Pelaaja ei voinut nostaa saldoaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi, ja hänen tilinsä estettiin. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei,
Yli vuosi sitten tein 250 € talletuksen Weltbet.comissa (ei bonusta). Lyhyen ajan kuluttua saldo oli yli 6000 €. Siitä lähtien olen joutunut toimittamaan useita asiakirjoja varmistaakseni kaiken, mitä olen tehnyt. Sen jälkeen olin edelleen tukossa. Nyt aina kun otan heihin yhteyttä, Weltbet katkaisee yhteydenoton välittömästi. Tuki ilmoitti minulle, että tilini oli suljettu liiketoimintapäätöksen vuoksi. Olisin todella kiitollinen avustasi. Minulla on useita sähköposteja ja tietoja, kerro minulle, mitä tarvitsen.
Hei Nico8888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Weltbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Milloin tilisi suljettiin tarkalleen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen lähettänyt ja vahvistanut onnistuneesti kaikki asiakirjat. Jo toukokuussa 2021. Minulla on vastaavat sähköpostit. Siitä lähtien minua on käsketty odottamaan. Elokuusta 2022 lähtien en voi enää kirjautua sisään. Minua kehotetaan odottamaan sähköpostivastausta. Tänään minulle ilmoitettiin, että tilini on suljettu ehtojen vuoksi
Hei Nico8888,
Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hyvä Nico8888,
Voitko todella välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon (riippumatta siitä, kuinka vanha tai milloin he tarkalleen vastasivat sinulle), koska lähetit vain kirjallisen sähköpostin.
Kiitos Nico8888 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Okei, ottaako hän minuun yhteyttä vai pitäisikö hänen ottaa häneen yhteyttä?
Kiitos tähänastisesta avusta
Hyvä Nico8888,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Weltbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Weltbet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Kasino ei ole vastannut minulle erityistä syytä vuoteen, eikä niin tapahdu täälläkään
Hyvä Nico8888,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (stefan.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Stefan