Hei Lolna123 & Tomas,
Terveisiä WestCasinolta!
Olen tarkistanut ja huomaan, että pelaaja on todellakin tehnyt samanlaisen valituksen suoraan kasinolle 08.04.2024.
Tämä väite tutkittiin ja pelaajan palautuspyyntö evättiin, koska emme löytäneet todisteita pelaajan väitteiden tueksi.
08/04/2024 09:17:55 (GMT-aika) pelaaja rekisteröi tilin palveluumme hyväksyen täysin kasinon ehdot.
Pelaaja teki kaksi talletusta, joita käytettiin vetojen asettamiseen ja hävisi.
8.4.2024 klo 11.36 (GMT-aikaa) pelaaja otti yhteyttä Live Chat -tukeen ja pyysi estoa. Live Chat -tukemme esti pelaajan tilin sisäisen menettelymme mukaisesti ja kysyi pelaajalta, minkä tyyppisen eston hän haluaisi. Pelaaja poistui chatista vastaamatta.
8.4.2024 klo 11.36 (GMT-aikaa) pelaaja lähetti myös vaatimuksensa sähköpostitse.
Olemme tarkistaneet kaikki tiedot:
- emme löytäneet muuta pelaajan omistamaa tai aiemmin rekisteröimää tiliä, paitsi 8.4.2024 rekisteröidyn tilin;
- Kasinomme tarjoaa erilaisia pelaajien suojaustyökaluja, joihin pääsee suoraan pelaajan tililtä ja jotka voidaan asettaa milloin tahansa ilman yhteyttä tukitiimiimme. Tämä sisältää rajojen asettamisen ja jopa tilin itsensä sulkemisen. Pelaaja ei käyttänyt mitään näistä käytettävissään olevista työkaluista;
- pelaaja ei pystynyt toimittamaan todisteita siitä, että hän on aiemmin omistanut toisen tilin, tai vahvistusta siitä, että hänet on aiemmin suljettu palvelustamme.
Pelaajan sähköpostin jälkeen tili asetettiin pysyvään itsesulkutilaan.
Yllämainituista seikoista johtuen pelaaja ei oikeuta hyvitystä.
Koska näen, että pelaajalla on ollut useita samanlaisia väitteitä muita kasinoita kohtaan samasta asiasta, suosittelen lämpimästi pelaajaa käyttämään rahapelien estoohjelmistoa, joka estää pelaajaa rekisteröimästä tilejä muihin palveluihin - https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
Kaikki parhaat,
Eduard
Hello Lolna123 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have checked and can see that the player has indeed filed a similar complaint directly with the casino on 08/04/2024.
This claim was investigated and the player's refund request was denied as we couldn't find any evidence backing up the player's claims.
On 08/04/2024 09:17:55 (GMT Time) the player registered an account with our service, fully accepting the casino's terms and conditions.
The player made two deposits, which were used to place bets and lost.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player contacted our Live Chat support asking to be blocked. Our Live Chat support blocked the player's account, as per our internal procedure, and asked the player what type of block she would like. The player left the chat without responding.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player also sent her claim by email.
We have reviewed all the information:
- we weren't able to locate any other account owned or previously registered by the player, other than the account registered on 08/04/2024;
- our casino offers a variety of player protection tools which are directly accessible from the player's account and can be set at any time without contacting our support team. This includes setting limits and even self-excluding the account. The player didn't use any of these tools available to her;
- the player wasn't able to provide any evidence of previously owning another account or a confirmation that she was excluded previously from our service.
Following the player's e-mail the account was set on a permanent self-exclusion.
Due to the facts mentioned above no refund is due to the player.
Given that I can see the player has had multiple similar claims towards other casinos for the same matter, I would highly recommend the player to make use of a gambling blocking software that will prevent the player from registering accounts with other services - https://www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
All the best,
Eduard
Muokattu
Automaattinen käännös:
