Hollantilaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistuksen suorittamisessa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Marraskuun 4. päivänä lähetin kaikki tietoni vahvistaakseni tilini, lähetin kaikki asiakirjani uudelleen muutama päivä sitten, ja tähän päivään mennessä tiliäni ei ole vahvistettu. Olen todella järkyttynyt tästä, koska laitoin siihen tarpeeksi rahaa. Miten ratkaisen tämän 🙁
Hyvä Patje010,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina