Hessenin pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Paljastui, että pelaaja oli rekisteröinyt tilinsä käyttämällä ystävänsä laitetta ja sähköpostiosoitetta. Valitettavasti tämä on suoraan kasinon ehtojen vastaista, joten valitus lopulta hylättiin.
Hyvää päivää,
Tein 1000 euroa voittoa 11.06.2022. Vahvistettiin nosto samana päivänä. Todistus on vielä kesken. Useiden kirjoittamieni sähköpostien jälkeen olin vain tyrmistynyt.
En tiedä enää mitä tehdä, joten pyydän teitä auttamaan minua.
Lämpimät terveiset
jennifer b***
Hei, joten tänään on kulunut 8 siitä, kun lähetin asiakirjani westcasinolle tarkistettavaksi, enkä ole vieläkään vahvistettu. 8 päivää vahvistukselle on vähän pitkä aika, eikö? Olen todella huolissani siitä.
Hei rakas gurutiimi,
Sain noin tunti sitten sähköpostin westcasinolta, että he estivät tilini, koska minulla oletettiin olevan päällekkäinen tili.
Mutta koska minulla ei ole tätä, rekisteröidyin tälle kasinolle ensimmäistä kertaa. Pyydän apua. Koska minulla on myös yli 1000 euron voitto auki.
auttakaa minua, en tiedä kuinka jatkaa.
Lämpimät terveiset
Hei Kristina,
Ei, sivusto on nyt estänyt tilini, koska he väittävät, että minulla on päällekkäinen tili. Mutta minulla ei ole sitä.
Talletukset toimi koko ajan, mutta nyt kun on kyse maksamisesta, he keksivät väitetyn kaksoistilin ja estävät minut.
En todellakaan tiedä mitä tehdä. Auta minua saamaan rahani. 😑
Kiitos vastauksestasi, brucknerjennifer0. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei rakas Kristina. On mahdollista, että ystäväni avasi tilin siellä, mutta en ole varma. Mutta hänen nimensä on täysin erilainen kuin minun. Ei, en käyttänyt bonusta!
Lähetän westcasinolta saamani sähköpostit sähköpostiosoitteeseesi.
Haluan vain rahani, jotka olen laillisesti voittanut.😑
brucknerjennifer0, valitettavasti en ole saanut yhteyttä sinun ja kasinon välillä. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, meidän on lopetettava valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei, Lähetin sinulle lähes kaikki sähköpostit osoitteeseen kristina.s@casino.guru. Toivottavasti voit auttaa minua.
Paljon kiitoksia, brucknerjennifer0, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos rakas Kristiina. Onko minun tehtävä jotain muuta?
Hei brucknerjennifer0,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua WestCasinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä WestCasino,
Pelaajaa on syytetty useiden tilien käytöstä. Voinko pyytää sinua esittämään tätä tukevat todisteet? Sen voi lähettää tänne tai lähettää sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Terveisiä WestCasinolta!
Olen välittänyt pyydetyt tiedot suoraan sähköpostiisi.
Kaikki parhaat,
Eduard
Kiitos toimitetusta todisteesta, West Casino.
Hyvä brucknerjennifer0,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että sähköpostiosoite, jolla rekisteröit tilisi, kuuluu toiselle henkilölle, jolla on myös tili samalla kasinolla.
Tämä sähköpostiosoite näkyy myös sähköpostiviesteissä, jotka annoit meille, koska olet välittänyt kaiken tämän viestin Gmail-tiliisi.
Pystytkö selittämään, miksi olet saattanut rekisteröidä kasinotilin jonkun toisen sähköpostiosoitteella?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei
Itselläni ei tuolloin ollut sähköpostiosoitetta, joten otin ystäväni osoitteen.
Hän oli rekisteröitynyt tuolloin, mutta ei koskaan maksanut tai vahvistanut.
Ainoastaan minä kirjauduin sisään ja talletin ja vahvistin sitten henkilöllisyystodistuksellani ja omilla pankkitiedoillani.
Se toimi myös talletuksissa. Nyt kun on aika maksaa, on yhtäkkiä ongelmia.
Hei brucknerjennifer0,
Voinko pyytää sinua selventämään, miksi et rekisteröinyt itsellesi sähköpostiosoitetta tuolloin, vaan valitsit sen sijaan ystäväsi sähköpostiosoitteen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Minulla ei ollut omaa kännykkää, joten minulla ei ollut omaa sähköpostiosoitetta.
Siksi otin sen, jonka ystäväni antoi minulle.
Hän ei kuitenkaan koskaan tallettanut eikä pelannut tällä sivustolla rekisteröityessään.
Rekisteröidyin West Casinolle hänen sähköpostillaan ilman ongelmia, talletin ja pelasin useita kertoja. Sitten voitin. Halusin lunastaa tämän.
Vahvistin myös itseni (Jennifer B******) henkilöllisyystodistuksellani, pankkitietoni ja osoitteeni todisteella.
Myös varmistus hyväksyttiin. Ei vain maksua. Sitten he estivät minut. Vaikka lähetin kaiken.
Poikaystäväni ja minä olemme kaksi eri ihmistä. Olen todistanut henkilöllisyyteni.
Halusin vain voittorahani
Hei brucknerjennifer0,
Kiitos vastauksestasi. Odotan nyt lisäselvityksiä joihinkin yksityiskohtiin kasinolta. Päivitän tänne, kun olen saanut tiedot.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos Adam
En myöskään vain tiennyt, että en saanut rekisteröityä ystäväni sähköpostilla. Tämä ei kuulunut kasinon sääntöihin, eikä minulle kerrottu siitä.
Ystävällisin terveisin B******* Jennifer
Hei brucknerjennifer0,
Tästä tapauksesta keskustellaan edelleen kasinon kanssa sähköpostitse, joten aion pidentää ajastinta vielä kerran. Päivitän tänne, kun johtopäätös on tehty.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei brucknerjennifer0,
Haluaisin pyytää sinua vielä kerran selventämään, miksi et ole rekisteröinyt sähköpostia itsellesi ennen rekisteröitymistä kasinolle. Sanoit aiemmin, että se johtui matkapuhelimen puutteesta, joten oletan, että olet rekisteröitynyt kasinolle tietokoneella. Miksi et käyttänyt tätä myös sähköpostin rekisteröintiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, en todellakaan tiennyt, ettet saa tehdä sitä. Se on vain sähköpostiosoite. Miksi en ollut tietoinen tästä rekisteröityessäni ja tallettaessani? Miksi maksujen kanssa on nyt ongelmia? Vika tässä on selvästi kasinossa!
Hei brucknerjennifer0,
Odotan tällä hetkellä lisävastausta kasinolta. Pidennän ajastinta vastaavasti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam. OK. Toivotan sinulle ja perheellesi hyvää joulua.
Hei brucknerjennifer0,
Kasino on toimittanut lisätodisteita tilisi rekisteröinnistä. Kerroit aiemmin, että sinulla ei ollut matkapuhelinta tilin rekisteröinnin yhteydessä, mutta silti on olemassa selvät todisteet siitä, että mobiililaitetta käytettiin tilin rekisteröinnissä ja myös sen jälkeen.
Osaatko selittää tämän?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, kyllä, se oli ystäväni matkapuhelin. Kuinka voit tehdä tuollaista meteliä, kun ihmiset voittaa? Miksi minun sallittiin tallettaa ilman ongelmia? Tämä kasino selvästi huijaa ihmisiä. Katsokaa vain arvosteluja.
Kysy vain kasinolta, miksi pystyin tallettamaan ilman ongelmia ja myös ystäväni sähköpostiosoitteella. Uskomatonta. Tuolloin minulla ei ollut matkapuhelinta eikä sähköpostiosoitetta ja kaikkea ystäväni käyttämää. Miksi minulla ei sitä ollut, on yksityistä. Vahvistin itseni tiedoillani ja näin selvästi, että minä, Jennifer Bruckner, avasin tämän tilin! Voit nähdä, että kyseessä ei ole kaksoistili. Poikaystäväni nimi on Danny Graf ja minä olen Jennifer Bruckner.
Hyvä brucknerjennifer0,
Kasino ilmoitti, että sekä sinun että poikaystäväsi tilisi ovat lunastaneet bonuksia. Voitko selventää, onko kyseiset voitot kertynyt bonuksen avulla?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Ystäväni ei käyttänyt bonuksia tuolloin, enkä minäkään. Koska siihen liittyy liian paljon myyntiä.
Voitin €1000 palkinnon omilla rahoillani enkä bonuksella.
Minusta on erittäin kyseenalaista tämän kasinon suhteen, että he keksivät nyt toisen tekosyyn kuin sen, että heidän ei tarvitse maksaa voittoani.
Todistin henkilöllisyyteni ja nyt he väittävät, että pelasin bonuksella.
Hyvä brucknerjennifer0,
Kaikkien toimitettujen todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen päätettiin, että emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Tilin rekisteröiminen jonkun toisen henkilökohtaisilla tiedoilla on ehdottomasti kasinon ehtojen vastaista. Ehtojen vastaista on myös luoda useita tilejä samasta IP-osoitteesta ja lunastaa bonuksia molemmista.
Ymmärrän, että olet saattanut tehdä niin tietämättä, että rikoit sääntöjä, mutta koska molemmat tilit ovat käyttäneet bonuksia, jotka on tarkoitus lunastaa kerran kotitaloutta kohden ja suurin osa tilisi toiminnasta on suoritettu samalla laitteella Kuten toinenkin, pelkään, ettei tässä tapauksessa ole mitään muuta, mitä voimme toivoa saavuttavamme. Kun talletuksesi palautettiin, kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti.
Vaikka olen samaa mieltä, että olisi parasta, jos kasinot tarkistavat useita tilejä tilin luomishetkellä, se ei tällä hetkellä ole alan standardi, ja tarkistukset suoritetaan vain nostoa pyydettäessä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
