Irlantilainen pelaaja voitti 14 000 € West Casinolla, mutta hänellä on vahvistusongelmia. Lähetettyään vaaditut asiakirjat useita kertoja, mukaan lukien valokuvat väärässä muodossa, hän on turhautunut viivästyksiin ja asiakastuen selkeiden ohjeiden puutteeseen.
Rakas aloittelija,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas ja aloittelija,
Terveisiä WestCasinolta!
Olen tarkistanut ja toistaiseksi pelaaja ei ole vastannut rahoitustiimimme 11. syyskuuta lähettämään lisäasiakirjapyyntöön.
Koska tili on merkitty lisävahvistusta varten, pelaajan on vastattava vain suoraan rahoitustiimimme lähettämiin pyyntöihin, koska tukitiimimme ei voi toimittaa tähän liittyviä päivityksiä.
Jos kuvien ottamiseen käytetty älypuhelin käyttää vakiomuotona .heic-muotoa, .heic-muodossa olevat valokuvat ovat täysin kunnossa. Taloustiimimme pystyy käsittelemään ne.
Selvitä myös maa ja kaupunki, jossa todella olet.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Tämä ei pidä paikkaansa. Vastasin ja lähetin pyydetyt kuvat ja sain alla olevan vastauksen. Olen myös lähettänyt vastauksesi West Casinolle sähköpostitse, ja se jätetään tällä hetkellä huomiotta.
Sara ma, 16.9.24 20:23 Hei Michelle,
Kiitos yhteydenotostasi!
Valitettavasti .heic-tiedostoja ei voi avata. Varmista, että lataat sen sijaan .jpg-tiedostoja.
Voit ladata tarvittavat asiakirjat kohdassa Oma profiili - Henkilöllisyyden vahvistaminen.
Terveisin
Sara M.
Asiakastukitiimi
Hei Tomas ja aloittelija,
Kiitos vastauksestasi!
Väärinkäsitysten välttämiseksi tämän tyyppisessä vahvistusprosessissa varmista, että viittaat vain vahvistusta käsittelevään taloustiimiin. Yllä mainitsemasi vastaus on tukitiimiltämme, joka ei käsittele vahvistusprosessia.
Vastaa edellisestä vastauksesta esittämääni kysymykseen - Selitä maa ja kaupunki, jossa todella olet?
Kaikkea hyvää
Eduard
Rakas Eduard,
Kerroin jo sinulle, että olen Dublinista Irlannista, mutta näet sen, koska olet lisännyt todisteen osoitteesta ja profiilitiedot.
Hei Tomas ja aloittelija,
Kiitos vastauksestasi!
Näkemäni valituksessasi ja profiilissasi täällä ilmoitit asuvasi Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Miksi näin on?
Kaikkea hyvää
Eduard
En tiedä mitään siitä, mitä on tapahtunut rekisteröinnin yhteydessä
Se on nyt Irlanti
Hei Tomas ja aloittelija,
Kiitos selvennyksestä.
Tomas, voisitko muokata tapauksen kuvausta vastaavasti vastaamaan pelaajan oikeaa maata.
Haluan myös ilmoittaa, että WestCasino.comin nykyinen operaattori lopettaa toimintansa ja että verkkotunnus ja brändi on myyty toiselle operaattorille. Operaattorin muutos tulee voimaan 1. lokakuuta klo 00:00 GMT aikaa.
Kaikille pelaajille on ilmoitettu tästä muutoksesta ja heitä pyydettiin vahvistamaan, haluavatko he siirtyä uudelle operaattorille vai eivät. Nähdäkseni tämä pelaaja ei ole vielä ilmaissut valintaansa.
Jos pelaaja päättää olla siirtämättä uudelle operaattorille, hänen on otettava yhteyttä suoraan edelliseen operaattoriin vahvistaakseen varmuuden ja palauttaakseen varat.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Hei Tomas ja aloittelija,
Toinen asia, pelaajaa pyydetään ystävällisesti vahvistamaan rekisteröitymisen yhteydessä annettu puhelinnumero Oma tili -kohdasta.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Kiitos molemmille osapuolille vastauksista ja tilanteen selventämisestä.
Rakas aloittelija,
Pystyitkö vahvistamaan puhelinnumerosi?
Kerro minulle kaikista voittojesi vahvistamisen ja kotiutuksen edistymisestä tai esteistä.
Hei Tomas ja aloittelija,
Pelaaja on vahvistanut puhelinnumeron, mutta hän ei ole vastannut taloustiimimme 30. syyskuuta lähettämään asiakirjapyyntöön.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Valitettavasti kaikki on lähetetty sinulla on jo kaikki asiakirjat 3 kertaa kuukausien ajan.
Tuntuu kuin juoksisit voimillani rahoilla.
Panostin ja hävisin niin paljon, etkä edes halua maksaa minulle.
Rakas aloittelija,
Voisitko täsmentää, mitä sinulta pyydettiin ja mitä asiakirjoja olet toimittanut? Oletko saanut palautetta kasinon tuelta siitä, hyväksyttiinkö asiakirjasi vai ei?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ei palautetta, ilmeisesti lännen kasino on myyty ja sen lisenssi irtisanottu.
Hei Tomas ja aloittelija,
Näen, että olet saanut ja päivittänyt, ja sinulta pyydettiin selvennyksiä.
Kaikkea hyvää
Eduard
Rakas Eduard,
Kyllä, sain sinulta jälleen sähköpostin, jossa pyydettiin lisää asiakirjoja. Talletin vain 200 € tälle kasinolle. Mifinity ei tarjoa tiliotteita, mutta voin ottaa kuvakaappauksia verkkopankkisivustani, jos koet todella tarpeelliseksi paljastaa kaikki rahani 200€ talletusta varten. Haluatko kuvakaappauksia?
Michelle
Hyvää päivää Michelle,
Toimita seuraavat lisäasiakirjat:
1. Maksutodistus
- Skrill-tiliotteessasi näkyy useita MiFinity-talletuksia
tili 27.8.2024, 28.8.2024, 29.8.2024, 30.8.2024 ja
1.9.2024;
- Toimita MiFinity-tiliote elokuulta
1.–30.9.2024.
Hei Tomas ja aloittelija,
Voit yrittää lähettää kuvakaappaukset ja rahoitustiimi tiedottaa sinulle lisää.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Rakas aloittelija,
Hyväksyttiinkö asiakirjasi? Oliko tilisi vahvistus valmis?
Kerro minulle tuloksesta.
Westcasinolta ei ole yhteyttä Lähetin kaikki asiakirjat ja nyt he haluavat lisää.
Talletin 200 euroa, he haluavat nähdä kaiken.
Hei Tomas ja aloittelija,
Pelaaja ei ole lähettänyt lokakuun 8. päivänä pyydettyjä asiakirjoja.
Kaikkea hyvää
Eduard
Hyvä talous,
Talletin kasinolle vain 200€. Mifinity ei tee lausuntoja, mutta
voinko lähettää sinulle kuvakaappauksia tilistäni?
Tämä lähetettiin 5 päivää sitten ei vastausta.
Chatissasi ei ole vastauksia.
Tarkoitan, että tämä vahvistusprosessi kuulostaa todella epäreilulta. En edes halunnut nostaa rahaa. Menetin 1000 euroa vielä pelaamistani. Luulen, että tätä kasino haluaa.
Voisitko myös selittää, kuinka pitkälle tämä menee? Voit vain jatkaa asiakirjojen pyytämistä.
Hei Tomas ja aloittelija,
Olen tarkistanut kaksi kertaa, enkä ole saanut mitään sinulta lokakuun 8. päivänä lähetetyn pyynnön jälkeen.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Rakas aloittelija,
lähetä ystävällisesti kasinon pyytämät tiedot ja liitä minut kopioon. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
