Suomalainen pelaaja ei voi nostaa varoja Skrill-maksutositepyynnön vuoksi, joka ei ole voimassa, koska talletukset tehtiin nopealla siirrolla. Vaikka pelaaja on toimittanut tiliotteen, josta näkyy 50€ ja 100€ talletukset, kasino kieltää edelleen kotiutuksen.
En voi nostaa rahojani, koska minulta pyydetään maksutodistusta, jota ei voi lähettää.
Tein talletukset kasinolle nopealla siirrolla. He haluavat Skrill-asiakirjan talletushetkestä lähtien, ja olen lähettänyt sen, koska he pyysivät sitä, mutta lähettämässäni tiliotteessa ei näy talletuksia, koska se on tehty pikasiirrolla, ei skrill-maksuna.
Näen tiliotteeltani kasinolle kyseisenä päivänä tekemäni talletukset.
3.9.2024 on päivä, jolloin tein talletuksen kasinolle ja tein kaksi talletusta. Ensimmäinen oli 50€ ja toinen 100€ ja voit nähdä talletukset tiliotteelta, jonka laitoin tänne.
Rakas patersoni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko ilmoittanut kasinolle, että et ole tehnyt talletusta Skrillillä?
Aiotteko nostaa varojasi Skrillin kautta vai miksi he tarvitsevat Skrill-tiliotteesi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika ja patersoni
Terveisiä WestCasinolta!
Olen tarkistanut asian ja pelaajan on toimitettava Skrill-tiliote, josta näkyy hänen kasinollemme 03.9.2024 tekemänsä talletukset (yksi 50 euron talletus ja yksi 100 euron talletus).
Tapahtumat tehdään Skrill-tilillä, joten ne näkyvät Skrill-tiliotteessa.
Pelaaja lähetti vain lausunnon, joka kestää 23. elokuuta 2024 asti.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti ratkaisemaan asian tänään, toimittamaan puuttuvan asiakirjan ja pyytämään nostoa. MGA on kehottanut meitä lopettamaan maksujen käsittelyn tästä viikonlopusta alkaen.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Hei Dominika ja patersoni
Kiitos vastauksestasi!
Pyydän rahoitustiimiämme vahvistamaan tämän Skrillillä. Lähetä sillä välin nostopyyntö kasinotililtäsi. Voit nostaa koko summan kahdessa erillisessä tapahtumassa.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Ei ole olemassa nostotapaa, joka hyväksyy maksun.
Hei Dominika ja patersoni
Alueellasi ainoa tällä hetkellä käytettävissä oleva nostotapa on Crypto.
Voit nostaa varat haluamallasi kolikolla käytettävissä olevasta luettelosta.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Eikö rahoja ole mahdollista saada samalla menetelmällä kuin talletin. Ja jos se ei ole mahdollista niin onko suora tilisiirto mahdollinen?
Hei Dominika ja patersoni
Valitettavasti ei, tällä hetkellä ainoa alueellasi käytettävissä oleva tapa nostaa on krypto.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Miksi se ei ole mahdollista, miten voitte pakottaa minut luomaan kryptotilin että voin nostaa kasinolta rahoja ulos?
Hei Dominika ja patersoni
Tämä on tällä hetkellä alueellasi käytettävissä oleva kotiutustapa.
Koska väität, että talletukset tehtiin RapidTransferilla, et olisi voinut nostaa tällä menetelmällä, koska se ei ole käytettävissä nostoihin.
Muistathan, että nostopyynnöt on tehtävä tänään, jotta voimme käsitellä ne maksujen lopettamiseen asti.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Olen tallettanut euroilla joten vaadin noston myös euroina. Eikö ole mahdollista saada nostoa skrill tililleni?
Hei Dominika ja patersoni
Alueellasi ei ole tällä hetkellä muuta mahdollisuutta nostamiseen. Voit käyttää vain kryptoa kotiutukseen.
Skrill ei olisi ollut käytettävissäsi kummassakaan tapauksessa, koska se toimii vain pelaajille, jotka ovat aiemmin tallettaneet Skrillillä.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Okei, mutta millä perustein voitte vaatia käyttämään eri valuuttaa nostoon?
Minulla ei ole mitään kokemusta kryptovaluutasta, en tiedä ehdinkö tekemään sellaista tiliä edes päivän aikana.
Onko tämä muka laillista?
Hei Dominika ja patersoni
Tämä on alueellasi ainoa nostovaihtoehto.
Pyydä nostoa lähiaikoina, sillä emme voi käsitellä maksuja, kun arkipäivä on tänään päättynyt.
Kaikkea hyvää
Eduard
Pyysin nostoa heti tämän viestisi jälkeen, nyt kävin tarkastamassa kasinosivulla nostoni tilanteen ja se oli peruttu, live chat sanoi että MGA pyysi lopettamaan maksujen suorittamisen.
Kuinka voit sanoa näin mutta et pidä sanaasi?
Hei Dominika ja patersoni
Valitettavasti yritit pyytää nostoa, kun olemme lopettaneet maksujen käsittelyn, joten pyyntöäsi ei voitu esittää.
Tällä hetkellä meillä ei ole muita päivityksiä siitä, mitä tapahtuu jäljellä olevalle pelaajasaldolle. Ilmoitamme jokaisesta yksittäistapauksesta vastaavasti, kun saamme MGA:lta lisäohjeita.
Muista, että tämä prosessi voi kestää useita viikkoja, koska meille ei annettu muita ohjeita kuin maksujen käsittelyn lopettaminen.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Paljon kiitoksia, paterson, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Paterson,
Autan sinua tästä eteenpäin ongelmasi kanssa.
Hyvä WestCasino,
Ilmoita meille heti, kun sinulla on uusia ohjeita jäljellä olevien varojen maksamisesta pelaajille. Patersonin pitäisi olla oikeutettu saamaan koko summan yrityksesi lopettamisesta huolimatta, ja toivon, että löydät ratkaisun pian.
Hei Dominika ja patersoni
Olemme olleet yhteydessä pelaajaan varmistuksen viimeistelemiseksi ja varojen nostamiseksi jo lähes kahden kuukauden ajan.
Tietenkin toimitamme tiedot pelaajalle, kun saamme lisäohjeita MGA:lta.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Joo, teitte todella epäselväksi kahden kuukauden ajan sen, mitä minun oikein täytyy lähettää vahvistaakseni profiilin loppuun, lähetin myös tililläni näkyneet maksut kasinolle jo lähes kuukausi sitten mutta hylkäsitte sen. Ettekä myöskään selvittäneet asiaa rapid transferiin liittyen skrillin puolelta silloin, vain vasta nyt kun otin yhteyttä casinoguruun. Juttelin live chat henkilöiden kanssa ainakin 10 otteeseen enkä saanut ikinä sieltä tarvittavaa apua.
Hei Dominika ja patersoni
Olen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä.
Nähdäkseni et ole itse asiassa vastannut yhteenkään rahoitustiimimme kyselyyn, joka olisi voinut ratkaista asian helposti puolestasi.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Hei Dominika ja patersoni
Pyydän pelaajaa ottamaan yhteyttä rahoitustiimiimme - käyttämällä osoitetta , jotta hän voi saada lisää tähän saldoon liittyviä ohjeita.
Kaikkea hyvää
Eduard
Hyvä patersoni, ilmoita meille, jos olet ottanut yhteyttä rahoitustiimiin osoitteessa finance@westcasino.com ja sai kaikki uudet ohjeet jäljellä olevien varojen nostamiseksi, kuten kasinon edustaja ilmoitti.
Olen ottanut yhteyttä ja sain ohjeen ottaa yhteyttä mga:han jonkin tiketin kautta, olen laittanut heille pyynnön jäljellä olevista varoistani.
Hei Dominika ja patersoni
Kiva kuulla, että sait ohjeet.
Kaikkea hyvää
Eduard
Hyvä patersoni, ilmoita meille, jos olet saanut vastauksen MGA:lta, jos sinua pyydetään lähettämään virallinen valitus tälle lupaviranomaiselle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
