Pelaaja ei voinut nostaa saldoaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi, ja hänen tilinsä estettiin. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
The player was unable to withdraw his balance due to ongoing verification, and his account got blocked. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Pelaaja ei voinut nostaa saldoaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi, ja hänen tilinsä estettiin. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei,
Yli vuosi sitten tein 250 € talletuksen Weltbet.comissa (ei bonusta). Lyhyen ajan kuluttua saldo oli yli 6000 €. Siitä lähtien olen joutunut toimittamaan useita asiakirjoja varmistaakseni kaiken, mitä olen tehnyt. Sen jälkeen olin edelleen tukossa. Nyt aina kun otan heihin yhteyttä, Weltbet katkaisee yhteydenoton välittömästi. Tuki ilmoitti minulle, että tilini oli suljettu liiketoimintapäätöksen vuoksi. Olisin todella kiitollinen avustasi. Minulla on useita sähköposteja ja tietoja, kerro minulle, mitä tarvitsen.
Hello,
Over a year ago I made a deposit of €250 at Weltbet.com (no bonus). After a short time I had a balance of over €6000. Since then I have had to submit numerous documents to verify everything I have done. After that, I continued to be stalled. Now every time I contact them, Weltbet immediately breaks off the contact. Support informed me that my account had been closed due to a business decision. I would really appreciate your help. I have numerous emails and information, please let me know what is needed.
Hallo,
Vor über einem Jahr machte ich eine Einzahlung in Höhe von 250€ bei Weltbet.com (ohne Bonus). Ich hatte nach kurzer Zeit ein Guthaben von über 6000€ . Seither musste ich zahlreiche Dokumente einreichen zur Verifizierung, was ich alles gemacht habe. Danach wurde ich weiterhin hingehalten. Nun wird bei jeder Kontaktaufnahme meinerseits direkt der Kontakt seitens Weltbet abgebrochen. Der Support teilte mir mit, mein Konto sei aufgrund einer Geschäftsentscheidung geschlossen worden. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen. Ich habe zahlreiche Emails und Informationen, bitte teilen Sie mir mit was benötigt wird.
Hei Nico8888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Weltbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Milloin tilisi suljettiin tarkalleen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Nico8888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
When exactly got your account closed?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olen lähettänyt ja vahvistanut onnistuneesti kaikki asiakirjat. Jo toukokuussa 2021. Minulla on vastaavat sähköpostit. Siitä lähtien minua on käsketty odottamaan. Elokuusta 2022 lähtien en voi enää kirjautua sisään. Minua kehotetaan odottamaan sähköpostivastausta. Tänään minulle ilmoitettiin, että tilini on suljettu ehtojen vuoksi
I have submitted and successfully verified all documents. Already in May 2021. I have the corresponding emails. Since then I've been told to wait. Since August 2022 I can no longer log in. I keep getting told to wait for an email reply. Today I was informed that my account has been closed due to terms and conditions
Ich habe alle Dokumente eingereicht und erfolgreich verifiziert. Bereits im Mai 2021. Entsprechende Emails habe ich. Seitdem wird mir gesagt ich soll warten. Seit August 2022 kann ich mich nicht mehr anmelden. Mir wird immer gesagt ich soll auf Antwort per Email warten. Heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund der Geschäftsbedingungen geschlossen wurde
Hei Nico8888,
Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hello Nico8888,
Did the casino specify which term did you breach? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear Nico8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä Nico8888,
Voitko todella välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon (riippumatta siitä, kuinka vanha tai milloin he tarkalleen vastasivat sinulle), koska lähetit vain kirjallisen sähköpostin.
Dear Nico8888,
Can you actually please forward the communication between you and the casino (no matter how old or when exactly did they respond to you) as you did send only a written e-mail by you.
Kiitos Nico8888 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Nico8888 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hyvä Nico8888,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Weltbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Weltbet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Nico8888,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Weltbet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Weltbet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kasino ei ole vastannut minulle erityistä syytä vuoteen, eikä niin tapahdu täälläkään
The casino hasn't answered me with a specific reason for a year, and that won't happen here either
Das Casino antwortet mir seit einem Jahr nicht mit einer konkreten Begründung, das wird hier auch nicht passieren
Hyvä Nico8888,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (stefan.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Stefan
Dear Nico8888,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (stefan.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.