Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että pelaajan kotiuttaminen viivästyi puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi, ja kasinon yhteistyöstä huolimatta pelaaja ei vastannut vahvistaakseen tai puuttuakseen asiaan, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, Weltbetissä minulla oli useita ongelmia. Kaikki alkoi ikuisesta kyc-prosessista, kunnes pystyin jopa maksamaan. Sen jälkeen weltbet halusi jopa saada kuvakaappauksia jostakin vain saadakseen minut pois. Kun kysyin tuelta jossain vaiheessa, koska voi kestää viikkoja sähköpostitse ennen kuin he saavat takaisin minulle, jos minut on vahvistettu, ja hän sanoi kyllä. Toistaiseksi hyvin. Maksu hylättiin sitten 5-6 kertaa, koska lomakkeessa oli aina jotain vialla tämän ja sen kanssa. 2 viikkoon he eivät ole olleet yhteydessä ollenkaan, vaikka he ovat vakuuttaneet live-tuesta, että rahat tulevat. Valitettavasti minulla on näyttöjä vain sähköpostituesta enkä live-tuesta
Rakas Pahsi
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta lähes kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Maksu on käsitelty useita kertoja, mutta aina keskeytetty jostain muusta syystä, sillä välin olen todella epäselvä, mitä tehdä
Paljon kiitoksia, Pahsi, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Pahsi
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Weltbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Weltbet Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Rakas Pahsi
Valitettavasti, vaikka otin kasinoon yhteyttä useita kertoja, he eivät ole vastanneet minulle, eikä edistystä ole tapahtunut edes 2 viikon kuluttua. Nyt ei ole paljon tehtävissä ilman kasinon yhteistyötä, ja valitettavasti joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaisiin ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen Weltbet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Michal,
Huomaa, että avaamme tämän valituksen uudelleen selventääksemme, että Pahsilla oli tuolloin useita nostopyyntöjä, jotka kaikki ovat epäonnistuneet useista syistä - virheellisistä maksutiedoista, puuttuvista tai puutteellisista KYC-asiakirjoista.
Huomaa, että käyttäjä oli meihin yhteydessä peruutusten aikana ja hänelle kerrottiin epäonnistumisen syistä.
Ystävällisin terveisin,
Weltbet Casinon joukkue
Kiitos vastauksestasi, Weltbet Casinon tiimi.
Rakas Pahsi
Ymmärrän, että valituksen lähettämisestä on kulunut huomattava aika. Kasinotiimin vastauksen mukaan kotiutusprosessisi on kuitenkin viivästynyt puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Tiimi on hahmotellut tarvittavat asiakirjat, jotka sinun on lähetettävä, mutta näyttää siltä, että niitä ei ole toimitettu. Voisitko selventää tämän laiminlyönnin syitä?
Rakas Pahsi
Vaikka näyttää siltä, että ongelmaa on selvennetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, Pahsi, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
