Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti maksu näyttää mitätöity. Tarkemman tutkimuksen jälkeen hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi vedonlyöntiin.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be voided. After a closer examination, we rejected this complaint as it was sports betting related.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti maksu näyttää mitätöity. Tarkemman tutkimuksen jälkeen hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi vedonlyöntiin.
Pyysin peruuttamista, minulta pyydettiin asiakirjoja tavalliseen tapaan. Lähettiinkö asiakirjat. Sinne sitten en saa enää vastausta sähköpostitse, tilini jäädytettiin ja nosto peruutettiin. Voin silti kirjautua sisään ja nähdä tapahtumia, mutta en voi lyödä vetoa, tallettaa tai peruuttaa. Apua, joka auttaa minua vetäytymään, olisi erittäin arvostettu
I requested a withdrawal, was asked for documents as usual. Did send the documents. Sinne then i do not get any reply via Email anymore, my account was frozen and the withdrawal was cancelled. I can still login and See the Transaktions, but i cant place bets, deposit or withdraw. Any help to help me withdraw would be Very much appreciated
Hyvä Marvin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että voittosi on peruutettu kokonaan? Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiuttamista ja aloittanut tilin vahvistamisen? Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Marvin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled completely? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei,
Ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta.
Pyysin 5000 euron nostoa, se peruutettiin kahden päivän kuluttua ilmoittamatta mitään syytä, ja rahat palautettiin tililleni. En voi pyytää uutta maksua, koska tilini on jäädytetty, vaikka lähetin heti kaikki vaaditut asiakirjat.
Maksua pyydettiin ensimmäisen kerran 28. huhtikuuta, ja ensimmäiset asiakirjat lähetettiin myös sinne. Pyysin maksua 10. toukokuuta uudelleen, se peruutettiin 12. toukokuuta.
Kaikki voitot ansaittiin ilman bonuksia. Lähetän mielelläni sinulle lisää asiakirjoja sähköpostitse.
Hello,
First of all thanks for the quick reply.
I requested a withdrawal of € 5000, this was canceled after 2 days without giving any reason, and the money was returned to my account. I cannot request a new payout because my account is suspended even though I immediately sent all the required documents.
The payment was requested for the first time on April 28th, and the first documents were also sent there. On May 10th I requested the payment again, it was canceled on May 12th.
All of the winnings were earned without using any bonuses. I would be happy to send you further documents by email.
Hallo,
Erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 5000€ beantragt, diese wurde nach 2 Tagen ohne Angaben von Gründen storniert, und das Geld wieder meinem Konto gutgeschrieben. Eine neue Auszahlung kann ich nicht beantragen, da mein Konto ausgesetzt ist, obwohl ich alle geforderten Dokumente sofort gesendet habe.
Die Auszahlung wurde erstmals am 28.04 beantragt, dort wurden auch die ersten Dokumete gesendet. Am 10.05 habe ich ein weiteres Mal die Auszahlung beantragt, diese wurde am 12.5 storniert.
Die gesamten Gewinne wurden ohne Nutzung von Boni erspielt. Gerne sende ich Ihnen weitere Unterlagen per Email.
Paljon kiitoksia, Marvin, vastauksestasi. Lähetetyistä kuvakaappauksista ymmärsin, että tämä asia liittyy vedonlyöntiin, onko se oikein?
Kuten ehkä tiedätkin, foorumi Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia. Ymmärrän, että sen on oltava vaikeaa sinulle, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa tämäntyyppisen urheiluvedonlyöntiin liittyvän asian ratkaisemiseksi. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samalla minun on pakko hylätä valituksesi. Jos se on sinulle sopivaa, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kerro minulle, miten haluat edetä.
Thank you very much, Marvin, for your reply. From the forwarded screenshots I understood that this issue is related to a sports betting, is that correct?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Hyvää huomenta,
Olen pelannut sekä kasino- että vedonlyöntiä. Mutta lähinnä urheiluvedonlyönti. Olisin erittäin onnellinen, jos voisit vielä auttaa minua. Olen lähettänyt sinulle lisätietoja
Good Morning,
I've played both casino and sports betting. But mainly sports betting. I would be very happy if you could still help me. I have emailed you more information
Guten Morgen,
Ich habe sowohl Casino als auch Sportwetten gespielt. Vorwiegend aber Sportwetten. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir trotzdem weiterhelfen könnten. Ich habe Ihnen weitere Infos per E Mail gesendet
Paljon kiitoksia, Marvin, sähköpostistasi. Koska olet vahvistanut, että asia liittyy melkein yksinomaan vedonlyöntiin, pelkäänpä, ettemme voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa jonkin muun kasinon kanssa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivuliikettä ja riittävästi tietoa tällaisen riidan ratkaisemiseksi tai asian arvioimiseksi, meidän on pakko hylätä valituksesi lopussa. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin lisätietoja ja jatkan viestintäämme sähköpostitse.
Thank you very much, Marvin, for your email. Since you have confirmed that the issue is almost exclusively related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.