Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei Pyysin maksua 4 viikkoa sitten, mutta viikko sitten maksu peruutettiin tuntemattomista syistä, sanottiin, että minun pitäisi lähettää uusi maksu uudelle tilille, minkä tein, mutta nyt olen odottanut jälleen viikon ja maksua ei ole vieläkään käsitelty ja kun kysyn live-chatissa miksi se kestää niin kauan, saan vastauksen, että taloustiimi tekee niin kovasti töitä, mutta ei voi olla niin, että odotan 4 viikkoa maksua. kiitos etukäteen, terveisin
Hyvä aliyesil6210,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Mitä maksutapaa käytät nostoon tällä hetkellä? (pankkisiirto, e-lompakko)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei aliyesil6210 & Tomas,
Terveisiä WestCasinolta!
Olen tarkistanut pelaajan tilin ja hän todellakin teki 330 euron nostopyynnön 07.2.2023 käyttämällä maksutapana MuchBetteriä.
Tällä hetkellä MuchBetterillä on 10. helmikuuta alkaen maksuhäiriöitä, jotka koskevat koko ETA-aluetta (https://twitter.com/paymuchbetter?lang=en) ja tämä tarkoittaa, että maksuja ei voida käsitellä tämän palvelun kautta.
Koska he eivät ole toimittaneet saapumisaikaa siitä, milloin heidän palvelunsa ovat jälleen saatavilla ETA:ssa, rahoitustiimimme peruutti alkuperäisen pyyntösi ja ilmoitti, että sinun on käytettävä vaihtoehtoista maksutapaa.
Näen, että pyysit sitten kotiutusta toisella maksutavalla, jonka kasino on jo maksanut 21. helmikuuta – sinun olisi pitänyt saada myös sähköposti, joka vahvistaa tämän.
Kaikki parhaat,
Eduard
Kiitos vastauksestasi Eduardille ja WestCasinolle.
aliyesil6210,
Voisitko vahvistaa, että olet saanut noston kasinolta? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Kerro minulle sitten. Kiitos paljon!
Hei ja kiitos vastauksista, kyllä, sain vihdoin maksun, suuret kiitokset kasinogurutiimille, jotka auttoivat minua tässä. Tervehdys, olet todella paras
Hyvä aliyesil6210,
Mahtavia uutisia! Olen iloinen, että poisto onnistui. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstä sinulle ja myös WestCasinon edustajalle.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru