Hyvä Maekz1990 ja Casino Guru -tiimi!
Tietoomme on tullut, että tästä tapauksesta puuttui jossain vaiheessa riittävä kirjeenvaihto, joten avasimme sen uudelleen tutkiaksemme ja etsiäksemme oikeutta kaikille osapuolille.
Lyhyt katsaus tapaukseen osoittaa, että käyttäjä väittää ottaneensa yhteyttä asiakastukeen sulkeakseen itsensä pois, mutta hän ei toimita todisteita lausuntonsa tueksi. Lainaus: "Valitettavasti minulla ei ole vanhoja viestejä, joissa pyysin sulkemaan tilini." Lisäksi käyttäjä kyseenalaisti vastausaikamme.
On ilmeistä, että valitus on jätetty 14.7.2021 , samaan aikaan kun käyttäjän pyyntö on tullut tietoomme. Käyttäjätili suljettiin seuraavana päivänä puolenpäivän aikaan; 15-07-2021 klo 12:16:14.
Weltbet sulki käyttäjän tilin heti, kun kohtasimme hänen pyyntönsä, muita " väitettyjä sähköposteja " ei voida jäljittää meidän puoleltamme, samoin kuin käyttäjä ei toimittanut enempää todisteita pyydettäessä lisätutkimuksia varten.
Lisäksi käyttäjä ilmoitti vaativansa kaikki heinäkuun loppuun mennessä tehdyt talletukset. käyttöehdoissamme;
2.5. Asiakas hyväksyy ja hyväksyy sen, että verkkosivuston tarkoitus ja käyttö ovat hänen yksin vastuullaan ja riskillään. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy sen, että asiakas voi milloin tahansa menettää rahaa panoksesta. Asiakas on siis täysin vastuussa mahdollisista menetyksistä.
... on selvästi todettu, että menetettyjä rahoja ei voida palauttaa. Käyttäjä yritti saada Weltbetin vastustamaan omia TC:itämme humanitaarisilla argumenteilla ja emotionaalisella retoriikalla, mutta hän ei pystynyt toimittamaan todisteita, joiden varaan hänen väitteensä perustui.
Kannustamme kaikkia peliriippuvuudesta kärsiviä hakemaan tarvittavaa apua, sillä emme käsittele tätä asiaa kevyesti. Kasinomme tarjoaa poissulkemisvaihtoehdon kaikille tästä kärsiville, mutta on tärkeää pitää mielessä, että käyttäjän puolelta viestinnän tulee olla selkeää ja läpinäkyvää . Vastaanotettuamme käyttäjän itsesulkupyynnön täytämme käyttäjän pyynnön nopeasti. Henkilön väite, jonka mukaan hän lähetti kasinolle itsesulkevia sähköposteja, mutta poisti ne myöhemmin, on kuulopuhetta , ellei sähköposteista esitetä todellisia todisteita, kuten kopioita tai vahvistusta palveluntarjoajalta. Ilman tätä väitettä ei voida tarkistaa tai ristiintutkita.
Weltbetissä ensimmäinen tavoitteemme on käyttäjien tyytyväisyys ja turvallisuus, mutta on tärkeää ymmärtää käyttöehdot. Jokainen käyttäjä tervehtii käyttöehdot-artikkelia kerran ennen rekisteröinnin suorittamista. Tapauksissa, joissa käyttäjä oli tietämätön TC:stä, Weltbet ei ole syyllinen, sillä käyttäjä napsauttaa tietoisesti: "Olen lukenut ja hyväksynyt sovellettavat ehdot". Talletuksen palauttaminen asettaisi meidät tässä tapauksessa tilanteeseen, jossa toimisimme omien TC-sopimustemme vastaisesti, mikä saattaa hämärtää työmme koskemattomuutta.
Vilpittömästi,
Weltbet
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Muokattu
Automaattinen käännös:
