Pelaajan tili suljettiin nostopyynnön jälkeen. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöä panostaessaan bonusta. Kasino oli toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, joten valitus lopulta hylättiin.
Pelasin bonuksella ja pääsin kierrätykseen niin, että pystyin kotiuttamaan 4000€. 5 päivän kuluttua Weltbet ilmoitti sähköpostilla, että turvani on vahvistettu ja rahat siirretty, mutta tililläni ei näkynyt mitään rahoista, samalla kun halusin tarkistaa Weltbet-tilini, oliko maksu suoritettu todella käsitelty, että tilini jäädytettiin. Nyt en tiedä mitä rahalleni tapahtui (jonka he vahvistivat) enkä tiedä miksi tilini suljettiin samalla, se haisee petokselle! Live-tuki ei myöskään auta minua.
Hei Vanbsh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Weltbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Sanoivatko he sinulle mitään estetystä tilistä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Voitin 4000 euroa kierrätyksen jälkeen. Nyt minulle palautettiin vain 90 euron veto, koska olisin rikkonut bonussääntöjä. Täysi roskakauppa vain repii pois.
Voitko selventää mitä bonusta käytit? Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit?
Sillä välin, jos mahdollista, lähetä vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Valitettavasti minulla ei ole enää pääsyä tililleni tällaisia todisteita varten
Voisitko ainakin lähettää meille viestisi sinun ja kasinon välillä yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen?
Hei Vanbsh,
Välitetyn viestinnän perusteella kasino mitätöi saldosi, koska panosti yli sallitun enimmäisrajan. Voitko neuvoa, mitä panoksia käytit bonuksella pelatessasi?
Niin kauan kuin ne olivat yli 12€ tai 5% hyvitetystä bonuksesta, kasinolla oli täysi oikeus tehdä se.
Valitettavasti en voi sanoa sitä enää, kiinnitin siihen huomiota, mutta se on todennäköisesti totta. Ollakseni rehellinen, se on myös liian typerää minulle, koska se sanoi päiviä, että kaikki olisi hyvin ja sitten yhtäkkiä tämä viesti.
Hei Vanbsh,
Valitettavasti kasino tarkistaa vedonlyöntihistoriaa vahvistuksen viimeisenä osana. Olisi paljon helpompaa työskennellä varsinaisen vedonlyöntihistorian kanssa. Yrititkö lähettää sähköpostia kasinolle pyytääksesi sitä? He saattavat välittää sen sinulle, ja se toimisi todisteena siitä, lyötkö vetoa rajan yli vai et.
Kiitos Vanbsh,
Kerro meille, kun kasino on vastannut pyyntöösi. Siihen asti ajastin asetetaan sinulle.
Nämä ovat ainoita sähköpostiviestejä, jotka sain vahvistuksen maksusta ja sitten yhtäkkiä tuli, että tarkoitettu vain panostettuni summa.
Kiitos Vanbsh kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska meillä ei vieläkään ole konkreettisia todisteita siitä, että olet rikkonut bonusehtoja, valituksesi välitetään kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Vanbsh,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Weltbet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Weltbet Casino,
Voisitko lähettää todisteita ehtojen rikkomisesta sähköpostiini (adam.m@casino.guru)?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Vanbsh,
Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Weltbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
En usko, että nämä huijarit tulevat takaisin.
Rakas Vanbsh,
Olen äskettäin ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan heiltä lisätietoja. Tästä syystä pidennän ajastinta, jotta tämän vastaanottamiseen jää aikaa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Vanbsh,
Näyttää siltä, että olet saanut 90 € bonuksena. Kasinon maksimipanossäännön mukaan (12 € tai 5 % hyvitetystä bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi), tämä tarkoittaisi, että maksimipanos, jonka voit panostaa joka kerta, olisi 4,50 €.
Kasino on toimittanut todisteita, jotka osoittavat, että bonuksen kierrätyksen aikana tehtiin useita tätä summaa suurempia vetoja.
Voitko selventää, voisiko näin olla ja olitko tietoinen maksimipanossäännöstä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Olen kirjoittanut tästä asiakaspalveluun useita kertoja nimenomaisesti pelatessani ja aina sanottiin, että jatka pelaamista ja että voit panostaa enintään 12€. Itse pelasin tietoisesti maksimissaan 5€. Harmi, että asiakaspalvelu ei maininnut sitä suoraan tai sanoi, että olet jo pelannut liian korkealla. Halusin varmistua kysymällä. Joten silti erittäin huono kasino!
Olen myös joskus ostanut ominaisuuspyöräytyksiä ja asiakaspalvelu sanoi myös, että sinun pitäisi ymmärtääkseni. Joten en voi kadehtia sitä, että olen tehnyt liian suuria panoksia, mutta sitten tietämättäni, että tämä ei ole sallittua. Sääli. 4000 € ei todellakaan ole vähän, joka sitten yksinkertaisesti meni.
Hei Vanbsh,
Toimitettujen todisteiden mukaan vedonlyöntisummat vaihtelevat 4 eurosta aina 10 000 euroon vetoa kohden.
Muistatko tällaisten vetojen tekemisen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ehkä käytin 800€ peleihin eli ominaisuuksiin, mutta en koskaan 10 000 peliin
Mutta vasta kun olin pelannut bonuksen läpi ja ehdot eivät enää olleet voimassa ja rahani siirrettiin oikeaan rahaan
Sanon täysin petollista käytöstä. Ne, jotka voittavat, saavat vain panoksensa takaisin ja ne, jotka eivät voita, pitävät sen ja rikastuvat siten. Se, että he eivät edes tarjoa korvausta, on naurettavaa.
Hei Vanbsh,
Olen saanut lisätodisteita kasinolta, ja tätä tarkistetaan parhaillaan. Jatkan ajastinta ja päivitän ketjuun johtopäätöksemme piakkoin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos. Mutta en usko, että se johtaa mihinkään. Luultavasti pysyn tyytymättömänä asiakkaana kuten monet muutkin
Hei Vanbsh,
Pahoittelut viiveestäni ketjuun vastaamisessa. Tapauksesta keskustellaan edelleen kasinon edustajan kanssa ja odotan tällä hetkellä vastausta heiltä. Pidennän ajastinta vastaavasti.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, on hienoa, että joku edes yrittää ratkaista ongelmia. Mutta luulen, että sen jälkeen en näe mitään 4 000 eurostani. Kiitos kuitenkin
Hei Vanbsh,
Odotan nyt lisäselvityksiä kasinon toimittamiin todisteisiin, joten jatkan ajastinta vielä kerran.
Pahoittelen, että tämän tapauksen saattaminen päätökseen kestää jonkin aikaa, mutta on tärkeää tarkistaa kaikki tiedot, jotka voivat olla merkityksellisiä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
En kuitenkaan usko enää näkeväni rahaa.
kiitos kuitenkin LG
Hei Vanbsh,
Olen saanut kasinolta pyytämäni tiedot, ja valitettavasti minun on ilmoitettava sinulle, että emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Kasino on toimittanut riittävät todisteet osoittamaan, että olet asettanut monia vetoja bonuksen käytön aikana, jotka rikkovat sallittua enimmäispanosta. Näin ollen emme voi toivoa saavuttavamme mitään, ja valitus päätetään nyt.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
