KotiValituksetWestCasino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.

WestCasino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 7 012 €

WestCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 10.9.2024 | Tapaus suljettu : 9.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 7012 euroa West Casinolta, koska hän oli pyytänyt kotiutusta kuukautta aiemmin. Huolimatta siitä, että kasino toimitti useita selkeitä valokuvia ja todisteita henkilöllisyydestä ja osoitteesta, kasino hylkäsi hakemukset jatkuvasti vetoamalla niihin "sumuisiksi". Pelaaja epäili tahallista viivästystä noston käsittelyssä. Valitustiimi totesi, että kasinolla oli oikeus pyytää lisäasiakirjoja KYC-varmennusta varten, joita pelaaja oli haluton toimittamaan, mikä johti yhteistyön puutteeseen. Näin ollen valitus päätettiin, koska pelaaja ei suostunut täyttämään kasinon asiakirjapyyntöjä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on tällä hetkellä ongelma West Casinon kanssa, joka koskee 7012 euron kotiutusta, ja olisin kiitollinen neuvoista tai avusta asian ratkaisemiseksi.


Antaaksesi hieman kontekstia:


- Heidän live-chat-tukinsa pyysi toistuvasti uusia kuvia, vaikka olin jo lähettänyt useita selkeitä ja vaatimukset täyttäviä kuvia.

- Minulle ilmoitettiin sähköpostitse, että heidän talousosastonsa ottaisi yhteyttä, mutta kaikkiin heille lähetettyihin sähköposteihin ei ole vastattu.

- Olen lähettänyt passillani vähintään kolme erilaista selfietä sekä useita kuvia kahdesta erilaisesta osoitetodistuksesta (POA) ja selfieistä, joissa on POA. Kaikki ehdotukset on hylätty, ja West Casino ilmoitti, että kuvat olivat "sumuisia", huolimatta siitä, että ne ovat täysin selkeitä ja luettavia.


Näyttää siltä, että West Casino saattaa tarkoituksella viivyttää varojen vapauttamista hylkäämällä jatkuvasti voimassa olevat asiakirjat. Pyydän suosituksia tai neuvoja siitä, miten edetä ja voiko sovittelu olla asianmukainen toimintatapa tässä tapauksessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas pampamela,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Mitkä asiakirjoistasi hyväksyttiin ja mitkä hylättiin vahvistusprosessissa?

Kun lähetät valokuvia tarkistettavaksi, on tärkeää pitää mielessä useita asioita:

  • Valokuvan tulee olla selkeä ja laadukas.
  • Asiakirjan tietojen tulee olla selvästi näkyvissä.
  • Kasvosi tulee olla täysin näkyvissä eivätkä asiakirjan peittämät.

Lähetä minulle asiakirjat, joita kasino ei ole hyväksynyt osoitteessa veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Viimeisin sähköpostini heille oli 9. elokuuta. Lähetin heille uusia kuvia POA:stani ja selfien passin kanssa. Otin heihin yhteyttä useita kertoja Live Chatin kautta ja minulle kerrottiin, että kuvat ovat epäselviä, mutta seuraavana päivänä agentti sanoi, että asiakirjat ovat edelleen tarkastelun alla. Viimeinen sähköposti heiltä oli 21. elokuuta, jossa kerrottiin, että talousosastolla on vastausaika 1-5 arkipäivää. Heistä ei enää koskaan kuulunut. Lähetän sinulle kuvat heti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos valokuvista. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinon edustajaan, voitteko täsmentää, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Millaisia pelejä pelasit?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Se oli bonus, he lähettivät minulle 100% tarjouksen 100 euroon asti ja voitin rahat pelaamalla kolikkopelejä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, pampamela, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Kiitos pampamela, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää WestCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter ja pampamela,


Tili odottaa vahvistusta.


Pelaajalta on pyydetty useita lisäkuvia ja asiakirjoja 16.9.2024, eikä pelaaja ole toistaiseksi vastannut.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Jo toimittamani asiakirjat ovat enemmän kuin riittäviä henkilöllisyyteni vahvistamiseen. Minusta nämä pyynnöt ovat liiallisia ja tarpeettomia ja että teillä ei lopulta ole aikomustakaan maksaa minulle näitä varoja.


@Peter – katso heidän viimeisin pyyntönsä alta:


1. Todiste henkilöllisyystodistuksesta

- Ota uusi kuva passisi henkilötietojen ja virallisten havaintojen sivulta ja toimita meille alkuperäinen kuvatiedosto, joka on otettu laitteellasi (älypuhelimella tai kameralla), muuttamatta sen kokoa tai tekemättä siihen muutoksia (esim. vaihtamatta otsikkoa) . Valokuvan tulee sisältää kaikki laitteesi rekisteröimät metatiedot, ja se tulee ottaa myöhemmin kuin tämä sähköposti on päivätty.

- Ole hyvä ja ota uusi kuva itsestäsi pitelemässä passiasi avattuina henkilötieto- ja virallisten havaintojen sivulla ja toimita meille alkuperäinen kuvatiedosto, joka on otettu laitteestasi (älypuhelimella tai kameralla), muuttamatta sen kokoa tai tekemättä siihen muutoksia (esim. otsikon vaihtamisena). Valokuvan tulee sisältää kaikki laitteesi rekisteröimät metatiedot, ja se tulee ottaa myöhemmin kuin tämä sähköposti on päivätty.

- Ota uusi kuva passin kannesta ja toimita meille alkuperäinen kuvatiedosto, joka on otettu laitteellasi (älypuhelimella tai kameralla), muuttamatta sen kokoa tai tekemättä siihen muutoksia (kuten nimen vaihtamista). Valokuvan tulee sisältää kaikki laitteesi rekisteröimät metatiedot, ja se tulee ottaa myöhemmin kuin tämä sähköposti on päivätty.

- Ota uusi kuva passisi ensimmäiseltä sivulta ja toimita meille alkuperäinen kuvatiedosto, joka on otettu laitteellasi (älypuhelimella tai kameralla), muuttamatta sen kokoa tai tekemättä siihen mitään muutoksia (kuten vaihtamatta otsikkoa). Valokuvan tulee sisältää kaikki laitteesi rekisteröimät metatiedot, ja se tulee ottaa myöhemmin kuin tämä sähköposti on päivätty.


2. Osoitetodistus

- Toimita voimassa oleva osoitetodistus (kaasulasku, sähkölasku, tiliote), joka on annettu viime kuussa omalla nimelläsi;

- Postitse vastaanottamistasi asiakirjoista sinun tulee ottaa uusi kuva passistasi ja toimittaa meille alkuperäinen kuvatiedosto, joka on otettu laitteellasi (älypuhelimella tai kameralla), muuttamatta sen kokoa tai tekemättä siihen muutoksia (esim. otsikko). Valokuvan tulee sisältää kaikki laitteesi rekisteröimät metatiedot, ja se tulee ottaa myöhemmin kuin tämä sähköposti on päivätty.

- Digitaalisesti vastaanotettujen asiakirjojen (kuten pankin digitaalisen tiliotteen) osalta sinun on toimitettava meille alkuperäinen PDF-tiedosto tekemättä siihen muutoksia.

Huomaa, että valokuvia tulostetuista asiakirjoista ei hyväksytä.


3. Maksutodistus

- Ole hyvä ja toimita pdf-muodossa Skrill-tiliote, josta käy ilmi, mistä kasinollemme tallettamasi varat ovat peräisin;

- Huomaa, että tiedoston tulee olla alkuperäinen Skrillistä viety pdf ilman muutoksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter ja pampamela,

Kiitos vastauksestasi ja vahvistuksestasi, että olet vastaanottanut rahoitustiimimme pyynnön!

Todennusprosessi on pakollinen, ja jos kieltäydyt noudattamasta vaatimuksia, en voi auttaa sinua enempää.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä pampamela , kasinolla on oikeus pyytää näitä asiakirjoja ehtojensa mukaisesti, jotka olet hyväksynyt rekisteröityessäsi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka on noudatettava pesun vastaisia käytäntöjä. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, siksi asiakirjojen toimittamista koskevat erityiset pyynnöt. Voin vain neuvoa sinua toimittamaan pyydetyt asiakirjat, jos haluat jatkaa peruuttamisprosessia. Kiitos ymmärryksestäsi!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Peter ja pampamela,


Kiitos päivityksestäsi!


Pelaaja ei ole vastannut pyyntöömme syyskuun 16. päivän jälkeen.


Kaikkea hyvää

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen ladannut kaikki pyydetyt asiakirjat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos yhteistyöstä. Pyydän molempia osapuolia pitämään meidät ajan tasalla tulevista tapahtumista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Peter ja pampamela,


Kiitos vastauksestasi!


Näen, että he ovat tarkistaneet ladatut tiedostot ja ilmoittaneet pelaajalle, mitä hänen on lähetettävä uudelleen.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä pampamela,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei. Olen juuri lähettänyt heille kaiken mitä he pyysivät

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Tomas ja pampamela,


Näen, että taloustiimimme vastasi sähköpostiisi ja pyysi lisätietoja.


Kaikkea hyvää

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Pyydät jo toimittamiani asiakirjoja. Olen myös toimittanut Skrill-lausunnon, ja pyydät minua tunnistamaan tapahtumat, jotka ovat täysin merkityksettömiä ja joita en halua tarjota. Minusta tuntuu, että keskeytät jatkuvasti tätä peruuttamista pyytämällä asiakirjoja toistuvasti ja tarpeettomasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Tomas ja pampamela,


Jos sinua pyydetään lähettämään asiakirja uudelleen, se tarkoittaa, että aiemmin toimitettu asiakirja on hylätty ja sinulla on sähköpostissa hylkäämisen syy.


Tämän vahvistuksen luonteen vuoksi sinun on vastattava ja annettava kaikki, mitä sinulta kysytään.


Kaikkea hyvää

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Pyysit asiakirjaa PDF-muodossa, olen toimittanut sen.


Pyydät minua toimittamaan tiliotteita tilille, joka ei liity tähän täysin, sekä selityksiä toisen tiliotteen tapahtumista. Se on erittäin häiritsevää, tarpeetonta ja perusteetonta.


@Peter, neuvokaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä pampamela , kasinolla on oikeus pyytää näitä asiakirjoja ehtojensa mukaisesti, jotka olet hyväksynyt rekisteröityessäsi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka on noudatettava rahanpesun vastaisia käytäntöjä. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, siksi tällaisia arkaluonteisia asiakirjoja on pyydetty. Voin vain neuvoa sinua toimittamaan pyydetyt asiakirjat, jos haluat jatkaa peruutusprosessiasi. Kiitos ymmärryksestäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

En ole valmis antamaan näitä tietoja. Heillä on ollut enemmän kuin tarpeeksi varmistaakseen, että olen se, joka väitän olevani, ja he pyytävät jatkuvasti enemmän ja enemmän, varmasti on olemassa raja, ennen kuin sitä pidetään liiallisena? Heillä näyttää olevan vapaa tahto pyytää mitä tahansa ilman valvontaa, ja sitä ei voida hyväksyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Siinä tapauksessa minun on lopetettava valituksesi yhteistyökyvyttömyytesi vuoksi. Annan sinulle viimeisen mahdollisuuden toimittaa pyydetyt asiakirjat tai valituksesi hylätään. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Et ole vastannut kysymykseeni, mitä pidetään liiallisena.


Olet nähnyt heille annettujen asiakirjojen määrän ja he vain pyytävät yhä enemmän, kuinka kauan minun pitäisi lähettää erilaisia asiakirjoja, kunnes he ovat tyytyväisiä? Se on naurettavaa ja selvästi he yrittävät vain välttää maksamasta minulle siirtämällä jatkuvasti maalitolppia. Tarpeeksi riittää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Siinä tapauksessa minun on lopetettava valituksesi yhteistyökyvyttömyytesi vuoksi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista