WestCasino - Pelaaja pyytää hyvitystä.

Tällä kasinolla ei ole hollantilaista lisenssiä, mutta he lähettävät minulle jatkuvasti sähköpostiviestejä ja tekstiviestejä. Olen ollut aiemmin väliaikaisesti poissuljettu, mutta nyt saan takaisin. Lopetin pelaamisen ja kuulun peliriippuvuuden ryhmään, mutta haluan heidän palauttavan rahat.

Kasino tietää, että olen Alankomaissa, mutta he antavat minun pelata yrittämättä edes välittää. Lisäksi he olisivat helposti huomanneet epäterveellisen pelikäyttäytymiseni. Pelaajien tietoinen vastaanottaminen Hollannista on laitonta, ja he ovat saaneet rahat, jotka menetin siellä, laittomasti. Siksi haluaisin heidän palauttavan talletukseni.

Hyvä ELKAY,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi WestCasinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Voisitko kertoa, onko kasinotilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?

Voisitko selittää, pyysitkö itsesi sulkemista pois kasinolla aiemmin esiintyneiden uhkapeliongelmien vuoksi ja milloin?

Milloin sinut suljettiin pois kasinolta ja miten tilisi avattiin uudelleen tilapäisen poissulkemisen päättymisen jälkeen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

En ole varma, pystynkö kirjautumaan tällä hetkellä, epäilen pystyväni. Tarkistan sen myöhemmin, mutta en halua vierailla kasinolla tällä hetkellä.

Minut on suljettu aiemmin, tili avattiin automaattisesti uudelleen. En tiedä milloin tarkalleen, kuten kaikki "kasino" sisältävät sähköpostit menevät suoraan Gmailin roskakoriin. Ne ovat poistuneet roskakorista 30 päivän kuluttua. Lisäksi minulla on aina ollut 100 euron talletusraja, mutta silti rajan saavuttamisen jälkeen he jatkavat roskapostin lähettämistä minulle mainoksilla/postilla/smsillä käyttääkseni bonuksia jne.

Kasinon ei pitäisi olla saavutettavissa ollenkaan; heidän on laitonta majoittaa ihmisiä Alankomaista. He tietävät erittäin hyvin, että olen Alankomaista, koska tilini hyväksyttiin vuonna 2022.

Muistan, että yritin kerran nostaa rahaa, mutta he pitivät sitä mahdollisimman pitkään (vahvistus kesti tarkoituksella kauan, sitten maksu kesti tarkoituksella). Epäilen heidän kestäneen sen mahdollisimman pitkään, koska he tiesivät, että minulla oli uhkapeliongelmia, joten he tiesivät, että peruisin sen.

En ole kiinnostunut pelaamaan heidän kanssaan uudelleen (tai ollenkaan, en halua pelata uhkapelejä enää koskaan). Haluan heidän ottavan vastuun laittomien palvelujen tarjoamisesta, kun olin rekisteröitynyt CRUKSiin ja jätin huomioimatta riippuvuuteni.

Ystävällisin terveisin.

Hei Tomas,

Oliko sinulla aikaa tutkia tapausta tai tehdä sille mitään? Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta he ilmeisesti kummittelevat minua, koska he tietävät olevansa väärässä.

Minulla ei myöskään ole aavistustakaan siitä, kuinka tämä kasino on luokiteltu turvalliseksi. Se on ylhäällä kaikkien muiden offshore-kasinoiden kanssa, jotka tarjoavat palveluja Alankomaissa tarkoituksella ja viivyttelevät nostoja, kunnes menetät uudelleen varat. Ew.

Pahoittelen myöhäistä vastausta.

Tarkistin kasinon verkkosivuston ja sivusto näytti olevan saatavilla. Kun yritin rekisteröidä tiliä Alankomaista, sain seuraavan viestin:

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinotukeen sähköpostitse support@westcasino.com ja tiedustella tilisi tilaa ja pyytää kasinoa lopettamaan markkinointiviestinnän lähettämisen?

Huomaa, että kasino on lisensoitu MGA:n (Malta Gambling Authority) alaisuudessa, missä yhtenäistä itsesulkua ei ole olemassa: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Itsestäänsulkeminen

Vaikka kaikkien MGA:n lisensoimien online-pelioperaattoreiden on tarjottava pelaajille mahdollisuus sulkea itsensä pois, käytössä ei ole järjestelmää, jonka avulla pelaajat voisivat sulkea itsensä pois useiden operaattorien joukosta kerralla. Siksi sinun on pyydettävä poissulkemista jokaiselta kasinolta erikseen.

Ymmärrän kamppailusi, mutta voimme auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa vain, jos olet jo ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi eikä kasino ole toiminut sen mukaisesti.

Emme voi pyytää kasinolta hyvitystä, koska ne tarjoavat palveluita rajoitetun maan pelaajille.

Odotan vastaustasi.

Hei taas,

Vaikka se on naurettavaa, koska tilini on rekisteröity Alankomaihin maana, ymmärrän sen.

He ovat nyt sulkeneet tilini, koska uhkasin ryhtyä toimiin.

He epäonnistuivat niin monta kertaa, mutta ymmärrän, että et voi auttaa minua tässä tapauksessa, joten teen sen itse.

Olen ottanut heihin yhteyttä, mutta ilmeisesti he eivät vastanneet ollenkaan. He kuitenkin sulkivat tilini. Joten he ovat nähneet sähköpostin.

Olen pettynyt heihin, mutta ilmeisesti he käyttäytyvät kuin heidän tarkoituksensa ei olisi antaa hollantilaisten pelata. He ovat rikollisjärjestö, joka tietää erittäin hyvin, mitä he tekevät, ja nyt saatuaan uhkauksen he estivät maata rekisteröitymästä, kuten olet tarkistanut.

Merkitse vain sanani; 3 kuukauden kuluessa Alankomaat hyväksytään uudelleen.

Ystävällisin terveisin.

Kiitos vastauksesta.

Muista, että Alankomaiden ulkopuolella lisensoiduilla kasinoilla on edelleen itsesulkumekanismit, joita voit hyödyntää.

Artikkelissamme https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license sanomme:

Itsestäänsulkeminen

Vaikka kaikkien MGA:n lisensoimien online-pelioperaattoreiden on tarjottava pelaajille mahdollisuus sulkea itsensä pois, käytössä ei ole järjestelmää, jonka avulla pelaajat voisivat sulkea itsensä pois useiden operaattorien joukosta kerralla. Siksi sinun on pyydettävä poissulkemista jokaiselta kasinolta erikseen.

Jos sinulla on tili auki muilla nettikasinoilla, voit käyttää seuraavaa mallia pyytäessäsi kasinon itsesulkua:

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Terveisiä,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).

Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliriippuvuus)

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Jos et ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi itsesulkua pyytäessäsi tai sen jälkeen, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää korvauksen tai talletuksen pyytämisessä.

Kasino toimii vain suojellakseen sinua uhkapelaamiselta, kun se saa heidät tietoisiksi uhkapeliongelmistasi.

Kerro minulle, oletko ilmoittanut heille ja milloin. Jos sinulla on tietueita asiaankuuluvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Minulla ei ole todisteita siitä, koska minulla on automaattinen poistosuodatin kaikille sähköposteille, jotka sisältävät sanan "kasino". Lisäksi ne poistetaan pysyvästi 30 päivän kuluttua.

Siksi pelkään, ettet voi auttaa minua. Silti en ymmärrä, miksi tällä kasinolla on korkea luottamuspiste.

Olen pahoillani, mutta ilman todisteita, että mainitsit uhkapeliongelmasi kasinolle pyytäessäsi itsesulkua tai missään muussa vaiheessa, meillä ei ole mahdollisuutta kohdata kasino, joka pyytää hyvitystä puolestasi.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.