WestCasino - Pelaajan pyyntö pysyvään itsensä poissulkemiseen on jätetty huomiotta.

21.06.2020 olen pyytänyt sulkemaan tilini pysyvästi uhkapeliriippuvaiseni vuoksi.

Nexte-päivä (22.06) vastasi tilivastaavalta, että minun pitäisi miettiä sitä ja asettaa rajoitukset, mutta kun uhkapeli on ongelma, minun on lähetettävä tietoni (osoite, nimi jne.). Tein sen ja fot vastasin, että tilini on "PYSYVÄ SELF-POIS".

nyt pääkysymykseen:

Kuinka on mahdollista, että muutaman kuukauden kuluttua pystyin aktivoimaan tilini uudelleen?

Mitä pelaajan suojalla on.

Kaikki näkyy valokuvissa, jotka lähetän tämän sähköpostin kanssa.

Ole hyvä ja tarkista tapaus.

Haluaisin saada MGA-määräysten takia hyvityksen kaikista talletuksistani, jotka olen tehnyt Westcasinolle 21.06.2020 lähtien.

Parhain terveisin

Damian

Ps ei ole varma kuinka paljon talletettiin 22.06.2020 jälkeen, koska minulla ei ole pääsyä tilille

Hyvä Ned2908,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Lähetetystä sähköpostista näen, että olet lähettänyt itsensä poissulkemispyynnön oikeaan sähköpostiosoitteeseen ja pyyntösi hyväksyttiin kesäkuussa 2020.

Voisitko neuvoa, jos muutaman kuukauden kuluttua olet aktivoinut saman tilin uudelleen tai luonut uuden?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei siellä.

30.01.2021 olen pyytänyt avaamaan tilini uudelleen. En muista, että on itsensä poissulkemista tällä kasinolla. (Lisää äidille lisää). Mutta tutustu heidän käyttöehtoihinsa ... tiliä, joka on pysyvästi suljettu pois sähköpostitse (vahvistuksella), ei voi avata / aktivoida uudelleen milloin tahansa. Ja olen tehnyt siitä, että kaikki eivät halua.

Tänä päivänä 30.01.2021 tilin avaamiseksi uudelleen minun on vastattava joihinkin uudelleen avaamista koskeviin kysymyksiin (heidän www-sivuillaan on joitain muodollisia tietoja).

Ja sen jälkeen, 7 päivän harkinta-ajan jälkeen (anteeksi, mutta miten voit jatkaa jäähtymisjakson läpi, jos olet itsesi ulkopuolella pelaamisen takia ja heidän johtajansa lähettää sinulle sähköpostia vahvistuksella)

05.02.2021 tilini oli aktiivinen ja pystyin tallettamaan rahaa ja pelaamaan heidän sivustollaan. (LOL)

Liitän kuvakaappaukset sähköpostistani, jossa on kyse uudelleen avaamisesta.

Ystävällisin terveisin Damian

Ps-kuvakaappaukset lähetetään sähköpostiisi Petronela

Hei Petronela.

Se on aivan kuten sähköpostissasi:

20/06/2020 Pysyvää itsensä poissulkemista on pyydetty ja sovellettu uhkapeliongelman vuoksi.

29/01/2021 Tilin uudelleenaktivointia on pyydetty ja myönnetty 7 päivän harkinta-ajan jälkeen.

Kassahistoriasta olen pahoillani, mutta minulla ei ole sitä. Koska tilini on nyt suljettu itselleni, eikä minulla ole pääsyä kassan historiaan. Myös pankkitilin kautta olisi vaikea saada sitä, koska olen pelannut tällä kertaa muilla kasinoilla ja kaikki talletukset olivat Trustlyn kautta. Pankissa vastaanotto on vain Trustly ja tapahtuman tunnus. Siksi olen laittanut 1000euroa. Ajattele, että se voi olla vähän enemmän tai vähemmän, mutta tämän lainauksen ympärillä.

Ystävällisin terveisin Damian

Paljon kiitoksia, Damian, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Damian.

Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hei joukkue,

Kiitos ilmoituksestasi.

Käyttäjä todella pyysi itsensä poissulkemista, jota sovellettiin ja avattiin sitten jälkikäteen, mutta MGA-menettelyä noudatettiin tiukasti.

Ilmoitimme hänelle tästä näkökohdasta, ja hänellä oli seitsemän päivää aikaa peruuttaa päätöksensä, jos hän halusi, jälleen MGA-politiikan mukaisesti.

Lisäksi vastuulliset uhkapelityökalut ovat olleet ja ovat edelleen käytettävissä käyttäjien tileillä. Hän voi kirjautua sisään, käyttää sivua ja asettaa itsensä poissulkemisen toiveinaan. Tämä ilmoitettiin myös käyttäjälle uudelleen avatussa sähköposti-ilmoituksessa.

Käyttäjä kiinnitti tämän valituksen myös tietoonni ymmärtämieni tietojen perusteella, ja häneen vastattiin sähköpostitse.

Terveiset,

Ed Blake

Hei Ed,

anteeksi, mutta sinun vastauksesi on minulle pilkallinen.

Ensinnäkin: Olen pyytänyt pysyvää itsensä poissulkemista sähköpostitse. Aivan kuten sinun Ehdot ja ehdot ovat.

Saatuani sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että tilini on suljettu itsensä ulkopuolelle uhkapeliongelmien takia, EI PITÄ PITÄISI avata sitä uudelleen.

Milloin vain!

Seitsemän päivän harkinta-aika, kuten sanoit, on silloin, kun teet jonkin verran harkintaa / et ole tyytyväinen bonuksiin / et pidä peleistä ... jne.

Ei siinä tapauksessa, kun pelaaja kysyy pysyvästä itsensä poissulkemisesta, mikä vahvistettiin kasinomestariltasi.

Miksi en ole käyttänyt työkaluja pelitililläni? Koska haluaisin pelata oikeudenmukaisesti sinun käyttöehtojeni kanssa ja lähetin sähköpostin. (Katso kuvakaappauksia)

Joku tekee virheen ja sinä Rey nyt todistamaan, että se oli minun erehdykseni.

Jos on muita tapauksia (ei pysyvää itsensä poissulkemista uhkapeliongelmien takia), en olisi avoin tässä asiassa.

Ps, olet lähettänyt minulle sähköpostia, jossa oli sama vastaus kuin yllä. Silloin sinulta otettiin yhteyttä. (Voi myös lähettää kuvakaappauksen).

Beat terveisin.

Damian

Hyvä West Casino -tiimi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Voisitko reagoida? Jos pelaaja ilmoitti, että hänellä on uhkapeliongelma, häntä ei pitäisi sallia avata uudelleen.

.

Haluamme pyytää West Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Koska emme ole saaneet kasinolta lisää vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.

Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Rakas Damian.

Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia tekemään tyydyttävän ratkaisun.

Hei Josef.

Hei WestCasino.

Kiitos, että kerroit minulle tapauksen uudelleen avaamisesta. Odotetaan nyt yhteyttä kasinopuolelta.

Parhain terveisin.

D.

@WestCasino ???

Hei

Pelaaja teki valituksen MGA: lle, joka tuomittiin meidän hyväksemme.

Seisomme alla.

Käyttäjä todellakin pyysi itsensä sulkemista, jota sovellettiin ja avattiin myöhemmin uudelleen, mutta MGA-menettelyä noudatettiin tiukasti.

Ilmoitimme hänelle tästä näkökohdasta, ja hänellä oli seitsemän päivää aikaa peruuttaa päätöksensä, jos hän haluaa, jälleen MGA -politiikan mukaisesti.

Samoin vastuulliset rahapelityökalut ovat olleet ja ovat edelleen käytettävissä käyttäjien tileillä. Hän voi kirjautua sisään, käyttää sivua ja asettaa itsensä poissulkemisen halutessaan. Tämä ilmoitettiin myös uudelleen avatussa sähköposti-ilmoituksessa käyttäjälle.

Kerro meille, jos tarvitaan todisteita MGA -tuomion todistamiseksi tai sen osoittamiseksi, että noudatimme MGA -käytäntöä.

Terveiset,

Ed

Hyvä West Casinon tiimi.

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä asiassa. Voisitteko lähettää todisteet MGA -tuomiosta sähköpostiosoitteeseeni?

jozef.k@casino.guru

Hei Jozef

Kiitos yhteydenotostasi.

Lähetin sen juuri sähköpostiisi.

Kerro minulle, jos jotain muuta tarvitaan.

Terveiset,

Ed

Pidennän ajastinta seitsemällä päivällä tapauksen yksityiskohtaisen tutkimuksen vuoksi.

Hyvä Damian ja West Casino -tiimi.

Tapauksen arvioinnin ja tietojen antamisen jälkeen olemme tulleet johtopäätökseen. Koska kasino teki kaiken oikein lupaviranomaisensa suhteen, jota pidetään maailmanlaajuisesti kunniallisena ja tiukana (lupaviranomainen jopa päätti tässä tapauksessa kasinon hyväksi), olemme päättäneet kunnioittaa heidän päätöstään eikä rangaista kasinoa.

Uskomme kuitenkin edelleen, että 7 päivän ajanjakso on liian lyhyt ollakseen varma siitä, ettei pelaajalla ole muita uhkapeliongelmia. Siksi olemme päättäneet lopettaa tämän asian luokittelulla Reilua rahapelikoodeksia ja symbolista rangaistusta vastaan 1 musta piste, koska olemme vakuuttuneita siitä, että harkinta-aika tällaisen vakavan tilanteen jälkeen saisi olla huomattavasti pidempi.

Ystävällisin terveisin, Jozef