KotiValituksetWestCasino - Pelaajalla on nostoongelmia vaaditun asiakirjan vuoksi.

WestCasino - Pelaajalla on nostoongelmia vaaditun asiakirjan vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 332 €

WestCasino
Lähetetty: 13.11.2024 | Ratkaisematta : 23.12.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Odottaa viranomaisen päätöstä

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Suomalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja Skrill-maksutositepyynnön vuoksi, mikä ei ollut sovellettavissa, koska talletukset oli tehty nopealla siirrolla. Vaikka pelaaja oli toimittanut tiliotteen, josta ilmenivät 50€ ja 100€ talletukset, kasino jatkoi kotiutuksen kieltämistä. Pelaaja otti yhteyttä rahoitustiimiin ja häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä MGA:han koskien jäljellä olevia varoja. Tuolloin valitus päätettiin, kun MGA:n vastausta odotettiin, ja suunnitelmat avataan automaattisesti uudelleen kolmen kuukauden kuluttua lisäpäivityksiä varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

En voi nostaa rahojani, koska minulta pyydetään maksutodistusta, jota ei voi lähettää.

Tein talletukset kasinolle nopealla siirrolla. He haluavat Skrill-asiakirjan talletushetkestä lähtien, ja olen lähettänyt sen, koska he pyysivät sitä, mutta lähettämässäni tiliotteessa ei näy talletuksia, koska se on tehty pikasiirrolla, ei skrill-maksuna.

Näen tiliotteeltani kasinolle kyseisenä päivänä tekemäni talletukset.

3.9.2024 on päivä, jolloin tein talletuksen kasinolle ja tein kaksi talletusta. Ensimmäinen oli 50€ ja toinen 100€ ja voit nähdä talletukset tiliotteelta, jonka laitoin tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas patersoni,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko ilmoittanut kasinolle, että et ole tehnyt talletusta Skrillillä?

Aiotteko nostaa varojasi Skrillin kautta vai miksi he tarvitsevat Skrill-tiliotteesi?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Terveisiä WestCasinolta!


Olen tarkistanut asian ja pelaajan on toimitettava Skrill-tiliote, josta näkyy hänen kasinollemme 03.9.2024 tekemänsä talletukset (yksi 50 euron talletus ja yksi 100 euron talletus).


Tapahtumat tehdään Skrill-tilillä, joten ne näkyvät Skrill-tiliotteessa.


Pelaaja lähetti vain lausunnon, joka kestää 23. elokuuta 2024 asti.



Pyydämme pelaajaa ystävällisesti ratkaisemaan asian tänään, toimittamaan puuttuvan asiakirjan ja pyytämään nostoa. MGA on kehottanut meitä lopettamaan maksujen käsittelyn tästä viikonlopusta alkaen.


Kaikkea hyvää,

Eduard


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite

Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.

Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.

Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen

Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.

kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.

kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Kiitos vastauksestasi!


Pyydän rahoitustiimiämme vahvistamaan tämän Skrillillä. Lähetä sillä välin nostopyyntö kasinotililtäsi. Voit nostaa koko summan kahdessa erillisessä tapahtumassa.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ei ole olemassa nostotapaa, joka hyväksyy maksun.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Alueellasi ainoa tällä hetkellä käytettävissä oleva nostotapa on Crypto.


Voit nostaa varat haluamallasi kolikolla käytettävissä olevasta luettelosta.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Eikö rahoja ole mahdollista saada samalla menetelmällä kuin talletin. Ja jos se ei ole mahdollista niin onko suora tilisiirto mahdollinen?

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Valitettavasti ei, tällä hetkellä ainoa alueellasi käytettävissä oleva tapa nostaa on krypto.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Miksi se ei ole mahdollista, miten voitte pakottaa minut luomaan kryptotilin että voin nostaa kasinolta rahoja ulos?


Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Tämä on tällä hetkellä alueellasi käytettävissä oleva kotiutustapa.


Koska väität, että talletukset tehtiin RapidTransferilla, et olisi voinut nostaa tällä menetelmällä, koska se ei ole käytettävissä nostoihin.


Muistathan, että nostopyynnöt on tehtävä tänään, jotta voimme käsitellä ne maksujen lopettamiseen asti.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Olen tallettanut euroilla joten vaadin noston myös euroina. Eikö ole mahdollista saada nostoa skrill tililleni?

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Alueellasi ei ole tällä hetkellä muuta mahdollisuutta nostamiseen. Voit käyttää vain kryptoa kotiutukseen.


Skrill ei olisi ollut käytettävissäsi kummassakaan tapauksessa, koska se toimii vain pelaajille, jotka ovat aiemmin tallettaneet Skrillillä.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Okei, mutta millä perustein voitte vaatia käyttämään eri valuuttaa nostoon?

Minulla ei ole mitään kokemusta kryptovaluutasta, en tiedä ehdinkö tekemään sellaista tiliä edes päivän aikana.

Onko tämä muka laillista?

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Tämä on alueellasi ainoa nostovaihtoehto.


Pyydä nostoa lähiaikoina, sillä emme voi käsitellä maksuja, kun arkipäivä on tänään päättynyt.


Kaikkea hyvää

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Pyysin nostoa heti tämän viestisi jälkeen, nyt kävin tarkastamassa kasinosivulla nostoni tilanteen ja se oli peruttu, live chat sanoi että MGA pyysi lopettamaan maksujen suorittamisen.

Kuinka voit sanoa näin mutta et pidä sanaasi?

file

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Valitettavasti yritit pyytää nostoa, kun olemme lopettaneet maksujen käsittelyn, joten pyyntöäsi ei voitu esittää.


Tällä hetkellä meillä ei ole muita päivityksiä siitä, mitä tapahtuu jäljellä olevalle pelaajasaldolle. Ilmoitamme jokaisesta yksittäistapauksesta vastaavasti, kun saamme MGA:lta lisäohjeita.


Muista, että tämä prosessi voi kestää useita viikkoja, koska meille ei annettu muita ohjeita kuin maksujen käsittelyn lopettaminen.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, paterson, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Paterson,

Autan sinua tästä eteenpäin ongelmasi kanssa.



Hyvä WestCasino,

Ilmoita meille heti, kun sinulla on uusia ohjeita jäljellä olevien varojen maksamisesta pelaajille. Patersonin pitäisi olla oikeutettu saamaan koko summan yrityksesi lopettamisesta huolimatta, ja toivon, että löydät ratkaisun pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Olemme olleet yhteydessä pelaajaan varmistuksen viimeistelemiseksi ja varojen nostamiseksi jo lähes kahden kuukauden ajan.


Tietenkin toimitamme tiedot pelaajalle, kun saamme lisäohjeita MGA:lta.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Joo, teitte todella epäselväksi kahden kuukauden ajan sen, mitä minun oikein täytyy lähettää vahvistaakseni profiilin loppuun, lähetin myös tililläni näkyneet maksut kasinolle jo lähes kuukausi sitten mutta hylkäsitte sen. Ettekä myöskään selvittäneet asiaa rapid transferiin liittyen skrillin puolelta silloin, vain vasta nyt kun otin yhteyttä casinoguruun. Juttelin live chat henkilöiden kanssa ainakin 10 otteeseen enkä saanut ikinä sieltä tarvittavaa apua.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Olen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä.


Nähdäkseni et ole itse asiassa vastannut yhteenkään rahoitustiimimme kyselyyn, joka olisi voinut ratkaista asian helposti puolestasi.


Kaikkea hyvää,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Pyydän pelaajaa ottamaan yhteyttä rahoitustiimiimme - käyttämällä osoitetta , jotta hän voi saada lisää tähän saldoon liittyviä ohjeita.


Kaikkea hyvää

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä patersoni, ilmoita meille, jos olet ottanut yhteyttä rahoitustiimiin osoitteessa finance@westcasino.com ja sai kaikki uudet ohjeet jäljellä olevien varojen nostamiseksi, kuten kasinon edustaja ilmoitti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Olen ottanut yhteyttä ja sain ohjeen ottaa yhteyttä mga:han jonkin tiketin kautta, olen laittanut heille pyynnön jäljellä olevista varoistani.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika ja patersoni


Kiva kuulla, että sait ohjeet.


Kaikkea hyvää

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä patersoni, ilmoita meille, jos olet saanut vastauksen MGA:lta, jos sinua pyydetään lähettämään virallinen valitus tälle lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

en ole saanut vielä mitään vastausta mgalta.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas patersoni,

Koska olet ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen ongelmaasi liittyen, odotamme myös heidän päätöstään. Lopetan tämän valituksen toistaiseksi, mutta se avataan automaattisesti uudelleen kolmen kuukauden kuluttua. Saat tästä sähköposti-ilmoituksen. Kun valitus avataan uudelleen, pyydämme päivitystä meneillään olevasta kiistastasi MGA:n kanssa. Toivon kuitenkin, että saat heiltä päivityksiä odotettua nopeammin. Lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen natalia.b@casino.guru jos sinulla on uutisia tai kehitystä asiassasi. Muutan valituksenne tilan yhdessä lupaviranomaisen päätöksen kanssa.

Kiitos ymmärryksestäsi ja hyvää lomaa!

Terveisin

Natalia

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista