Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kolmen päivän taukoa kasinolta. Valitettavasti kyselyä ei hyväksytty, koska tauot eivät olleet mahdollisia, vain tilin sulkeminen. Valitustiimi oli tutkinut tapauksen ja todennut, että pelaajan valitus hylättiin. Päätös perustui siihen, että pelaaja ei paljastanut peliriippuvuuttaan ottaessaan yhteyttä kasinoon, vaan pyysi vain taukoa. Kasino vahvisti, etteivät he takavarikoineet hänen saldoaan, ja palveluehdot selvitettiin valituksen esittämisen jälkeen. Lisäksi pelaajan muita kasinoita koskeva vaatimus katsottiin pätemättömäksi, koska he eivät jakaneet itsesulkulistoja. Vuoden kestäneen tutkinnan ja keskustelun jälkeen valitusryhmä ei löytänyt perusteita korvaukselle ja lopetti asian.
Automaattinen käännös:
mikä on täysin epäreilua. Mitä tulee tyytyväisyyteen, että löysin puoleltasi yksinkertaisen oletuksen, molemmissa keskusteluissa lähdin juuri, koska sait minut sanattomaksi kokemastani epäoikeudenmukaisuudesta. Se oli kahdesti ja molemmat pyynnöt lyhyessä ajassa ja sanot, että uhkapeleihin liittyvistä ongelmista ei ole merkkejä?! Joko asiakastiimi ei suorita tehtävää kunnolla tai huijaat vain pelaajaa, jotta he eivät koskaan saa kotiutettua rahaa. Se ei ole ammattiapua, jota minun pitäisi hakea, mutta minun pitäisi huolehtia vakavasta online-kasinosta, joka maksaa rahat välittömästi ja kunnioittaa suurta osiota, jota kutsutaan vastuulliseksi pelaamiseksi, kun taukoa pyydetään pelaamatta heidän suotuisilla ehdoilla.
