Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Lähetettyään lukuisia asiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistaman passin, pelaaja sai lopulta maksunsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon prosessiin. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi pelaajalle onnistuneen maksun jälkeen.
Lähetin nostopyynnön 1. huhtikuuta 2024. Olen jo lähettänyt ajokorttini, Paysafe-tilin kuvakaappauksen, tiliotteen sekä Face ID:n ja KYC:n pyynnöstä kuvan ajokorttini hallussa.
Olen jo ottanut yhteyttä tukeen 20-30 kertaa. Sähköpostini jätetään huomiotta, ja minulle kerrotaan jatkuvasti, että kotiutustani käsitellään ja kaikki on tarkistettu. Mitään ei kuitenkaan tapahdu. Olen ottanut kuvakaappauksia ja minulla on edelleen pääsy tilille. En ole pelannut millään bonusrahalla. Auttaisitko minua.
Hyvää päivää,
Maksu suoritettiin sen jälkeen, kun minun piti esittää valtava määrä asiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistama passi. En suosittele tätä kasinoa kenellekään!
Hyvä Stivncc,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
