Saksalainen pelaaja kokee tilin eston yrittäessään nostaa 1400€ kasinotililtään, joka sisälsi 1700€ voitoista. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, viestintä asiakaspalvelusta on puuttunut, eikä pelaaja ole saanut jäljellä olevaa 334 euron saldoa.
Hei,
Syyskuussa 2024 voitin merkittävän summan pienellä talletuksella. Kaiken kaikkiaan kasinotililläni oli noin 1700 €. Nostin FunID-lompakkooni 1400 euroa.
Tämän jälkeen kasino pyysi minua lataamaan asiakirjoja tilini vahvistamiseksi. Tein niin. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin paitsi virtuaalisen luottokorttini kuvakaappaus. Yritin ladata sen ohjeiden mukaan kolme kertaa, mutta turhaan. Sitten minua pyydettiin lataamaan kaikki tilitapahtumat talletuksilla. Noudatin tätä välittömästi. Muutamaa päivää myöhemmin tilini estettiin. Otin yhteyttä asiakaspalveluun chat-toiminnon kautta ja he ilmoittivat, että tiliäni ei voitu aktivoida uudelleen, ja jäljellä oleva 334 € oli tarkoitus maksaa minulle 3 arkipäivän sisällä. Kun kysyin, mihin maksu lähetettiin, sain vain vastauksen, että asiantuntijaosasto ottaisi minuun yhteyttä. Toistaiseksi en ole saanut maksua enkä sähköpostia huolimatta useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä, myös sähköpostitse. Minulle on toistuvasti vakuutettu, että saan rahat varmasti. Nyt on kulunut taas 4 viikkoa.
Outo asia on, että Wazamban estämisen jälkeen myös FunID-lompakkoni estettiin, eikä siinä ollut 1250 euroa maksettu minulle, vaikka FunID lähetti vahvistussähköpostin, jossa todettiin, että rahat maksetaan minulle 3 työpäivän kuluessa.
Pyydän apuasi.
Hyvä Nico12399,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wazamba Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää päivää
Tomas, vastasin pyyntöösi viime viikolla sähköpostitse, enkä ole vielä saanut vastausta.
Kiitos sähköpostistasi.
Voisitko selventää, pääsikö 1400€ funID-lompakkoosi?
Puuttuuko vain 334€ tällä hetkellä?
Hei, 1400 € saapui Fun ID -tililleni. Talletin tästä 150 € kasinolle. Sitten Fun ID:ssä oli jäljellä 1250 €. 1250 euroa ei maksettu. Samaan aikaan Fun ID ja Wazamba estettiin. Tämä tarkoittaa, että minulta puuttuu 1250 € Fun ID:stä ja 334 € Wazambasta.
Ystävällisin terveisin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
