KotiValituksetWestCasino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisessa.

WestCasino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisessa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 450 €

WestCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 21.7.2023 | Tapaus suljettu : 4.9.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Kroatialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella olemme lopettaneet tämän valituksen. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti, että pelaajaa pyydettiin lataamaan uudet kuvat henkilöllisyystodistuksesta, asuintodistus ja notaarin vahvistamat kopiot näistä asiakirjoista. Kun kysyimme pelaajalta, noudattaako hän caisnon ohjeita, hän ei vastannut. Kahden viikon reagoimattomuuden jälkeen meidän oli pakko hylätä valitus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kun kirjauduin pelaamaan West Casinolla, he tarjosivat kryptovaluuttaa. Tein talletuksen ja kotiutin vain tällä menetelmällä.


He ovat sittemmin poistaneet kryptovaluutan. Olen siksi päättänyt nostaa saldoni. He tarjoavat kuitenkin nyt vain ecopayzia ja skrilliä nostettavaksi. Minulla ei ole näitä menetelmiä, koska olen sulkenut tilini niiden kanssa noin 7 kuukautta sitten kiistan vuoksi.


Minulla ei ole tällä hetkellä mitään keinoa nostaa rahojani, koska chat-agentit eivät auta ja ovat erittäin huonoja (katso liite). Finance on jättänyt huomiotta pyyntöni krypto- tai pankkisiirron manuaalisesta nostosta.


Arvostan siksi, että caisnoguru sovittelisi ennen kuin käännyn lisenssinantajalle tai tuomioistuimelle, koska auttoit viimeisimmän valitukseni kanssa.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä denielhorvat,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Huomaa, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille.

Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittosi nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä voidaan sulkea tai keskeyttää, koska käsittelen kasinon kanssa erillistä KYC-ongelmaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella olemme lopettaneet tämän valituksen. Jos päätät jossain vaiheessa avata asian uudelleen, ilmoita siitä meille. Toivomme kuitenkin, että ongelma ratkeaa jatkuvalla viestinnälläsi kasinon kanssa. Onnea sen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Pelaajan lisäkommentit:


Tilini vahvistettiin Westissä muutama kuukausi sitten sen jälkeen, kun löysin henkilökorttini (sähköpostitodistus toimitettu).
Kun yritin tehdä kotiutusta muutamaa kuukautta myöhemmin, huomasin, että kryptovaihtoehto oli poissa (olin käyttänyt tätä tallettamiseen). Kun pyysin lisäämään pankkisiirtoa, he sanoivat ei. Lähetin valituksen sähköpostitse.
Muutama tunti valituksen lähettämisen jälkeen sain sähköpostin, jossa pyydettiin kaikkia julkisen notaarin (javni bilježnik) merkitsemiä asiakirjoja.
Tein tämän kaiken viime viikolla ja lähetin sen heille. He lähettävät minulle jatkuvasti sähköposteja, joissa sanotaan, että he tarvitsevat edelleen Apostille-merkinnän, jonka olen liittänyt aitoustodistukseen.
Voiko Casinoguru auttaa välittäjänä.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, denielhorvat, että palasit meille. Uuden valituksen avaamisen sijaan avaamme tämän uudelleen, koska se liittyy samaan asiaan. Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, denielhorvat, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei denielhorvat,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä WestCasino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Oletko saanut kaikki pyydetyt asiakirjat soittimelta? Haluaisitko tarkentaa, onko mahdollista mahdollistaa pelaajan kotiuttaminen pankkisiirrolla?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Natalia,


Terveisiä WestCasinolta!


Olen tarkistanut ja huomaan, että taloustiimimme on pyytänyt pelaajalta seuraavat asiakirjat:


1. Uusi kuva hänen kansallisesta henkilökortistaan - molemmin puolin. Asiakirjan kaikkien neljän kulman tulee olla näkyvissä, ja pelaajan on lähetettävä älypuhelimellaan/kamerallaan otettu alkuperäinen valokuva, joka sisältää täydelliset EXIF-metatiedot laitteesta ilman, että sen kokoa, editointia tai muuttamista millään tavalla muutetaan toisessa sovelluksessa. .


2. Uusi kuva aiemmin todennettavaksi lähetetystä osoitteen todisteesta - Asiakirjan kaikkien neljän kulman tulee olla näkyvissä ja pelaajan on lähetettävä alkuperäinen älypuhelimellasi/kamerallaan otettu valokuva, joka sisältää täydelliset EXIF-metatiedot laitteesta ilman sen kokoa muutetaan, sitä muokataan tai muutetaan millään tavalla eri sovelluksessa.


3. Julkisen notaarin antamat oikeaksi todistetut jäljennökset edellä mainituista asiakirjoista (kohdat 1 ja 2), joissa mainitaan selvästi, että ne todistavat niiden olevan alkuperäisen alkuperäisen asiakirjan oikea kopio.

Näiden asiakirjojen on sisällettävä kaikki turvaominaisuudet ja sinetit, jotka tällaisessa asiakirjassa vaaditaan.


Lisäksi vaadimme sen julkisen notaarin täydelliset yhteystiedot, jossa nämä kopiot on tehty (julkisen notaarin nimi, toimiston täydellinen osoite ja puhelinnumero).

Soittimen on toimitettava valokuvat näiden oikeaksi todistettujen kopioiden jokaisen sivun molemmista puolista. Asiakirjan kaikkien neljän kulman tulee olla näkyvissä, ja pelaajan on lähetettävä älypuhelimellaan/kamerallaan otettu alkuperäinen valokuva, joka sisältää täydelliset EXIF-metatiedot laitteesta ilman, että sen kokoa, editointia tai muuttamista millään tavalla muutetaan toisessa sovelluksessa. .


Taloustiimimme ei ole toistaiseksi saanut tätä.


Kaikki parhaat,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Casinoguru näkee kaiken, jonka annoin (merkitsin) notaarin todistuksella ja kaikki yhteystiedot, mutta GDPR:n vuoksi mistään ei voida keskustella notaarin ja kasinon välillä.


Olen maksanut kerran tämän prosessin suorittamisesta, ja kasino on yksinkertaisesti lähettänyt ylläolevan, jättäen huomioimatta kaiken notaarilta.


En saa sitä enää aikaiseksi.


Olen pyytänyt tilin saldon palauttamista ja tilin sulkemista.


Kasino on roisto ja rikkoo EU:n kuluttajalainsäädäntöä, joten olen nyt myös pyytänyt asianajajaa ottamaan yhteyttä kasinoon.


Deniel

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Deniel,


Kiitos vastauksestasi.


Jotta voit suorittaa tilisi vahvistusprosessin, sinun on lähetettävä kaikki edellisessä vastauksessani mainitut valokuvat ja varmistettava, että ne täyttävät kaikki siellä luetellut vaatimukset.


Lähetä ne mahdollisimman pian, jotta prosessi ei viivästy.


Kaikki parhaat,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä denielhorvat, oletko yrittänyt lähettää uudelleen kaikki asiakirjat uusien kuvien kera henkilökortistasi ja sähkölaskustasi sekä notaarisi yhteystiedot sen jälkeen, kun kasino vastasi sinulle täällä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä denielhorvat,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista