Rheinland-Pfalzin pelaaja oli odottanut 100 euron voittoa, joka oli viivästynyt yli kuukauden. Vaikka kasino väitti, että voitot oli suoritettu loppuun, pelaaja ei ollut saanut rahaa. Edestakaisen yhteydenoton jälkeen pelaaja oli toimittanut tiliotteen todisteeksi siitä, että varoja ei ollut vastaanotettu. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että rahat olivat saapuneet, mikä ratkaisi ongelman. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hei, valitettavasti en voi valita Saksaa.
Olen odottanut maksuani yhteensä 1 kuukauden. Kesti ikuisuuden, ennen kuin he hyväksyivät asiakirjani, ja oletettavasti maksuni suoritettiin 5.1.24. En ole saanut rahaa tähän päivään mennessä. En saa kuittia tai vastausta. Tarvitsen apua. Valitettavasti en voi liittää kuvakaappausta.
Hyvä sstrunk1207,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Oletko myös kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kiitos avusta. Se syntyi alkuperäisestä kierrätysvapaasta bonuksesta. Tästä voi saada jopa 100 euron voittoa. Talletus oli 20 euroa. Pyysin 100 euron maksua. Se oli ennen joulua. Asiakirjoja pyydettiin vasta tammikuussa, eikä mitään ole vastattu sen jälkeen. Jossain vaiheessa tuli sähköposti, että se oli hyväksytty. Minun pitäisi pyytää maksua uudelleen. Tein tämän. Sitten taas ei hetkeen tullut mitään. Sitten näen tilassa, että sen piti olla valmis 8. päivästä lähtien. Koska en saanut kuittia tai sähköpostia, pyysin uudelleen palautetta, mutta ei vastausta. Rahaa ei myöskään tule. 
Hei sstrunk1207 & Kristina,
Terveisiä WestCasinolta!
Pelaaja todellakin teki 05.1.2024 nostopyynnön 100 euron summalle. Kasino on jo käsitellyt ja maksanut tämän 12.1.2024. Tämä näkyy myös yllä olevassa soittimen toimittamassa kuvakaappauksessa tilasarakkeen alla, jossa tapahtuma näkyy suoritettuna.
Varojen olisi pitänyt saavuttaa pelaaja jo tässä vaiheessa.
Kaikki parhaat,
Eduard
Hei, rahat eivät ole saapuneet. Se on ongelma. Lähetä minulle oikea kuitti sinne, minne se on siirretty. Olet ehkä kirjoittanut väärät pankkitiedot tai jotain vastaavaa. Jos minulla olisi se, en todellakaan avaisi valitusta täällä.
Parhain terveisin
Sandra
Hei sstrunk1207,
Ikävä kuulla, että rahat eivät ole saapuneet sinulle.
Ainoa vahvistus, jonka voimme tarjota suoraan pelaajille, on tapahtumahistoriasta, jonka näet myös omassa päässäsi.
Varat maksettiin pankkitilille, jonka annoit nostoa pyytäessäsi, minkä näen sinun myös vahvistaneen kasinolta antamalla siitä tiliotteen.
Jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin, lähetä meille tiliote (selle tilille, jolle pyysit nostoa) tammikuun 12. päivästä tähän päivään asti.
Voit liittää tämän tähän tai voit ottaa yhteyttä 24/7-tukitiimiimme ja toimittaa sen heille.
Kaikki parhaat,
Eduard
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
sstrunk1207, lähetä tiliote kasinon tukeen ja pidä meidät ajan tasalla. Kiitos
Hei, kyllä teen niin. Vai pitäisikö minun ladata se tänne? Pitää vielä selvittää.
Tässä on todiste. Se osoittaa, että West Casinolta ei ole saatu rahaa. Pyydän siksi, että 100 euroa maksetaan minulle mahdollisimman pian.
Parhain terveisin
Sandra
Hei sstrunk1207,
Asian selvittämiseksi tarvitsemme pdf-muotoisen tiliotteen, josta kaikki tapahtumat näkyvät
12.1.2024 tähän päivään asti.
Asiakirjan on oltava alkuperäinen pankkisi myöntämä asiakirja ilman muutoksia tai peitettyjä tietoja.
Kaikki parhaat,
Eduard
Mutta se on tietosuojan vastaista. Siellä kaikki näkyy selvästi. Nimi ei näy vasemmalla. Kristina? Mitä sanot siihen? PDF okei.. Mutta onko kaikki tarpeellista paljastaa? Onko tämä chat suojattu täällä?
Huomenta, rahat saapuivat vihdoin tänään. Kiitos avustasi. Tämä sulkee asian 👍
Parhain terveisin
Sandra
Hyvä sstrunk1207,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
