Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei. Pelasin weltbetin kasinolla. Toteutettu bonus- ja bonusvaatimuksilla. Voitin 2000 euroa. Sitä ei makseta, koska asiakirjoja väitetään edelleen puuttuvan. Mutta lähetin sen yli tusina kertaa. Olen toistuvasti tyrmistynyt sillä tekosyyllä, että vain tiliote puuttuu. Olen lähettänyt sen lähes 20 kertaa. Mitä voin tehdä?
Rakas Snyper,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Yrititkö pyytää täydellistä luetteloa asiakirjoista, joita tarvitaan KYC-vahvistuksen suorittamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Kiitos jo etukäteen. Ilmeisesti vain tiliotteen vahvistus puuttuu. Olen varmennettu. Kuten sanoin, olen lähettänyt kaiken useita kertoja. J***** Joseph
Kasinon Weltbet on kyseenalainen. Voittoja ei makseta, vaikka asiakirjat on vastaanotettu useita kertoja, mutta niitä ei ole vahvistettu. Varmista, että muita pelaajia varoitetaan. Weltbet Casino on huijareita. Kiitos J***** Joseph.
Paljon kiitoksia, Snyper, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Snyper,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Weltbet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Snyper,
Nyökkäsin kasinoedustajaa Skypessä, vastauksen pitäisi tulla pian.
Hei Snyper,
Sain muutaman vastauksen kasinolta. Näyttää siltä, että kasino tarvitsee tiliotteen, jossa IBAN (he antoivat sinulle pyydetyn IBAN-numeron - kaksi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa) on täysin näkyvissä. Toimititko kyseisen asiakirjan juuri niin kuin pyydettiin?