Irlannin pelaaja pyysi nostoa. Sitten hänelle ilmoitettiin, ettei hän voinut nostaa, koska hänellä oli aktiivinen bonus, mutta se aktivoitiin ilman pelaajan suostumusta. Asia ratkaistiin.
The player from Ireland requested a withdrawal. Then he was informed, he couldn’t withdraw, because he had an active bonus, but it was activated without the player's consent. The issue was resolved.
Irlannin pelaaja pyysi nostoa. Sitten hänelle ilmoitettiin, ettei hän voinut nostaa, koska hänellä oli aktiivinen bonus, mutta se aktivoitiin ilman pelaajan suostumusta. Asia ratkaistiin.
Tein talletuksen länsikasinolle (minulla oli tili jonkin aikaa).
En valinnut bonusta talletuksestani.
Voittin ruletilla ja pyysin nostoa. Sitten he sanoivat, että minulla on bonus eikä voinut nostaa? En pyytänyt bonusta enkä myöskään koskaan koskenut bonussaldoa. Joten riippumatta siitä, yritetäänkö lukita käteesi bonuksella (ne erottavat käteisen ja bonuksen), ne korvataan EU: n lailla ja mitä he yrittävät, on varkaus.
Selvyyden vuoksi jätin itseni talletuksen bonuksista pois ja lähetin heille jopa sähköpostia, jotta en halunnut bonuksia vastauksena heidän markkinointiviesteihinsä.
Minulla on käteisvedot 729, jotka haluan nostaa.
Pyydä minua tekemään tämä, jotta minun ei tarvitse käydä tuomioistuimen läpi.
Kle
I made a deposit to west casino (had account for a while).
I selected no bonus on my deposit.
I won some on roulette and requested a withdrawal. They then said I had a bonus and couldnt withdraw? I did not request a bonus and I also never touched bonus balance. So regardless of if there terms try and lock your cash in with bonus (they seperate cash and bonus) they are superseded by EU law and what they are attempting is theft.
To be clear I excluded myself from bonuses on my deposit and even emailed them to say I didnt want any bonuses in response to some of their marketting emails.
I have 729 in cash bets I want to withdraw.
Please hep me do this so I dont have to go through court.
Kle
Hyvä Kyle,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkentiko kasino mitä bonusta sinulle annettiin?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Haluaisin erityisesti nähdä viestin, jossa pyysit kasinoa sulkemaan sinut pois bonustarjousten vastaanottamisesta, ja viestin, jossa sinulle ilmoitettiin, että et voi peruuttaa aktiivisen bonuksen vuoksi.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Kyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which bonus was given to you?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the message in which you asked the casino to exclude you from receiving bonus offers and the message in which you were informed that you cannot withdraw due to having an active bonus.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvä Kyle,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Kyle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.