Pelaajan tili suljettiin nostopyynnön jälkeen. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöä panostaessaan bonusta. Kasino oli toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, joten valitus lopulta hylättiin.
The player's account got closed after requesting a withdrawal. The casino provided evidence showing that the player had broken the maximum bet rule while wagering the bonus. The casino had acted in accordance with their terms and conditions in this case, so the complaint was eventually rejected.
Pelaajan tili suljettiin nostopyynnön jälkeen. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöä panostaessaan bonusta. Kasino oli toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, joten valitus lopulta hylättiin.
Pelasin bonuksella ja pääsin kierrätykseen niin, että pystyin kotiuttamaan 4000€. 5 päivän kuluttua Weltbet ilmoitti sähköpostilla, että turvani on vahvistettu ja rahat siirretty, mutta tililläni ei näkynyt mitään rahoista, samalla kun halusin tarkistaa Weltbet-tilini, oliko maksu suoritettu todella käsitelty, että tilini jäädytettiin. Nyt en tiedä mitä rahalleni tapahtui (jonka he vahvistivat) enkä tiedä miksi tilini suljettiin samalla, se haisee petokselle! Live-tuki ei myöskään auta minua.
I played with bonus and reached the rollover in such a way that I was able to withdraw €4,000. After 5 days, Weltbet reported with an email that my security was confirmed and the money was transferred, but nothing of the money can be seen on my account, at the same time I noticed when I wanted to check my Weltbet account whether the payout was real processed that my account was suspended. Now I don't know what happened to my money (which was confirmed by them) and I don't know why my account was blocked at the same time, that smells like fraud! Live support can't help me either.
ich habe mit Bonus gespielt und den Rollover erreicht so, dass ich eine Auszahlung von 4.000€ tätigen konnte. Nach 5 Tagen hat sich Weltbet mit einer Email gemeldet, dass meine Sicherheit bestätigt wurde und das Geld überwiesen wurde, auf meinem Konto ist aber nichts von dem Geld zu sehen, gleichzeitig habe ich gemerkt als ich auf meinem Weltbet Konto nachsehen wollte ob die Auszahlung wirklich bearbeitet wurde, dass mein Konto gesperrt wurde. Nun weiß ich nicht was mit meinem Geld ist (was ja bestätigt von denen überwiesen wurde) und ich weiß nicht wieso mein Konto gleichzeitig gesperrt wurde, das riecht nach Betrug! Der Live Support kann mir ebenfalls nicht helfen.
Hei Vanbsh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Weltbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Sanoivatko he sinulle mitään estetystä tilistä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Vanbsh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they tell you anything about the blocked account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Voitin 4000 euroa kierrätyksen jälkeen. Nyt minulle palautettiin vain 90 euron veto, koska olisin rikkonut bonussääntöjä. Täysi roskakauppa vain repii pois.
I won €4,000 after fulfilling the rollover. Now I was only refunded my €90 bet because I would have violated the bonus regulations. Total junk shop just rip off.
Ich habe 4.000€ gewonnen nach Erfüllung des rollovers. Nun wurden mir nur meine 90€ Einsatz erstattet da ich wohl gegen Bonusbestimmungen verstoßen hätte. Totaler Ramschladen nur abzocke.
Voitko selventää mitä bonusta käytit? Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit?
Sillä välin, jos mahdollista, lähetä vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Can you please clarify what bonus did you use? Did the casino specify which exact term did you breach?
Meanwhile, if it's possible, please forward your betting history to nikolas.b@casino.guru.
Hei Vanbsh,
Välitetyn viestinnän perusteella kasino mitätöi saldosi, koska panosti yli sallitun enimmäisrajan. Voitko neuvoa, mitä panoksia käytit bonuksella pelatessasi?
Niin kauan kuin ne olivat yli 12€ tai 5% hyvitetystä bonuksesta, kasinolla oli täysi oikeus tehdä se.
Hello Vanbsh,
Based on the forwarded communication, the casino voided your balance because of betting over the maximum allowed limit. Can you advise what bets did you use while playing with the bonus?
As long as they were over 12€ or 5% of the credited bonus, the casino had every right to do it.
Valitettavasti en voi sanoa sitä enää, kiinnitin siihen huomiota, mutta se on todennäköisesti totta. Ollakseni rehellinen, se on myös liian typerää minulle, koska se sanoi päiviä, että kaikki olisi hyvin ja sitten yhtäkkiä tämä viesti.
Unfortunately, I can't say it anymore, I actually paid attention to it, but it will probably be true. To be honest, it's also too stupid for me because it said for days that everything would be fine and then suddenly this message.
Ich kann es leider nicht mehr sagen, hatte eigentlich darauf geachtet aber es wird wohl so stimmen. Ist mir ehrlich gesagt auch zu doof weil es erst tagelang hieß es wäre alles gut und plötzlich dann diese Meldung.
Hei Vanbsh,
Valitettavasti kasino tarkistaa vedonlyöntihistoriaa vahvistuksen viimeisenä osana. Olisi paljon helpompaa työskennellä varsinaisen vedonlyöntihistorian kanssa. Yrititkö lähettää sähköpostia kasinolle pyytääksesi sitä? He saattavat välittää sen sinulle, ja se toimisi todisteena siitä, lyötkö vetoa rajan yli vai et.
Hello Vanbsh,
Unfortunately, the casino is checking the betting history as the last part of the verification. It would be much easier to work with the actual betting history. Did you try to e-mail the casino to request for it? They might forward it to you and it would serve as proof whether you did bet over the limit or not.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Nämä ovat ainoita sähköpostiviestejä, jotka sain vahvistuksen maksusta ja sitten yhtäkkiä tuli, että tarkoitettu vain panostettuni summa.
These are the only emails I received with the confirmation of the payout and then suddenly came that only my wagered amount was meant.
Das sind die einzigen Mails die ich dazu bekommen habe erst mit der Bestätigung der Auszahlung und plötzlich kam dann das nur mein eingesetzter Betrag damit gemeint wäre.
Kiitos Vanbsh kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska meillä ei vieläkään ole konkreettisia todisteita siitä, että olet rikkonut bonusehtoja, valituksesi välitetään kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Vanbsh for all the information provided so far. As we still do not have any concrete evidence of you breaching the bonus terms, your complaint will be forwarded to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Vanbsh,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Weltbet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Weltbet Casino,
Voisitko lähettää todisteita ehtojen rikkomisesta sähköpostiini (adam.m@casino.guru)?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Vanbsh,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Weltbet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Weltbet Casino,
Can you please provide supporting evidence of the breach of terms to my e-mail (adam.m@casino.guru) please?
Kind regards,
Adam
Rakas Vanbsh,
Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Weltbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Vanbsh,
There has been no response from the casino, I will contact them once more.
We would like to ask Weltbet Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas Vanbsh,
Olen äskettäin ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan heiltä lisätietoja. Tästä syystä pidennän ajastinta, jotta tämän vastaanottamiseen jää aikaa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Vanbsh,
I have recently made contact with the casino via Skype and I am awaiting further information from them. Consequently, I will extend the timer to allow time for this to be received.
Kind regards,
Adam
Rakas Vanbsh,
Näyttää siltä, että olet saanut 90 € bonuksena. Kasinon maksimipanossäännön mukaan (12 € tai 5 % hyvitetystä bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi), tämä tarkoittaisi, että maksimipanos, jonka voit panostaa joka kerta, olisi 4,50 €.
Kasino on toimittanut todisteita, jotka osoittavat, että bonuksen kierrätyksen aikana tehtiin useita tätä summaa suurempia vetoja.
Voitko selventää, voisiko näin olla ja olitko tietoinen maksimipanossäännöstä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Vanbsh,
It seems that you have received € 90 as a bonus. According to the max bet rule of the casino (12€ or 5% of the credited bonus, whichever is lower), this would mean the maximum you could bet each time would be €4.50.
The casino has provided evidence that shows that multiple bets much larger than this amount were made during the wagering of the bonus.
Can you please clarify if this could be the case and if you were aware of the max bet rule?
Kind regards,
Adam
Olen kirjoittanut tästä asiakaspalveluun useita kertoja nimenomaisesti pelatessani ja aina sanottiin, että jatka pelaamista ja että voit panostaa enintään 12€. Itse pelasin tietoisesti maksimissaan 5€. Harmi, että asiakaspalvelu ei maininnut sitä suoraan tai sanoi, että olet jo pelannut liian korkealla. Halusin varmistua kysymällä. Joten silti erittäin huono kasino!
I have explicitly written to customer service several times about this while playing and it was always said to keep playing and that you can only bet a maximum of €12. I actually consciously played with a maximum of 5€. It's a pity that customer service didn't mention it directly or said that you'd already played too high. I wanted to make sure by asking. So still a very bad casino!
Ich habe explizit mehrmals dem Kundenservice bezüglich dessen während dem Spielen geschrieben und es hieß immer nur so weiter spielen und das man maximal 12€ Einsatz machen darf. Ich habe eigentlich bewusst höchstens mit 5€ gespielt. Schade das das vom Kundenservice nicht direkt erwähnt wurde oder gesagt wurde das man schon zu hoch gespielt hätte. Wollte mich ja durchs nachfragen vergewissern. Also dennoch ein sehr schlechtes Casino!
Olen myös joskus ostanut ominaisuuspyöräytyksiä ja asiakaspalvelu sanoi myös, että sinun pitäisi ymmärtääkseni. Joten en voi kadehtia sitä, että olen tehnyt liian suuria panoksia, mutta sitten tietämättäni, että tämä ei ole sallittua. Sääli. 4000 € ei todellakaan ole vähän, joka sitten yksinkertaisesti meni.
I also once bought feature spins and the customer service also said that you should, as I understand it. So I can not envy having made too high stakes but then without my knowledge that this is not allowed. A pity. €4,000 is really not a little, which was then simply gone.
Ebenso habe ich mal feauture spins gekauft und da hieß es vom Kundenservice auch, dass man das dürfte wie ich verstanden habe. Also ich kann nicht beneiden zu hohe Einsätze gemacht zu haben aber dann ohne mein Wissen, dass dies so nicht erlaubt ist. Schade. 4.000€ sind echt nicht wenig die dann einfach futsch waren.
Hei Vanbsh,
Toimitettujen todisteiden mukaan vedonlyöntisummat vaihtelevat 4 eurosta aina 10 000 euroon vetoa kohden.
Muistatko tällaisten vetojen tekemisen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Vanbsh,
According to the evidence provided, the amounts of the bets range from EUR 4 right up to EUR 10,000 per bet.
Do you remember making such bets?
Kind regards,
Adam
Mutta vasta kun olin pelannut bonuksen läpi ja ehdot eivät enää olleet voimassa ja rahani siirrettiin oikeaan rahaan
But only when I had played through the bonus and the conditions were no longer valid and my money was transferred to real money
Aber auch erst als ich den Bonus durchgespielt hatte und die Bedingungen damit nicht mehr galten und mein Geld in echtgeld umgeschrieben wurde
Sanon täysin petollista käytöstä. Ne, jotka voittavat, saavat vain panoksensa takaisin ja ne, jotka eivät voita, pitävät sen ja rikastuvat siten. Se, että he eivät edes tarjoa korvausta, on naurettavaa.
I'm saying completely fraudulent behavior. Those who win just get their stake back and those who don't win keep it and so they enrich themselves. That they don't even offer compensation is ridiculous.
Ich sag ja komplett betrügerisches Verhalten. Die die gewinnen kriegen bloß ihren Einsatz zurück und die die nicht gewinnen das behalten die und so bereichern die sich. Das die nichtmal eine Entschädigung anbieten ist lächerlich.
Hei Vanbsh,
Olen saanut lisätodisteita kasinolta, ja tätä tarkistetaan parhaillaan. Jatkan ajastinta ja päivitän ketjuun johtopäätöksemme piakkoin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Vanbsh,
I have received further evidence from the casino and this is currently being reviewed. I will extend the timer and will update the thread with our conclusions shortly.
Kind regards,
Adam
Kiitos. Mutta en usko, että se johtaa mihinkään. Luultavasti pysyn tyytymättömänä asiakkaana kuten monet muutkin
Thanks. But I don't think it will lead to anything. I will probably remain a dissatisfied customer like many others
Danke. Aber ich denke es wird zu nix führen. Ich werde wohl trotzdem wie viele andere ein unzufriedener Kunde bleiben
Hei Vanbsh,
Pahoittelut viiveestäni ketjuun vastaamisessa. Tapauksesta keskustellaan edelleen kasinon edustajan kanssa ja odotan tällä hetkellä vastausta heiltä. Pidennän ajastinta vastaavasti.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Vanbsh,
Apologies for my delay in responding to the thread. The case is still being discussed with the casino representative and I am currently awaiting a response from them. I will extend the timer accordingly.
Thank you for your continued patience.
Kind regards,
Adam
Hei, on hienoa, että joku edes yrittää ratkaista ongelmia. Mutta luulen, että sen jälkeen en näe mitään 4 000 eurostani. Kiitos kuitenkin
Hi, it's great that there's even someone trying to solve problems. But I think after that I won't see anything from my €4,000. Thanks anyway
Hi es ist ja schon super das es überhaupt jemanden gibt der versucht Probleme zu lösen. Aber ich denke danach werde ich trotzdem nichts von meinen 4.000€ sehen. Dennoch danke
Hei Vanbsh,
Odotan nyt lisäselvityksiä kasinon toimittamiin todisteisiin, joten jatkan ajastinta vielä kerran.
Pahoittelen, että tämän tapauksen saattaminen päätökseen kestää jonkin aikaa, mutta on tärkeää tarkistaa kaikki tiedot, jotka voivat olla merkityksellisiä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Vanbsh,
I am now awaiting further clarification of the evidence provided by the casino, I will therefore extend the timer one more time.
I apologize it is taking some time to bring this case to a conclusion, but it is important to check all information that may be relevant.
Kind regards,
Adam
Hei Vanbsh,
Olen saanut kasinolta pyytämäni tiedot, ja valitettavasti minun on ilmoitettava sinulle, että emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Kasino on toimittanut riittävät todisteet osoittamaan, että olet asettanut monia vetoja bonuksen käytön aikana, jotka rikkovat sallittua enimmäispanosta. Näin ollen emme voi toivoa saavuttavamme mitään, ja valitus päätetään nyt.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Vanbsh,
I have received the information I requested from the casino and, unfortunately, I must inform you that we can assist you no further in this case.
The casino has provided sufficient evidence to show that you have placed many bets during the use of the bonus which are in breach of the maximum bet allowed. Consequently, there is nothing we can hope to achieve and the complaint will now be closed.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.