KotiValituksetWestCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyi toistuvan vahvistuspyynnön vuoksi.
WestCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyi toistuvan vahvistuspyynnön vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 000 €
WestCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
27.3.2024
|
Ratkaistu : 9.4.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
Käännös
The player from Finland had made a withdrawal request on 21.3 which was later rejected by the casino. They had demanded bank account confirmation which had already been provided earlier, leading to a delay in payment. The player had used different methods for deposit and withdrawal, which had caused confusion. After communication with the casino and our team, the player's account had been verified again. The casino had clarified its procedures and timelines for withdrawal processing. The player eventually received their withdrawal. The issue has been resolved successfully.
Suomalainen pelaaja oli tehnyt 21.3 nostopyynnön, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. He olivat vaatineet pankkitilivahvistusta, joka oli jo toimitettu aiemmin, mikä johti maksun viivästymiseen. Pelaaja oli käyttänyt erilaisia talletus- ja kotiutusmenetelmiä, mikä oli aiheuttanut hämmennystä. Kasinon ja tiimimme kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli jälleen vahvistettu. Kasino oli selventänyt nostokäsittelyn menettelyjä ja aikatauluja. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Tein noston 21.3. ja tänään kasino hylkäsi nostopyyntöni. He halusivat vahvistuksen pankkitililleni, jonka olin jo toimittanut. Ennen nostopyyntöä olen saanut vahvistuksen, että tilini on vahvistettu. Nyt minun piti lähettää sama ilmoitus uudelleen ja noston maksaminen minulle viivästyi. He eivät vastaa sähköposteihin, kun kysyn, kuinka kauan minun on odotettava noston hyväksymistä.
I made a withdrawal on 21.3. and today the casino rejected my withdrawal request. They wanted confirmation of my bank account, which I had already provided. Before the withdrawal request, I have received a confirmation that my account has been verified. Now I had to submit the same statement again and the payment of the withdrawal to me is delayed. They do not respond to emails when I ask how long I have to wait for the withdrawal to be approved.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear cassss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WestCasino.
I went through the conversation you submitted and the casino points out that the method you used for deposits seems to be different from the withdrawal method.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Which payment method have you used for deposits in the casino?
Does the bank statement you submitted to the casino show your deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hei, käytin Visaa ja ConnectPayn pikasiirtoa talletuksiin. Kaikki lähettämäni tiliotteet osoittavat, että olen tehnyt niille talletuksen kyseisiltä pankkitileiltä. Nostovaihtoehdot eivät sisältäneet Visaa, joten ajattelin noston onnistuvan Briten kautta, samalle pankkitilille, jolta olen aiemmin tehnyt talletuksen ja jolta olen lähettänyt tarvittavat asiakirjat.
Tein eilen uuden nostopyynnön ConnectPayn pikasiirrolla. Kasino kieltäytyy kuitenkaan sanomasta, onko nosto nyt kunnossa vai tekevätkö he palautuksen uudelleen. He ovat vahvistaneet pankkitilini nyt toisen kerran.
Lisäksi on hieman outoa, että heidän verkkosivuillaan sanotaan, että Visalla tehdyt talletukset ovat ilmaisia, vaikka näin ei ole. Esimerkiksi 40e talletuksesta minulta veloitettiin 42,20e. Ja tein enemmän talletusta, ja jokaiselta heistä veloitettiin enemmän kuin talletus.
Hi, I used Visa and Instant Transfer by ConnectPay for deposits. All the bank statements I have sent prove that I have made a deposit to them from the bank accounts in question. The withdrawal options did not include Visa, so I thought that the withdrawal would be successful through Brite, to the same bank account from which I have previously made a deposit and from which I have sent the necessary documents.
I made a new withdrawal request yesterday with ConnectPay's Instant Transfer. However, the casino refuses to say whether the withdrawal is now OK or whether they will do the rollback again. My bank account has been confirmed by them for the second time now.
In addition, it is a little strange that their website says that deposits made with Visa are free of charge, even though this is not the case. For example, for a 40e deposit, I was charged 42.20e. And i made more deposit than that, and everyone of them was charged more that deposit was.
Olen tarkistanut ja tilisi on tällä hetkellä läpäissyt vahvistuksen.
Näen, että lähetät jatkuvasti kysymyksiä rahoitussähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tätä osoitetta käytetään vain asiakirjojen vahvistamiseen, eikä se ole tukiosoite, johon voit lähettää kysymyksiä ja saada vastauksia.
Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä 24/7 Live Chat -tukeen tai sähköpostitse suppot@westcasino.com .
Nostopyynnöt käsitellään keskimäärin 5 arkipäivän kuluessa, mikä tarkoittaa, että 27. maaliskuuta tekemäsi pyyntösi tarkistetaan 5. huhtikuuta mennessä päivän päätteeksi.
Kaikki parhaat,
Eduard
Hello cassss,
Greetings from WestCasino!
I have checked and your account has currently passed the verification.
I see that you keep sending questions to the finance email address. Please note that this address is only used for document verification and it is not a support address where you can send questions and receive answers.
For any queries you can simply contact our 24/7 Live Chat support or email suppot@westcasino.com.
Withdrawal requests are processed on average within 5 business days, meaning that your request placed on March 27 will be reviewed by April 05 at the end of the day.
Hei, jos taloustiimisi ei osaa vastata kysymykseeni, miksi he eivät lähetä kysymyksiäni uudelleen tälle tiimille, joka voi vastata näihin? Tai kerro mistä minun pitäisi kysyä?
Tämä on vain ajanhukkaa, jos minun on odotettava uudelleen 5 päivää ja teet palautuksen uudelleen, koska en saa vastausta, teenkö noston kuten kysyt? Sitten odotan uudelleen 5 arkipäivää, jos tein sen väärin.
Huhtikuu 05 tarkoittaa, että minun on odotettava 16 päivää saadakseni kotiutukseni. Ja jos teet niin, palaat takaisin, odotan vielä 5 arkipäivää + viikonloppu.
Se on liian pitkä.
Hi, if your finance team can’t answer my question why they don’t re-send my questions on that team who can answer these? Or tell me where i should ask?
This is just a waste of time, if i have to wait again 5 days and you will do rollback again, because i don’t get the answer, do i make withdrawal like you ask? Then i wait again 5 business days if i did that wrong.
April 05 means that i have to wait 16 days to get my withdrawal. And if you do then rollback again, i wait another 5 business days + weekend.
Kaikki rahoitussähköpostiin lähetetyt asiat, jotka eivät liity asiakirjoihin, välitetään lopulta tukitiimille. Koska taloustiimi tarkistaa sähköpostit vastaanotetussa järjestyksessä, tämä voi tarkoittaa, että saat vastauksen jopa 5 arkipäivän viiveellä.
Sitä vastoin voit saada vastauksen paikan päällä Live Chatissa tai 24 tunnin sisällä, jos ohjaat sen suoraan tukitiimille.
Odotat vain enintään 5 arkipäivää. Muista, että tänä aikana on useita pyhäpäiviä pääsiäisen vuoksi.
Kaikki parhaat,
Eduard
Hello cassss,
Thank you for your reply.
Anything send to the finance email that is not document related is ultimately forwarded to the support team. As the Finance team checks the emails in the order received this may mean you will receive a reply with a delay of up to 5 business days.
In contrast you can get an answer on the spot on Live Chat or within 24 hours if you direct it to the support team directly.
Your are only waiting up to 5 business days. Keep in mind that there are several bank holidays during this period due to Easter.
