KotiValituksetWestCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyi toistuvan vahvistuspyynnön vuoksi.

WestCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyi toistuvan vahvistuspyynnön vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 000 €

WestCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 27.3.2024 | Ratkaistu : 9.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 21.3 nostopyynnön, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. He olivat vaatineet pankkitilivahvistusta, joka oli jo toimitettu aiemmin, mikä johti maksun viivästymiseen. Pelaaja oli käyttänyt erilaisia talletus- ja kotiutusmenetelmiä, mikä oli aiheuttanut hämmennystä. Kasinon ja tiimimme kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli jälleen vahvistettu. Kasino oli selventänyt nostokäsittelyn menettelyjä ja aikatauluja. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tein noston 21.3. ja tänään kasino hylkäsi nostopyyntöni. He halusivat vahvistuksen pankkitililleni, jonka olin jo toimittanut. Ennen nostopyyntöä olen saanut vahvistuksen, että tilini on vahvistettu. Nyt minun piti lähettää sama ilmoitus uudelleen ja noston maksaminen minulle viivästyi. He eivät vastaa sähköposteihin, kun kysyn, kuinka kauan minun on odotettava noston hyväksymistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas casss,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi WestCasinon kanssa.

Kävin lähettämäsi keskustelun läpi ja kasino huomauttaa, että talletuksiin käyttämäsi menetelmä näyttää olevan erilainen kuin kotiutusmenetelmä.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Mitä maksutapaa olet käyttänyt kasinon talletuksiin?
  • Osoittaako kasinolle lähettämäsi tiliote talletuksesi kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, käytin Visaa ja ConnectPayn pikasiirtoa talletuksiin. Kaikki lähettämäni tiliotteet osoittavat, että olen tehnyt niille talletuksen kyseisiltä pankkitileiltä. Nostovaihtoehdot eivät sisältäneet Visaa, joten ajattelin noston onnistuvan Briten kautta, samalle pankkitilille, jolta olen aiemmin tehnyt talletuksen ja jolta olen lähettänyt tarvittavat asiakirjat.

Tein eilen uuden nostopyynnön ConnectPayn pikasiirrolla. Kasino kieltäytyy kuitenkaan sanomasta, onko nosto nyt kunnossa vai tekevätkö he palautuksen uudelleen. He ovat vahvistaneet pankkitilini nyt toisen kerran.

Lisäksi on hieman outoa, että heidän verkkosivuillaan sanotaan, että Visalla tehdyt talletukset ovat ilmaisia, vaikka näin ei ole. Esimerkiksi 40e talletuksesta minulta veloitettiin 42,20e. Ja tein enemmän talletusta, ja jokaiselta heistä veloitettiin enemmän kuin talletus.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei casss,


Terveisiä WestCasinolta!


Olen tarkistanut ja tilisi on tällä hetkellä läpäissyt vahvistuksen.


Näen, että lähetät jatkuvasti kysymyksiä rahoitussähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tätä osoitetta käytetään vain asiakirjojen vahvistamiseen, eikä se ole tukiosoite, johon voit lähettää kysymyksiä ja saada vastauksia.


Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä 24/7 Live Chat -tukeen tai sähköpostitse suppot@westcasino.com .


Nostopyynnöt käsitellään keskimäärin 5 arkipäivän kuluessa, mikä tarkoittaa, että 27. maaliskuuta tekemäsi pyyntösi tarkistetaan 5. huhtikuuta mennessä päivän päätteeksi.


Kaikki parhaat,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, jos taloustiimisi ei osaa vastata kysymykseeni, miksi he eivät lähetä kysymyksiäni uudelleen tälle tiimille, joka voi vastata näihin? Tai kerro mistä minun pitäisi kysyä?

Tämä on vain ajanhukkaa, jos minun on odotettava uudelleen 5 päivää ja teet palautuksen uudelleen, koska en saa vastausta, teenkö noston kuten kysyt? Sitten odotan uudelleen 5 arkipäivää, jos tein sen väärin.

Huhtikuu 05 tarkoittaa, että minun on odotettava 16 päivää saadakseni kotiutukseni. Ja jos teet niin, palaat takaisin, odotan vielä 5 arkipäivää + viikonloppu.

Se on liian pitkä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei casss,


Kiitos vastauksestasi.


Kaikki rahoitussähköpostiin lähetetyt asiat, jotka eivät liity asiakirjoihin, välitetään lopulta tukitiimille. Koska taloustiimi tarkistaa sähköpostit vastaanotetussa järjestyksessä, tämä voi tarkoittaa, että saat vastauksen jopa 5 arkipäivän viiveellä.


Sitä vastoin voit saada vastauksen paikan päällä Live Chatissa tai 24 tunnin sisällä, jos ohjaat sen suoraan tukitiimille.


Odotat vain enintään 5 arkipäivää. Muista, että tänä aikana on useita pyhäpäiviä pääsiäisen vuoksi.


Kaikki parhaat,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.

Rakas casss,

Kerro meille, kun nostopyyntösi käsitellään tai hylätään.

Jään odottamaan uutisia sinulta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, sain peruutukseni tänään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas casss,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos sinulle ja WestCasinolle yhteistyöstäsi.

Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista