Weltbet Casino - Pelaajan yritykset itse sulkea itsensä on jätetty huomiotta.

Hei,

Yritin sulkea tilini uhkapeleistä muutaman kerran. Mutta kasino ei vastannut sähköposteihini.

Sanoin heille 2 päivää sitten, että olen peliriippuvainen. Tilini on edelleen auki. Kerroin sähköpostille ja tukikeskustelulle.

Koska kerroin jo kasinolle heinäkuun lopussa, vaadin kaikki talletukset takaisin. Se on 450 €. Casino kieltäytyi sulkemasta tiliäni pyyntöni vuoksi eikä vastannut. Se on pelaajien suojaussääntöjen vastaista. Voisin silti tallettaa nyt, koska he eivät sulje sitä.

Valitettavasti minulla ei ole vanhoja viestejä, joita ei pyydetty sulkemaan tilini. Vain varsinainen. Mutta kasinolla pitäisi olla sähköpostit järjestelmässään.

Kiitos avusta.

Hyvä Max,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä itsensä poissulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn? Ymmärrä ilman todisteita, että olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.

Olen tarkistanut käyttöehdot verkkosivustolta, ja löysin tämänhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

„Jos uskot, että sinulla on uhkapeliongelmia tai haluat vain tehdä pakotetun tauon pelaamisesta, Weltbet antaa sinulle mahdollisuuden sulkea itsesi pois pelaamisesta tietyksi ajaksi. Jos päätät sulkea itsesi pois, sinut kielletään vedonlyönnistä sivustollamme.

Sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa support@weltbet.com tai napsauttaa chat-kuvaketta ja ilmoittaa ajanjakso, jona tilisi suljetaan pois. Voit pidentää poissulkemista milloin tahansa, mutta voit lyhentää tai poistaa tilin poissulkemista vain kerran, kun 24 tunnin "jäähtymisjakso" kuluu alkuperäisestä muutospyynnöstä. "

Onko tämä support@weltbet.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

Kyllä, sitä postia käytin. Tukikeskustelu käski aina kirjoittamaan sähköpostia. He eivät auttaneet minua sulkemaan tiliäni.

Valitettavasti minulla ei ole enää vanhoja viestejä, mutta pyysin kaikkia kasinolta postitse lähettämiäni tilin sulkemispyyntöjä. Toivon, että he toimittavat minulle kaikki tiedot, koska he tallentavat lähettämäni sähköpostit. Mutta mahdollisesti he eivät auta minua, koska he tietävät tekevänsä virheitä.

BTW nyt 3 päivää myöhemmin tilini on edelleen auki. Latasin kyseisen näyttökuvan. Se on samalla tavalla kuin viime kerralla, kun yritin sulkea sen. Mutta en voi todistaa muita viestejä. Toivon, että he lähettivät minulle kaikki sulkemispyyntöni.

Annan, jos he lähettävät minulle tietoja. Toivottavasti he ovat tällä kertaa yhteistyössä. Palataan u: seen mahdollisimman pian.

Paljon kiitoksia, Max, vastauksestasi. Odotan noita sähköposteja kärsivällisesti.

Hyvää päivää, Max.

Tilisi on estetty ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.

Ole hyvä ja huolehdi uhkapeliriippuvuudestasi.

Hei,

kiitos, huomasin sen. Finnaly, joka toimi sen jälkeen, kun hän oli käynyt kasinoguru-valituksissa.

Mutta se ei ole minun mielipiteeni tässä valituksessa. Kirjoitin sinulle 4-5 kertaa aikaisemmin, viikkoja ja kuukausi sitten ja aina jonkin aikaa, sulkeaksesi tilini sivustollasi weltbet. Mitään ei tapahtunut sen jälkeen. Myös chat keskusteli vain siitä, että kirjoitan sähköpostia, eivätkä ne voi auttaa minua chatissa. Siksi pystyin pitämään talletukseni / irti, vaikka pyysin tilin sulkemista.

Siksi vaatin talletuksistani, että pystyin tekemään tilin sulkemispyyntöjen jälkeen, lähetin sinulle ja että jätit huomiotta. Odotan innolla vastaustasi. Olen tässä tapauksessa valmis kompromissiin, koska en tallentanut vanhoja sulkemispyyntöjä. Se on minun paha.

Koska luulen, että tallennat postit, jotka lähetin sinulle postista, sinun tulisi olla tietoinen siitä, mistä puhun.

Kiitos vastauksestasi. Ystävällisin terveisin.

Paljon kiitoksia, Max, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Max.

Kiitos paljon negatiivisen kokemuksen jakamisesta kasinon kanssa.

Hyvä Weltbet Casino -tiimi.

Voinko pyytää sinua reagoimaan, onko asiasta lisätietoja?

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Hyvää päivää kaikille.

Saamamme pyyntö on edennyt hyvin nopeasti.

Pelaajatili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.

Max, ilmoita tässä tiedot, mitkä päivät otit meihin yhteyttä ja millä tavalla suljet tilisi, ja jätämme sen huomiotta - teemme yksityiskohtaisen tutkimuksen yrityksessämme kadonneista pyynnöistä.

Hei,

Valitettavasti en voi toimittaa. Kirjoitin 4-5 viestiä ennen viimeistä sulkemispyyntöä, kun lopulta suljit tilini.

Mutta poistin nämä lähetetyt sähköpostit, kun puhdistin lähetettyjen viestien rakenteen. Luulen, ettet voi auttaa minua silloin, ja olen syyllinen siihen, että poistin sähköpostit.

Toivoin, että sinulla, Weltbet, on jokainen sähköpostiosoitteeltani saamasi viesti tallennettu postitusjärjestelmääsi.

Jos se on sellaista, kiitän, jos katsot sitä uudelleen ja jos luulet, että teit virheen, palauta minulle rahat, jotka menetin ensimmäisen sulkemishakemukseni jälkeen, joka jätettiin huomiotta (luultavasti virheellisesti). En halua pahaa verta välillämme. Toivoa vain ratkaisua tässä tapauksessa kanssasi. Aina avoinna kompromissille. Mielestäni sen pitäisi olla 450 € (viimeiset talletukseni). Tiedän, että olet taloudellisesti suuntautunut yritys, mutta ajattele minua ihmisenä. Kiitos, että olet rehellinen itsellesi tässä tapauksessa.

Vetoan varmuuteenne tarkistamaan tämä uudelleen huolellisesti. Arvosta tätä.

Kiitos avusta. Toivotan teille kaikille hyvää päivää! Toivottavasti löydämme hyvän ratkaisun. 🙂

Hyvä Weltbet Casino -tiimi.

Kiitos paljon yhteistyöstä. Koska pelaaja on poistanut sen, voisitko tarkistaa sen puolellasi?

Valitettavasti .. Kuten odotettiin. Ei vastausta. Siinä tapauksessa en saanut mitään postitse ..:- /

Tietysti he tietävät, mikä meni pieleen, mutta he eivät ole kiinnostuneita ratkaisemaan ongelmaa. Ofc .. Se maksaisi yritykselle rahaa.

Olisin kiitollinen, jos he hyväksyisivät ongelman ja palauttaisivat minulle. Mutta valitettavasti näin ei ole.

Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.

Koska emme ole saaneet kasinolta lisävastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.

Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Rakas Max.

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon ADR- ja/tai lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni sen kanssa. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Kasino.Guru

jozef.k@casino.guru