Italialainen pelaaja oli voittanut 62 000 euron jättipotin 15. toukokuuta. Hänen pelitilillä oli tuolloin 30 000 euroa, mutta hän ei voinut enää käyttää sitä. Kun kasino vahvisti, että pelaaja oli tyhjentänyt tilin nollaan, mikä johti valituksen sulkemiseen "hylätyksi".
Hei. Toukokuun 15. päivänä saavutin 62 000 euron jättipotin. Tähän päivään mennessä pelitililläni on vielä 30 000 euroa, mutta en voi enää käyttää sitä.
Rakas omarfalasca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wazamba Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomenta Tomas, olen pelannut helmikuusta 2024 lähtien. Pääsin jättipotin ilman bonuksia. Todistus on ok, koska 22 euroa on jo maksettu. Pelasin kolikkopelejä ja livepelejä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, mutta mitään selitystä ei annettu. Voitko saada Wazamban puuttumaan asiaan ymmärtääksesi paremmin? Kiitos
Hyvää huomenta. Liitän Wazamban yleisen vastauksen. Sulkemisen syy on epäselvä. Voitko auttaa minua? Helmikuusta lähtien olen käyttänyt 45 000 euroa tälle kasinolle. Tänään he maksoivat 3000 euroa ja sulkivat lopullisesti pelitilin jäljellä olevalla 27000 euron saldolla. Voitko auttaa minua?
Helmikuusta lähtien olen tallettanut noin 45 000 euroa ja he ovat aina maksaneet minulle voittoni. Koska he sulkivat tilini jättipotin jälkeen, VIP-päällikkö on estänyt minut sähkeissä, eivätkä he vastaa 
Liitän mukaan myös kuvan 15. toukokuuta voitetusta jättipotista 
Liitän myös chatin VIP:n kanssa 
johtaja, joka kertoo, että kesäkuun 20. päivänä oli läsnä 31 000 euroa
Paljon kiitoksia, omarfalasca, että annoit tarvittavat tiedot ja kärsivällisyydestäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei omarfalasca,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Wazamba Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wazamba Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Paljon kiitoksia Stefan, liitän myös kuvakaappauksen vaakasta
Ollakseni rehellinen @stefan, pyydän sinua muuttamaan vaatimuksen määrää, kasino maksoi 3 odottavaa nostoa ja nyt puuttuva saldo on 27000. Kiitos
Hei omarfalasca,
Kiitos antamistasi tiedoista. Olen muuttanut kiistanalaisen summan 27043€:ksi.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että jotta voimme tehdä saldosi manuaalisia nostoja käyttöehdoissamme ilmoitettujen nostorajojen mukaisesti, sinun on annettava meille pankkitietosi. Sinulle lähetettiin tänään sähköposti, johon voit vastata pankkitietosi kanssa. Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Wazamba.com
Hyvä asiakas,
Kiitos vastauksestasi.
Haluamme ilmoittaa, että aloitimme 3 maksua 500 euroa kappale.
Parhain terveisin,
Wazamba.com
Voitko kertoa minulle, miten saan ja milloin saan jäljellä olevan osan?
Hei omarfalasca,
Kasino ilmoittaa ehdoissaan, että he maksavat enintään 20 000 € kuukaudessa ja asiakkaalla voi olla tilillä enintään 3 (kolme) vireillä olevaa kotiutusta.
"6.12 Pienin nostosumma tapahtumaa kohden on 10 (kymmenen) euroa. Suurin nostosumma on 20 000 (kaksikymmentä tuhatta) euroa kuukaudessa. Löydät nykyisen nostorajan tiliprofiilistasi.
6.13 Asiakkaalla voi milloin tahansa olla tilillä enintään 3 (kolme) odottavaa nostoa."
Hyvä Wazamba Casino,
Pystyisitkö maksamaan pelaajalle 20k € kuukaudessa?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää huomenta, vahvistamme 3 ensimmäisen maksun vastaanottamisen. Milloin ja miten loput 25 500 euroa maksetaan?
Hyvä asiakas,
Huomioithan, että seuraavat 3 maksua luotiin ja maksettiin meidän puoleltamme tänään (24.07.2024).
Parhain terveisin,
Wazamba.com
Huomenta, tänään vahvistamme maksujen osittaisen vastaanottamisen. Tämän päivän saldo on 22 543 euroa. Voinko kysyä Wazambalta, milloin he suorittavat muut maksut?
Hyvä asiakas,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että meidän puoleltamme luotiin ja aloitettiin seuraavat kotiutukset.
Parhain terveisin,
Wazamba.com
@Stefan hei! Voitko kysyä wazambalta, milloin he maksavat loput voitoista? He eivät vieläkään vastaa tähän kysymykseen. Toistaiseksi minun hyväkseni jäljellä oleva saldo on 21 543 euroa. Kiitos
Hei omarfalasca,
Kuten olen edellä maininnut, kasinolla on kuukausittainen kotiutusraja 20k€ kuukaudessa. Aktiivisten tapahtumien enimmäismäärä on kolme tapahtumaa.
Hyvä Wazamba Casino,
Pystyisitkö noudattamaan ehtojasi ja maksamaan pelaajalle 20k€ kuukaudessa? Tämän ei pitäisi kestää yli kuukausi ja muutama päivä 21543€ nostamiseen.
Jään odottamaan vastaustasi.
@Stefan tähän mennessä jäljellä oleva saldo on 20 043 euroa. Voitko muuttaa vaatimuksen määrää oikeaksi? Kiitos
Ohessa on mitä sain juuri Wazambasta. Asiakirjani on tarkistettu jo kesäkuussa 2024. Heiltä pyydetään tiliote.
@Stefan Lähetin wazamban pyytämän asiakirjan sähköpostiisiVaikuttaa hyvin oudolta, että juuri nyt maksettuaan yli 30 000 voittoa he kysyvät minulta näitä tietoja
@stefan hei, pyydän apuasi.
Wazamba pyytää minulta lisää pankkiasiakirjoja, nyt olen ladannut lisää asiakirjoja heidän sivustolleen.
He tekevät minut hulluksi
Liitän mukaan kuvakaappauksen tämän päivän päivämäärästä ja kellonajasta sekä jäljellä olevasta saldosta.
Lähetän sen myös sähköpostiisi stefan.m@casino.guru alustalleen ladatut asiakirjat
Pyydän sinua puuttumaan asiaan auttaaksesi minua. Kiitos paljon avustasi
Hyvä Wazamba Casino,
Voitko vahvistaa, oletko saanut pelaajalta kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamiseksi ja nostoprosessin jatkamiseksi?
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomioi, että olemme parhaillaan tarkistamassa toimitettuja asiakirjoja. Ilmoitamme sinulle heti, kun saamme päivityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue
Hyvä asiakas,
Kiitos, että toimitit meille asiakirjat.
Tarkastelun jälkeen haluamme ilmoittaa, että kaikki nettisivuillemme tehdyt talletukset eivät näy lähettämässäsi tiliotteessa.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hyvää huomenta kaikille. Liitän pankille varmennetun postin kautta lähetetyn pyynnön.
Odotan heidän vastaustaan saadakseni luettelon liikkeistäLähetin liikkeiden tiliotteet seuraaviin sähköpostiosoitteisiin:
support@wazamba.com Ja stefan.m@casino.guru , voitko kertoa, saitko ne?
Kiitos
Hyvä asiakas
Kiitos vastauksestasi.
Valitettavasti emme ole vielä saaneet sinulta sähköpostia. Lisäksi haluamme ilmoittaa, että tiedostot voidaan ladata profiilisi vahvistusosiossa.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hyvää huomenta kaikille. Voimmeko nopeuttaa prosessia? Voitin jättipotin 15. toukokuuta, yli kolme kuukautta sitten. Stefan, voitko auttaa minua pyytämällä Wazambaa nopeuttamaan prosessia?
Hyvä asiakas,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten olemme aiemmin maininneet, asiakirja tulee ladata profiilisi vahvistusosioon.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hyvää huomenta! Niitä ei voi ladata sivustoltasi. Olen lähettänyt ne sinulle monta kertaa sähköpostitse. @Stefan voitko puuttua asiaan? On kulunut 4 kuukautta siitä, kun tein tämän jättipotin, kiitos Stefan, voitko tehdä jotain?
Hyvä asiakas
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme todella pahoillamme siitä, mitä kohtaat yrittäessäsi ladata tiliotteen tapahtumista 15.4.-31.5. välisenä aikana pdf-muodossa.
Pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille kuvakaappauksen poikkeamasta, jonka kohtaat yrittäessäsi ladata asiakirjaa.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Asiakaspalvelu
Hyvää huomenta! Kerroit minulle sähköpostissasi, että voin lähettää ne myös sähköpostitse. Lähetin jo kaiken 24. elokuuta.
Hyvä Wazamba Casino,
Voitko kertoa, miksi sähköpostilla lähetetty pdf-tiedosto ei riitä? Miksi pelaajan täytyy ladata tiedostot vahvistusosion kautta, kun se ei toimi hänelle?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä asiakas
Haluamme ilmoittaa, että emme saaneet lähettämääsi sähköpostiviestiä ilmoitettuna päivänä.
Pyydämme ystävällisesti lähettämään sen uudelleen, koska pyrimme saamaan vahvistuksen päätökseen mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Asiakaspalvelu
@Stefan saitko sen? Lähetin sen sinulle myös kopiona
Hei omarfalasca,
Sain sähköpostin 24. elokuuta.
Hyvä Wazamba Casino,
Voisitko katsoa sitä uudelleen, jos sait sähköpostin 24. elokuuta?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä asiakas
Voisitko varmistaa, että käytät rekisteröityä sähköpostiosoitetta tilisi vahvistukseen liittyvien tiedostojen toimittamiseen? Muuten emme voi yhdistää toimitettuja tiedostoja järjestelmässämme olevaan tiliin. Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Kuten edellisen viestin kuvakaappauksesta näet, voit nähdä, että sähköposti lähetettiin osoitteesta, jota käytit rekisteröitymiseen kasinollesi
@ wazamba oletko tehnyt tarkistukset? Jättipotin voitosta on kulunut yli 4 kuukautta
Hyvä Wazamba Casino,
Voitko vahvistaa, oletko saanut sähköpostin?
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Haluamme ilmoittaa, että saimme edelleen lähetetyn sähköpostin. Välitimme asiakirjat asianomaisen osaston tarkistettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hyvä Wazamba Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Ilmoitathan meille tuloksesta mahdollisimman pian.
Hyvä asiakas
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että tarkistaessamme asiakirjat voimme nähdä, että niitä kaikkia on muokattu ja ne osoittavat vain, mitä talletuksia kasinolle voisi olla.
Haluamme toistaa pyyntömme ja muistuttaa, että asiakirjat on toimitettava alkuperäisessä PDF-muodossa niin, että kaikki tapahtumat näkyvät.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hyvä Wazamba Casino,
Voisitko toimittaa meille muokatut asiakirjat? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
Pankki toimitti ne suoraan, eikä niitä ole muutettu. Ne ovat luottokorttiotteita, joita käytetään talletusten tekemiseen. @stefan Lähetin sinulle samat asiakirjat, jotka lähetettiin wazamballe uudelleen.
Rakas Stefan,
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen . Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hyvä Wazamba Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista. Olen vastannut sähköpostiisi.
Hei omarfalasca,
Kiitos toimitetuista asiakirjoista. Olen tarkistanut ne ja vaikuttaa siltä, että niitä on muokattu. Voitko selittää, miksi muutit näitä asiakirjoja? Tällaisia toimia pidetään petoksina, ja ne voivat johtaa tämän valituksen hylkäämiseen.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Niitä ei ole muokattu. Ne ovat pankin lähettämiä alkuperäisiä asiakirjoja. Ne ovat vain wazambassa käyttämieni luottokorttien tiliotteet.
Lähetin asiakirjat Matejille ja johtajallesi myös tarkistamaan ne. Syyttäit minua asiakirjojen vaihtamisesta.
Hei omarfalasca,
ILovePDF-dokumentin luomisen ja lopullisen painoksen välillä on noin 5 tunnin aikaero. Voisitko toimittaa kasinolle alkuperäiset muokkaamattomat asiakirjat pankista? Kasino vaatii myös kaikki tapahtumat kasinolta ja takaisin. Olet toimittanut kasinolle vain talletukset.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää huomenta. Pyysin myös tiliotteet kirjattuna kirjeenä palautuskuittauksella. Voinko tehdä videon samalla kun avaan kirjatun postin, jotta näet, ettei niitä ole muokattu?
Rakas omarfalasca,
Ole hyvä ja tee video kuinka lataat tiedostot (älä muuta mitään, älä edes tiedostojen nimiä), lähetä tiedostot sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru (lähetä myös kasinon sähköposti) ja lopeta video. Voit lähettää minulle videon sen jälkeen.
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
@stefan Lähetin sinulle videon puhelimeni näytön tallenteesta, kun lataan tiedostoja, saitko sen?
Rakas omarfalasca,
Sain videon teiltä. Tämä video ei sisällä juuri ladattujen tiedostojen lähettämistä minulle ja kasinolle. Voit ohjata sähköpostit, mukaan lukien tiedostot, minulle pankin sähköpostista.
Älä lähetä sähköposteja kenellekään muulle kuin minulle ja kasinolle, sillä lähetät roskapostia muiden ihmisten postilaatikoihin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Rakas omarfalasca,
Kiitos sähköpostistasi, alkuperäinen sähköposti sisältää muokkaamattomia asiakirjoja. Välitän sen kasinon edustajalle.
Hyvä Wazamba Casino,
Lähetin sinulle sähköpostin tiliotteineen sähköpostiosoitteeseesi support@wazamba.com .
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Kiitos sähköpostistasi.
Näyttää siltä, että liitit viestiisi yhden EML-tiedoston. Olisiko mahdollista liittää tiedostot niiden oikeaan muotoon (esim. PDF)? Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hyvä Wazamba Casino,
Lähetin sinulle sähköpostin, joka sisältää pankin sähköpostitse toimittamat muokkaamattomat asiakirjat. Tarkista ne ja kerro minulle, onko kaikki kunnossa näiden asiakirjojen kanssa. Koko nostoprosessi kestää liian kauan, ja se on ratkaistava mahdollisimman pian. Kiitos ymmärryksestäsi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Kiitos, että otit huomioon pyyntömme.
On huomattava, että asiakkaalla ei tällä hetkellä ole nostettavissa olevaa saldoa.
Rakas Omar,
Olisitko niin ystävällinen ja lataaisit muokkaamattomat asiakirjat profiilisi vahvistusosioon? Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hei omarfalasca,
Voitko kertoa, oletko menettänyt kaikki kasinotilisi varat? Jos on, haluatko jatkaa tilisi vahvistamista?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää huomenta. Tilini on ollut estetty useita kuukausia. Mihin saldoni katosi?
Hyvä Wazamba Casino,
Voisitko toimittaa meille pelaajan pelilokin ja tapahtumahistorian? Voimme siis tarkistaa, ovatko varat menetetty vai eivät. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Huomioithan, että lähetimme sinulle vetohistorian sähköpostitse 05.12.2024.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hei omarfalasca,
Sain pelilokin kasinon edustajalta, ja todisteet osoittavat, että olet käyttänyt varat nollaan. Valitettavasti emme voi tehdä mitään, koska varat on menetetty. Siksi meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valitus "hylätyksi". Toivon, että minusta olisi enemmän apua. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muiden kasinoiden kanssa.
Ystävällisin terveisin
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
