Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pyydän apua!
Täsmälleen sama asia tapahtui minulle "VALERIPR" -tapahtumassa ja minulle kerrotaan jatkuvasti uusi tekosyy, miksi en voi maksaa voittojani. Kierrätin 350.- talletukseni kahdesti ja sitten minulle kerrottiin, että minun piti kiertyä uudestaan ja uudestaan.
FAKTA ON TÄYTETTY KAIKKI VAATIMUKSET JA MINUA OHJEETTAAN, JOS PYYDÄN RATKAISUJA TAI HALUAN SELITYKSEN MITEN SAAN RAHANI.
I ask you for help!
Exactly the same thing happened to me in the "VALERIPR" incident and I'm constantly being told a new excuse why I can't pay out my winnings. I rolled over my deposit of 350.- twice and then I was told I had to roll over again and again.
THE FACT IS I HAVE FULFILLED ALL THE REQUIREMENTS AND I WILL BE IGNORED IF I ASK FOR SOLUTIONS OR WANT AN EXPLANATION HOW TO GET MY MONEY.
Ich bitte sie um hilfe!
Genau wei bei dem Vorfall von "VALERIPR" ist mir das gleiche passiert und mir wird ständig eine neue ausrede erzählt wieso ich mein gewinn nicht auszahlen kann. Meine einzahlung von 350.- habe ich 2 mal umgesetzt und danach wurde mir erklärt ich müsse nochmal und nochmal einen rollover machen.
FAKT IST ICH HABE ALLE VORAUSSETZUNGEN ERFÜLLT UND ICH WERDE IGNORIERT WENN ICH NACH LÖSUNGEN FRAGE ODER EINE ERKLÄRUNG MÖCHTE WIE ICH AN MEIN GELD KOMME.
Rakas hainomole,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear haiinomole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
En pääse enää tililleni
En ole vahvistanut itseäni, mutta se ei ole enää mahdollista, koska en voi enää käyttää tiliäni
Minulle sanottiin, että minun on tehtävä kierre, jonka olen jo ylittänyt kaksi kertaa. Pyysin tarkan summan, joka minun on keksittävä. Tein myös tämän ja sitten sanottiin taas, että minun oli päästävä kiertymään, miten voin edetä tai mitä minun pitäisi tehdä
I can no longer access my account
I have not verified myself but that is no longer possible because I can no longer access my account
I was told I have to do the rollover, which I have already exceeded twice. I asked for an exact amount that I have to come up with. I did this too and then it was said again I had to reach the rollover, how can I proceed or what should I do
Ich komme nicht mehr in mein konto
Ich habe mich nicht verifiziert aber das ist auch nicht mehr möglich weil ich nicht weiter in mein konto rein komme
Mir wurde gesagt ich muss den rollover schaffen den ich aber schon 2 mal überschritten habe ich habe verlangt einen genauen betrag zu nennen auf den ich kommen muss auch dies habe ich geschafft und danach hiess es schon wieder ich müsse den rollover erreichen wie kann ich vorgehen oder was soll ich tun
Dear haiinomole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Poistat
...
Talletettuja varoja, joita ei ole käytetty vedonlyöntiin tai pelaamiseen, ei voida nostaa. Kaikkien talletettujen varojen nostamiseksi nämä varat tulee kierrättää vähintään kerran kokonaisuudessaan."
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x tai 5x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat panostusvaatimukset oikealle rahalle.
Pakollinen oikean rahan kierrätys on otettu käyttöön AML (Anti-Money Laundering) -säännöissä peli- ja uhkapeliteollisuudelle, ja sen määrää yleensä lupaviranomainen. Kaikkien kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"Withdrawals
...
Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any and all deposited funds, such funds shall be wagered at least once in full."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All casinos have to comply and follow these policies.
Could you please advise how long ago you registered your account? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Dear haiinomole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.