Saksalainen pelaaja kokee tilin eston yrittäessään nostaa 1400€ kasinotililtään, joka sisälsi 1700€ voitoista. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, viestintä asiakaspalvelusta on puuttunut, eikä pelaaja ole saanut jäljellä olevaa 334 euron saldoa.
Hei,
Syyskuussa 2024 voitin merkittävän summan pienellä talletuksella. Kaiken kaikkiaan kasinotililläni oli noin 1700 €. Nostin FunID-lompakkooni 1400 euroa.
Tämän jälkeen kasino pyysi minua lataamaan asiakirjoja tilini vahvistamiseksi. Tein niin. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin paitsi virtuaalisen luottokorttini kuvakaappaus. Yritin ladata sen ohjeiden mukaan kolme kertaa, mutta turhaan. Sitten minua pyydettiin lataamaan kaikki tilitapahtumat talletuksilla. Noudatin tätä välittömästi. Muutamaa päivää myöhemmin tilini estettiin. Otin yhteyttä asiakaspalveluun chat-toiminnon kautta ja he ilmoittivat, että tiliäni ei voitu aktivoida uudelleen, ja jäljellä oleva 334 € oli tarkoitus maksaa minulle 3 arkipäivän sisällä. Kun kysyin, mihin maksu lähetettiin, sain vain vastauksen, että asiantuntijaosasto ottaisi minuun yhteyttä. Toistaiseksi en ole saanut maksua enkä sähköpostia huolimatta useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä, myös sähköpostitse. Minulle on toistuvasti vakuutettu, että saan rahat varmasti. Nyt on kulunut taas 4 viikkoa.
Outo asia on, että Wazamban estämisen jälkeen myös FunID-lompakkoni estettiin, eikä siinä ollut 1250 euroa maksettu minulle, vaikka FunID lähetti vahvistussähköpostin, jossa todettiin, että rahat maksetaan minulle 3 työpäivän kuluessa.
Pyydän apuasi.
Hyvä Nico12399,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wazamba Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää päivää
Tomas, vastasin pyyntöösi viime viikolla sähköpostitse, enkä ole vielä saanut vastausta.
Kiitos sähköpostistasi.
Voisitko selventää, pääsikö 1400€ funID-lompakkoosi?
Puuttuuko vain 334€ tällä hetkellä?
Hei, 1400 € saapui Fun ID -tililleni. Talletin tästä 150 € kasinolle. Sitten Fun ID:ssä oli jäljellä 1250 €. 1250 euroa ei maksettu. Samaan aikaan Fun ID ja Wazamba estettiin. Tämä tarkoittaa, että minulta puuttuu 1250 € Fun ID:stä ja 334 € Wazambasta.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Nico12399, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nico12399,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Wazamba Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wazamba Casino,
Voitko kommentoida tätä ja kertoa miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Nico12399,
Toivomme, että löydät tämän sähköpostin terveenä!
Pyydämme sinua ystävällisesti jakamaan Skrill-lompakon täydentämiseen käytetyn maksutavan tapahtumahistoriasi koko syyskuun ajalta PDF-tiedostona. (1.9.2024-30.9.2024).
Varmista, että lähetät sellaisenaan äläkä muokkaa tai muokkaa pyydettyä PDF-tiedostoa.
Odotamme vastaustasi, koska olemme lähettäneet sähköpostin, jossa pyydetään tapahtumahistoriaa.
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue.
Hei Nico12399,
Voisitko seurata kasinon ohjeita ja toimittaa heille Skrill-lompakon täydentämiseen käytetyn maksutavan tapahtumahistorian koko syyskuun ajalta PDF-tiedostona?
Ole hyvä ja kerro minulle, kun teet sen.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää päivää
Lähetin lausunnon Skrill-lompakostani kasinolle.
Ystävällisin terveisin
N.Philipp
Hyvä Wazamba Casino,
Voisitko tarkastella toimitettua asiakirjaa ja kertoa meille, onko kaikki kunnossa?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä Nico12399,
Toivomme, että löydät tämän sähköpostin terveenä!
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että olet ladannut uudelleen Skrill-tapahtumahistorian.
Sen sijaan tarvitsemme Skrill-lompakon täydentämiseen käytetyn maksutavan tapahtumahistorian koko syyskuun ajalta PDF-tiedostona.
Odotamme vastaustasi, koska olemme lähettäneet sähköpostin, jossa pyydetään tapahtumahistoriaa.
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue.
Hyvää päivää
Olen nyt lähettänyt myös tiliotteen Paysafecardista, jolla tein talletuksen syyskuussa.
Ystävällisin terveisin
N.Philipp
Hyvä Wazamba Casino,
Onnistuitko saamaan riittävästi asiakirjoja pelaajan vahvistamiseksi?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä Nico12399,
Toivomme, että löydät tämän sähköpostin terveenä!
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tarvitsemme pankkitilisi tiliotteen syyskuulta PDF-tiedostona. (1.9.2024-30.9.2024). Näytetään kaikki tapahtumat. Kuten näemme, olet velannut Skrill-lompakkoasi pankkitililläsi. Siksi pyydämme sinua jakamaan pankkitietosi, koska meidän on ymmärrettävä varojen lähde.
Odotamme vastaustasi. Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue.
Hei Nico12399,
Voisitko toimittaa kasinolle pyydetyn tiliotteen?
Kerro minulle, kun toimitat kasinolle asiakirjat.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää päivää
Halusin vain ilmoittaa, että lähetin tiliotteen kasinolle.
Lg
N.Philipp
Hyvä Wazamba Casino,
Onnistuitko saamaan riittävästi asiakirjoja pelaajan vahvistamiseksi?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei kaikki,
Haluamme jakaa päivityksen, että olemme pyytäneet Nico12399:n pankkitiedot.
Olemme jo lähettäneet sähköpostin, jossa pyydetään pankkitietoja. Auttaaksesi saldon palauttamisessa. Kun olemme saaneet tiedot, jatkamme hyvitystä mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue.
Hei Nico12399,
Voisitko seurata kasinon ohjeita ja antaa heille pankkitiedot? Kerro minulle heti, kun toimitat kasinolle asiakirjat.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää iltaa
Lähetin tiedot Wazamba Casinolle pyydettäessä.
Ystävällisin terveisin
N.Philipp
Hyvä Wazamba Casino,
Oletko saanut vaaditut pankkitiedot pelaajalta? Jos on, voisitko kertoa meille, saako pelaaja loput 200 €?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä Nico12399,
Olemme iloisia voidessamme vahvistaa, että manuaalinen 336 euron kotiutus on käsitelty ja rahat on lähetetty puoleltamme 13.12.2024.
Varojen ilmestyminen tilillesi voi kestää 3–5 työpäivää, mutta tämä riippuu käytetystä maksutavasta ja pankkistandardeistasi.
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää tulevaan toimintaasi!
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue.
Hyvää päivää
Sain 336 € Wazambalta, kiitos siitä.
Mutta toinen ongelmani on edelleen olemassa: se osa, eli 1250 €, jonka maksoin Wazamba Casinolta FunId-lompakkoon. FunId pitää edelleen kiinni siitä, koska Wazamba Casino, jossa se esti tilini, lähetti FunID:lle viestin, että Wazamba on estänyt kasinotilini ja melkein samaan aikaan FunId esti lompakkoni. Ja Wazamba Casinon on nyt pyydettävä FunIdia siirtämään loput 1250 € minulle. Koska kaikki ongelmat on ratkaistu. Muuten minun on mentävä oikeuteen asianajajani kanssa. Toivon, että ongelma voidaan vielä ratkaista, KIITOS.
Ystävällisin terveisin
Nicole Philipp
Hyvä Wazamba Casino,
Voitko kommentoida tätä asiaa?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä Nico12399,
Olemme jo palauttaneet saldon 336 euroa.
Voitko jakaa kuvakaappauksen tapahtumasta, johon viittaat, jotta voimme tarkistaa asian tarkemmin.
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue.
Hei Nico12399,
Voisitko seurata kasinon ohjeita ja lähettää meille kuvakaappauksen FunID-ongelmasta?
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
