Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta 30.5.2024, ja myöhemmin häneltä pyydettiin lisää KYC-asiakirjoja ennakkopyynnöstä huolimatta. Vaikka asiakirjat hyväksyttiin, viivästykset johtuivat suuresta määrästä ja toisesta osastosta, joka käsitteli poistoja. Pelaajan sähköposteihin ei vastattu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Pelaaja vahvisti, että nosto lopulta käsiteltiin ja vastaanotettiin. Valitus päätettiin ratkaistuna.
Olen pyytänyt kotiutusta 30.5.2024.
2.6.24 pyydettiin kuva ajokortti kädessä, muut kyc dokumentit lähetin jo aiemmin.
Chatissa kerrottiin että dokumentit hyväksytty, mutta ruuhkaa on ja eri osasto hoitaa kotiutukset. Sähköposteihin ei kukaan vastaa.
En ole ottanut vastaan mitään bonuksia.
Rakas Tusuttura,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Tusuttura,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Kiitos.
Ei ole tapahtunut mitään. Chatissa vaan kehoitetaan odottamaan.
Joka päivä chatissa lupaavat laittaa kiirehtimispyynnön asiaa käsittelevälle osastolle, mitään ei kuitenkaan ole tapahtunut.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Tusuttura, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
