Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä Westcasinosta, mutta huolimatta siitä, että hänet vahvistettiin aiemmin, häntä pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen nosto on viivästynyt 14 päivää, paljon kauemmin kuin pelaaja odotti.
Olen aivan älyttömässä mielessäni, enkä yksinkertaisesti voi ymmärtää tätä tilannetta.
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte antaa minulle apuanne.
Itse asiassa, muistin, miksi en ole tehnyt talletusta Westcasinoon pitkään aikaan - mutta "valitettavasti" tämä oivallus tuli viikko sen jälkeen, kun pyysin hurmioitunutta kotiutusta.
Sain Westcasino.comin rahoitusosastolta sähköpostin, jossa minua pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi, vaikka minulle vakuutettiin live-chatissa nostopyyntöni päivänä, että ei kestäisi kauan, kun olin jo varmennettu ja pyytänyt nostoa. noin 1,5 vuotta sitten.
Ilman meteliä latasin kaikki vaaditut asiakirjat uudelleen pyydettäessä.
Saamani vahvistussähköposti, että minut on jälleen varmistettu, oli hieno, mutta siitä ei ollut minulle mitään hyötyä.
Nyt on kulunut 14 päivää alkuperäisestä nostopyynnöstäni, ja minusta se on yksinkertaisesti törkeää!
Miten Westcasino voi saada ihmiset odottamaan viikkoja, kun useimmat muut nykyään kasinot pystyvät käsittelemään kotiutukset muutamassa tunnissa tai enintään 1-2 päivässä?
Liikeidea tämän takana on yksinkertainen, mutta nerokas. Jos pelaaja todella onnistuu pyytämään voittonsa kotiuttamista, hän odottaa, kunnes hän joko yrittää uudelleen tai täysin turhautuneena pelaa voittonsa pois.
Hei emailschmaeck,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla WestCasino Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Minut on vahvistettu Westcasinossa 23.11.2020 lähtien ja minulla on jo 2 voittoa.
Siitä huolimatta 7. elokuuta 2023 minua pyydettiin jälleen vahvistamaan itseni kokonaan. jonka tein heti.
Tämän seurauksena vahvistukseni tuli 8. elokuuta 2023.
Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään, paitsi että otin yhteyttä tukeen ja kysyin, miksi maksua ei edelleenkään käsitellä. Lopulta ilmoitin kasinolle, että en kestä tätä ja että he voivat sulkea tilini maksun suorittamisen jälkeen.
Toivon, että olen vastannut kysymyksiisi tyydyttävästi ja olen käytettävissäsi milloin tahansa lisäkysymyksissäsi.
Maksu on juuri hyvitetty tililleni. Paljon kiitoksia avustasi.
Ei tarpeeksi pelaajia voi puolustaa oikeuksiaan. Vaikka se vaatiikin jonkin verran työtä. Jos kukaan ei tee mitään, mitään ei tapahdu. Olemme kaikki ihmisiä ja teemme virheitä siellä täällä.
Kiitos jälleen! 🙂
Hei Jürgen,
Terveisiä WestCasinolta!
Nähdäkseni pyysit maksua 11. elokuuta, ja kasino käsitteli sen 15. elokuuta, mikä on selvästi normaalin 5 arkipäivän käsittelyaikamme sisällä.
Huomaa, että tilin vahvistus ei ole pysyvä ja sinun on pidettävä kaikki tilitietosi oikein ja ajan tasalla. Tämä tarkoittaa, että taloustiimi voi pyytää päivitettyjä asiakirjoja, jos tiedostossa olevat tiedot ovat vanhentuneita.
Kaikki parhaat,
Eduard
1. elokuuta 2023 hain ensimmäistä ja varsinaista voittoa ja live-chatissa minulle kerrottiin, että kaikki on hyvin ja se tulee olemaan nopeaa. Sitten ei tapahtunut mitään ennen vahvistuskehotetta. Sen jälkeen vahvistuksen jälkeen mitään ei tapahtunut, kunnes yhtäkkiä maksua ei enää pitänyt jakaa kahteen osamaksuun ja minun piti pyytää maksua uudelleen.
Hyvä emailschmaeck,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
