KotiValituksetWestCasino - Pelaajalla on nostoongelmia vaaditun asiakirjan vuoksi.
WestCasino - Pelaajalla on nostoongelmia vaaditun asiakirjan vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 332 €
WestCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Finland is unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which is not applicable as deposits were made through rapid transfer. Although the player has provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continues to deny the withdrawal.
Suomalainen pelaaja ei voi nostaa varoja Skrill-maksutositepyynnön vuoksi, joka ei ole voimassa, koska talletukset tehtiin nopealla siirrolla. Vaikka pelaaja on toimittanut tiliotteen, josta näkyy 50€ ja 100€ talletukset, kasino kieltää edelleen kotiutuksen.
En voi nostaa rahojani, koska minulta pyydetään maksutodistusta, jota ei voi lähettää.
Tein talletukset kasinolle nopealla siirrolla. He haluavat Skrill-asiakirjan talletushetkestä lähtien, ja olen lähettänyt sen, koska he pyysivät sitä, mutta lähettämässäni tiliotteessa ei näy talletuksia, koska se on tehty pikasiirrolla, ei skrill-maksuna.
Näen tiliotteeltani kasinolle kyseisenä päivänä tekemäni talletukset.
3.9.2024 on päivä, jolloin tein talletuksen kasinolle ja tein kaksi talletusta. Ensimmäinen oli 50€ ja toinen 100€ ja voit nähdä talletukset tiliotteelta, jonka laitoin tänne.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko ilmoittanut kasinolle, että et ole tehnyt talletusta Skrillillä?
Aiotteko nostaa varojasi Skrillin kautta vai miksi he tarvitsevat Skrill-tiliotteesi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Olen tarkistanut asian ja pelaajan on toimitettava Skrill-tiliote, josta näkyy hänen kasinollemme 03.9.2024 tekemänsä talletukset (yksi 50 euron talletus ja yksi 100 euron talletus).
Tapahtumat tehdään Skrill-tilillä, joten ne näkyvät Skrill-tiliotteessa.
Pelaaja lähetti vain lausunnon, joka kestää 23. elokuuta 2024 asti.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti ratkaisemaan asian tänään, toimittamaan puuttuvan asiakirjan ja pyytämään nostoa. MGA on kehottanut meitä lopettamaan maksujen käsittelyn tästä viikonlopusta alkaen.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Pyydän rahoitustiimiämme vahvistamaan tämän Skrillillä. Lähetä sillä välin nostopyyntö kasinotililtäsi. Voit nostaa koko summan kahdessa erillisessä tapahtumassa.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
Tämä on tällä hetkellä alueellasi käytettävissä oleva kotiutustapa.
Koska väität, että talletukset tehtiin RapidTransferilla, et olisi voinut nostaa tällä menetelmällä, koska se ei ole käytettävissä nostoihin.
Muistathan, että nostopyynnöt on tehtävä tänään, jotta voimme käsitellä ne maksujen lopettamiseen asti.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.
Pyysin nostoa heti tämän viestisi jälkeen, nyt kävin tarkastamassa kasinosivulla nostoni tilanteen ja se oli peruttu, live chat sanoi että MGA pyysi lopettamaan maksujen suorittamisen.
Kuinka voit sanoa näin mutta et pidä sanaasi?
I requested a withdrawal right after your message, now I checked the status of my withdrawal on the casino page and it was canceled, the live chat said that MGA asked to stop making payments.
How can you say this and not keep your word?
Pyysin nostoa heti tämän viestisi jälkeen, nyt kävin tarkastamassa kasinosivulla nostoni tilanteen ja se oli peruttu, live chat sanoi että MGA pyysi lopettamaan maksujen suorittamisen.
Valitettavasti yritit pyytää nostoa, kun olemme lopettaneet maksujen käsittelyn, joten pyyntöäsi ei voitu esittää.
Tällä hetkellä meillä ei ole muita päivityksiä siitä, mitä tapahtuu jäljellä olevalle pelaajasaldolle. Ilmoitamme jokaisesta yksittäistapauksesta vastaavasti, kun saamme MGA:lta lisäohjeita.
Muista, että tämä prosessi voi kestää useita viikkoja, koska meille ei annettu muita ohjeita kuin maksujen käsittelyn lopettaminen.
Kaikkea hyvää,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
Unfortunately you tried to request the withdrawal after we have stopped processing payments, therefore your request couldn't be placed.
At this moment we don't have any further updates regarding what will happen to the remaining player balance. We will inform each individual case accordingly once we get further instructions from the MGA.
Keep in mind that this process may take several weeks as we were not provided any additional instructions other than to cease processing payments.
Paljon kiitoksia, paterson, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, paterson, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ilmoita meille heti, kun sinulla on uusia ohjeita jäljellä olevien varojen maksamisesta pelaajille. Patersonin pitäisi olla oikeutettu saamaan koko summan yrityksesi lopettamisesta huolimatta, ja toivon, että löydät ratkaisun pian.
Dear Paterson,
I will be assisting you with your issue from now on.
Dear WestCasino,
Please inform us as soon as you have any new instructions regarding the payout of the remaining funds to players. Paterson should be eligible to receive the full amount, despite the cessation of your business, and I hope you find a solution soon.
Joo, teitte todella epäselväksi kahden kuukauden ajan sen, mitä minun oikein täytyy lähettää vahvistaakseni profiilin loppuun, lähetin myös tililläni näkyneet maksut kasinolle jo lähes kuukausi sitten mutta hylkäsitte sen. Ettekä myöskään selvittäneet asiaa rapid transferiin liittyen skrillin puolelta silloin, vain vasta nyt kun otin yhteyttä casinoguruun. Juttelin live chat henkilöiden kanssa ainakin 10 otteeseen enkä saanut ikinä sieltä tarvittavaa apua.
Yeah, you made it really unclear for two months what I really need to send to confirm the profile at the end, I also sent the payments that appeared on my account to the casino almost a month ago but you rejected it. And you also didn't clarify the matter regarding the rapid transfer from Skrill's side then, only now when I contacted the casino guru. I chatted with the live chat people at least 10 times and I never got the help I needed from them.
Joo, teitte todella epäselväksi kahden kuukauden ajan sen, mitä minun oikein täytyy lähettää vahvistaakseni profiilin loppuun, lähetin myös tililläni näkyneet maksut kasinolle jo lähes kuukausi sitten mutta hylkäsitte sen. Ettekä myöskään selvittäneet asiaa rapid transferiin liittyen skrillin puolelta silloin, vain vasta nyt kun otin yhteyttä casinoguruun. Juttelin live chat henkilöiden kanssa ainakin 10 otteeseen enkä saanut ikinä sieltä tarvittavaa apua.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Casino Guru tutkii tapausta
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.