisi pitänyt tehdä nykyisellä sähköpostiosoitteellasi, luulisin samalla tavalla kuin käytit WestCasinossa, ja sähköpostisi perusteella WestCasino vahvisti myös varojen siirron kumppanikasinolle - voitko tarkistaa kasinotilisi kumppanikasinolla ja anna meille päivitys? Näetkö rahasi siellä? Voitko vetää ne pois, vai mitä niille tapahtui?
Odotan päivitystä, mutta pelkään, että minun on pakko sulkea/hylätä tämä valitus, koska WestCasinolla ei periaatteessa ole mitään tekemistä asian kanssa siitä hetkestä lähtien, kun kiistanalaiset varat siirrettiin kumppanikasinolle ja sinä täytyy ratkaista se suoraan kumppanikasinolla/kasinotililläsi, jonka rekisteröit kyseiselle kasinolle.
Hyvää päivää,
En kirjoittanut näitä sähköposteja (kuvakaappaus). Mistä sait ne? Jotain täällä on tehty!!!!! Olen rekisteröitynyt toiselle kasinolle, mutta vain siksi, että Westcasino halusi minun olevan sellainen kauan sitten. En ole pelannut siellä enkä nostanut rahaa. Haluan maksun Westcasinosta tililleni! Eikä sitä varten, että rahoja liikutettaisiin edestakaisin. Ja kuten olen jo kirjoittanut, haluan KAIKKI talletukseni takaisin, mitä olen koskaan tehnyt siellä. Koska: Toistuvista tiedusteluista huolimatta tämä kasino on toistuvasti vahvistanut, että Westcasino on sallittu saksalaisille pelaajille. Mutta näin ei ole. Westcasinolla ei ole Saksan lisenssiä, joten se on syyllistynyt rikkomukseen. Siksi, kuten kirjoitin, haluan, että kaikki talletukseni palautetaan. Kuultuaan asianajajaani Westcasino on velvollinen tekemään tämän. Ennen kuin ryhdymme oikeustoimiin, annan sinulle seitsemän päivän määräajan. Ja pyydän, älä lykkää minua uudestaan ja uudestaan. Faktat puhuvat puolestaan. Menen sitten julkisuuteen. Työskentelen VOX-lähetystoiminnan palveluksessa. Toistaiseksi olen pidättäytynyt tekemästä sitä. Vastaa mahdollisimman pian.
Hei Branislav & mickymaus18012014,
Tässä vaiheessa olemme kunnioittaneet kaikkia sinulle kuuluvia varoja.
`Meillä ei ole mahdollisuutta tarjota palautusta varoille, jotka olet panostanut ja hävinnyt.
Kaikkea hyvää,
Eduard
En ole saanut yhtään rahaa! Ja tarkoitan kaikkia talletuksia. Kasinolla ei koskaan ollut saksalaista lisenssiä, vaikka tämä vahvistettiin useaan otteeseen kysyttäessä. Tämän seurauksena kasino on syyllistynyt rikokseen. Viimeisen kerran pyydän sinua palauttamaan väärin tallettamani summat. Kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä talletuksia saksalaisilta pelaajilta. Menen julkisuuteen, jos minua edelleen lannistuu. Ja "voittojani" ei ole koskaan maksettu. Selvennä tosiasiat. Muussa tapauksessa tapaus luovutetaan viranomaisille perusteellista tutkintaa varten.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
