Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei. Pelasin weltbetin kasinolla. Toteutettu bonus- ja bonusvaatimuksilla. Voitin 2000 euroa. Sitä ei makseta, koska asiakirjoja väitetään edelleen puuttuvan. Mutta lähetin sen yli tusina kertaa. Olen toistuvasti tyrmistynyt sillä tekosyyllä, että vain tiliote puuttuu. Olen lähettänyt sen lähes 20 kertaa. Mitä voin tehdä?
Hi. I played at weltbet casino. Implemented with bonus and bonus requirements. I won 2000 euros. It will not be paid out because documents are allegedly still missing. But I submitted it more than a dozen times. I am repeatedly put off with the excuse that only the account statement is missing. I have submitted it almost 20 times. What can I do?
Hallo. Ich habe bei weltbet casino gespielt. Mit bonus und Bonus Anforderungen umgesetzt.Ich habe 2000euro gewonnen. Es wird nicht ausgezahlt weil angeblich noch Dokumente fehlen. Die habe ich aber über ein Duzend mal eingereicht. Ich werde immer wieder hingehalten mit der Ausrede das nur noch der Konto Auszug fehlt.Den habe ich auch fast 20mal eingereicht. Was kann ich tun?
Rakas Snyper,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Yrititkö pyytää täydellistä luetteloa asiakirjoista, joita tarvitaan KYC-vahvistuksen suorittamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Snyper,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Did you try to request a full list of documents required to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei. Kiitos jo etukäteen. Ilmeisesti vain tiliotteen vahvistus puuttuu. Olen varmennettu. Kuten sanoin, olen lähettänyt kaiken useita kertoja. J***** Joseph
Hi. Thank you in advance. Apparently, only the confirmation of the account statement is missing. I am verified. As I said, I have submitted everything several times. Y***** Joseph
Hallo. Dankeschön vorab. Es fehlt anscheinend nur noch die Bestätigung des Konto Auszuges.verifiziert bin ich.Wie gesagt habe ich alles mehrfach eingereicht. J******Josef
Kasinon Weltbet on kyseenalainen. Voittoja ei makseta, vaikka asiakirjat on vastaanotettu useita kertoja, mutta niitä ei ole vahvistettu. Varmista, että muita pelaajia varoitetaan. Weltbet Casino on huijareita. Kiitos J***** Joseph.
The casino weltbet is dubious. No winnings will be paid out, although the documents have been received several times but have not been confirmed. Make sure other players are warned. Weltbet Casino are scammers. Thank you J***** Joseph.
Das casino weltbet ist unseriös. Es werden keine Gewinne ausgezahlt obwohl mehrfach die Dokumente eingegangen sind diese jedoch nicht bestätigt wurden. Sorgen Sie dafür das andere Spieler gewarnt werden. Weltbet Casino sind Betrüger. Danke J****** Josef.
Paljon kiitoksia, Snyper, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Snyper, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Snyper,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Weltbet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Snyper,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Snyper,
Sain muutaman vastauksen kasinolta. Näyttää siltä, että kasino tarvitsee tiliotteen, jossa IBAN (he antoivat sinulle pyydetyn IBAN-numeron - kaksi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa) on täysin näkyvissä. Toimititko kyseisen asiakirjan juuri niin kuin pyydettiin?
Hi Snyper,
I received some replies from the casino. It seems that the casino needs a bank statement where the IBAN (they gave you the requested IBAN number - first two and last four digits) is fully visible. Did you provide that document exactly as requested?
Rakas Snyper,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Snyper,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.