Hollannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta. Häntä syytettiin suurimman sallitun panossäännön ja bonusten pinoamisehtojen rikkomisesta. Kasino toimitti todisteet näistä rikkomuksista ja mitätöi hänen voittonsa palauttaen vain hänen alkuperäisen saldonsa. Vahvistimme, että kasinon toimet olivat sopusoinnussa niiden ehtojen kanssa, ja valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi sääntöjä.
Hyvä Beatrix1978,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Haluan ilmoittaa, että kaikki kirjoitetut viestit käännetään automaattisesti Google-kääntäjän kautta, joten sinun ei tarvitse tehdä sitä manuaalisesti, kirjoita viestisi omalla kielelläsi ja lähetä se. Sallikaa minun nyt kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetin kaikki kuvat sähköpostiisi eilen Kristina!
Hei! Kirjoita vain, että olet saanut sähköpostini?
Sitten he saivat kuvat ja sähköpostit!
Hei!En saa enää edes bonustarjouksia heiltä!Sain aina jotain joka päivä!
Kiitos vastauksestasi, Beatrix1978. Näen, että kasino syytti sinua suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
17. Suurin sallittu panos pelatessasi millä tahansa tililläsi edelleen aktiivisella bonuksella on oltava alle 20 % hyvitetyn bonuksen arvosta, eikä se saa ylittää 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (soveltuvin osin). ) yksittäistä vetoa kohden (Esimerkiksi: 10 euron vedon asettaminen 100 euron alkubonuksen lunastamisen jälkeen on sallittu).
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Sitten he laskivat oikein, että he antoivat minulle 36 000 tai 7 005 euroa? Pitääkö tämä paikkansa? Huolehditko siitä?
Hei Beatrix1978 & Kristina,
Terveisiä WestCasinolta!
Olen tarkistanut tapauksen ja haluan jakaa täydelliset tiedot alla:
25/04/2024 klo 03:06:07 (GMT-aikaa) pelaaja teki 50 euron talletuksen olemassa olevan 7 002,50 euron käteissaldon lisäksi lunastaen talletusbonuksen "100 ilmaispyöräytystä - TUPLOPETOS - Sweet Alchemy 2 ", jonka mukana tuli x35 kierrätysvaatimus.
25/04/2024 klo 03:08:32 (GMT-aika) pelaaja teki uuden 50 euron talletuksen olemassa olevan 7 052,50 euron käteissaldon lisäksi lunastaen talletusbonuksen "🥕 40 No Wagering 2X Spins on Hugo's Adventure ".
Huomaa, että näiden kahden talletuksen välillä pelaaja ei lyönyt vetoa.
Haluamme tässä huomauttaa, että käyttöehtomme kieltävät ehdottomasti bonusten pinoamisen seuraavien artikkeleiden mukaisesti:
BONUSTEN YLEISET EHDOT – BONUSTEN LISÄSÄÄNNÖT
6. On kiellettyä:
6.4 Pinoa bonuksia lunastamalla useita bonuksia ennen kuin alkuperäiset bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty.
Kun pelaaja käytti molemmat yllä mainitut talletusbonukset, pelaaja aloitti vedonlyönnin lunattujen bonusten ja käytettävissä olevan saldon yhdistetyllä saldolla ennen kahden yllä olevan talletuksen tekemistä. Pelaaja rikkoi suurimman sallitun panoksen (pelaajan panoksen olisi pitänyt olla alle 3,024 euroa) ensimmäisestä panoksesta alkaen, joka oli 119,20 euron veto peliin Dig Dig Digger 25.04.2024 03:27:03.
Suurin sallittu panos bonuksen kierrätyksen aikana on määritelty seuraavassa kasinon ehtojen artikkelissa:
BONUSTEN YLEISET EHDOT - BONUSILLA PELAAMINEN
17. Suurin sallittu panos pelatessasi millä tahansa tililläsi edelleen aktiivisella bonuksella on oltava alle 20 % hyvitetyn bonuksen arvosta, eikä se saa ylittää 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (soveltuvin osin). ) yksittäistä vetoa kohden (Esimerkiksi: 10 euron vedon asettaminen 100 euron alkubonuksen lunastamisen jälkeen on sallittu).
Pelaaja rikkoi tätä artikkelia tekemällä useita vetoja, jotka ylittivät sallitun summan.
26/04/2024 08:57:44 (GMT-aika) pelaaja lunasti ilmaisen (ei talletusta) bonuksen olemassa olevan 20 euron käteissaldon lisäksi.
Haluamme tässä huomauttaa, että ilmaisilla bonuksilla on maksimissaan 100 euron kotiutusraja:
BONUSTEN YLEISET KÄYTTÖEHDOT – TALLETTAMATTOMAT BONUKSET
2. Ellei toisin mainita, enimmäisnosto ilmaisesta bonuksesta on 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa.
Tämän bonuksen osalta pelaaja rikkoi myös suurimman sallitun panoksen panostaessaan sitä.
Kasinon ehdoissa määrätään myös rangaistuksesta, jonka pelaaja saa, jos hän rikkoo:
7. Jos epäilemme, että pelaaja syyllistyy myynninedistämistarkoituksessa väärinkäyttöön, pidätämme oikeuden ryhtyä johonkin tai kaikkiin seuraavista toimista tällaista henkilöä vastaan
* Mitätöi kaikki rahat pelaajan tilillä
* Mitätöi kaikki bonukset ja odottavat bonukset
* Lopeta pelaajan tili
* Peruuta oikeutesi saada bonuksia ja osallistua kaikkiin kampanjoihin
Hyväksyttyjen ehtojen mukaisesti taloustiimi päätti tässä tapauksessa seuraavaa:
- Palautti summan 7005,74 euroa, saldo, joka pelaajalla oli ennen ensimmäisen maksimipanoksen rikkomista;
- mitätöi rikkomusten jälkeen syntyneen jäljellä olevan summan;
- Peruuttanut pelaajan oikeuden lunastaa talletusbonuksia ja osallistua muihin promootioihin.
Palautetusta summasta pelaaja nosti yhteensä 4000 euroa (2000 euron kotiutus maksettu 02.05.2024 17:31:20 ja 2000 euron kotiutus maksettu 14.05.2024 14:05:08). Loput summasta käytettiin vedonlyöntiin kasinolla ja hävittiin.
Jos pelaajalla on kysyttävää tästä päätöksestä tai hän haluaa kiistää päätöksen, muistutamme pelaajaa, että hänellä on seuraavat vaihtoehdot:
- tee valitus suoraan kasinolle sekä kaikki asiaa tukevat todisteet;
- Tee valitus kasinon ADR - eCogralle. ADR:n tekemät päätökset sitovat sekä kasinoa että pelaajaa.
Kaikki yllä mainitut tiedot voidaan tarkistaa pelaajan tililtä.
Kaikki parhaat,
Eduard
Kiitos! Huomenna lähetän lisäyksen Bruno casinon kanssa! Siinä lukee 10 000 €! Ja he estivät tilini!
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Beatrix 1978,
Valitettavasti en ole varma, miten viestisi liittyy tähän tapaukseen. Kerro minulle, kuinka haluat edetä, mutta kuten jo mainitsin, jos ylitit suurimman sallitun panoksen, emme voi tehdä paljon.
West casinon tapaus on suljettu minulle! Minua ärsyttää hieman, että rahaa ei koskaan näkynyt bonussaldolla. Se on vain tavallisella omalla rahasaldollani! Joten et voi seurata sitä tällä tavalla. Minusta se on laitonta! Seurasin aina ja katsoin myös bonussaldoa, mutta siellä ei koskaan ollut ilmoitettu summaa! Jos haluat auttaa, voit mielestäni kysyä tätä. Katsoin viikko sitten ja he muuttivat sivunsa kokonaan bonuksia ja omaa rahaa varten! Luulen, että se johtuu minusta..!
Onnistuin lähettämään Bruno casinoon liittyvät asiakirjat Nickin sähköpostiin! Kiitos!
Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Jos olet eri mieltä mielipiteestämme, voit aina ottaa yhteyttä ADR:ään, mutta en usko, että heidän mielipiteensä eroaa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
