Pelattuaan "Dracula Riches" Wazamba Casinolla espanjalainen pelaaja oli voittanut 12,50 euroa ilmaispelistä, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun kasino talletti vaaditun summan hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hei,
Eilen, 27. marraskuuta, pelasin peliä "Dracula Riches" (toimittaja: Belatra) Wazamba Casinolla.
Sain muutaman ilmaispelin, kun saldoni oli 31,6 euroa. Ilmaispelien jälkeen päädyin 12,50 euron voittoon. Pelistä poistuttuani ilmaispelien päätyttyä tätä 12,50 euron summaa ei kuitenkaan kirjattu 31,6 euron kokonaissaldooni.
Otin yhteyttä asiakaspalvelun chattiin ja kestin melkein kolme uuvuttavaa tuntia, joiden aikana he eivät antaneet minulle kunniaa.
Annoin heille profiilissani näkyvän pelihistoriani, jossa voittamani 12,50 euron lisäraha ei näkynyt. Asiakaspalvelu väitti, että koska nämä ilmaiset pelit eivät näkyneet missään, heillä ei ollut kirjaa siitä, että se tapahtuisi.
He eivät edes aloittaneet tapausta tapahtuneesta.
Mukana on kuvakaappaus pelihistoriastani, jossa olen korostanut punaisella viimeksi pelaamani pelin, josta sain ilmaispelit.
Otan mukaan myös asiakaspalvelun kanssa käymäni keskustelun.
Minulla on vaikeuksia ladata tiedostoja, se ei anna minun.
Hyvä Chemina
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" , ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei.
Tämä valitus voidaan sulkea, kasino on tallettanut summan, jonka vaadin täällä.
Kiitos
Hyvä Chemina
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
