Pelaajan tasapaino katosi pelin kaatumisen vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Eilen illalla imi voitti bonuksen, joka oli noin 63 dollaria. Sitten bonuspelin lopussa näen yhteensä noin 110 dollaria ja peli kaatuu (ehkä Internet-ongelma).
Kun kirjaudun takaisin sisään, näen vain saldoni ennen noin 49 dollarin pyöritystä, ja tapahtumalokeissa ei näy jälkeäkään, mutta näen paljon näitä, jotka näyttävät ilmoittamattomilta tapahtumista.
Wazamba kieltäytyy palauttamasta bonusta ja kertoo minulle, että he eivät näe sitä omalla kohdallaan.
Pyydän hyvitystä tililläni olevalla talletuksellani, mutta se evättiin.
Räjähdin rahat enkä luota heidän järjestelmäänsä ja heidän reaktioonsa tähän tapahtumaan.
Haluan palata voittajatilaan viime yönä, joka oli suunnilleen screetshotsin ottamisen aikoihin.
Last night imi won a bonus that was about 63 dollars. Then, at the end of the bonus game I see a total around 110 or so dollars and the game crashes (maybe internet issue).
When I log back in I only see my balance before the spin of about 49 dollars and the transaction logs show no trace but isee a lot of these which look like unreported events.
Wazamba refuses to refund the bonus and tells me they don't see it on their end.
I ask for a refund with close to my deposit in my account but was denied.
I blew the money and do not trust their system and their response to this event.
I want to be restored to the winning state last night which was around the time the screetshot was taken.
Hei charliehann,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Wazamba Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Pelasitko bonuksella kaatumisen jälkeen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että jos tällaisia ongelmia ilmenee, se ei ole kasinon vastuulla, koska se johtuu useimmiten internet-yhteydestä tai selainongelmista. Jos pyöräytyslokia ei ole, kasino ei ole velvollinen palauttamaan menetettyä saldoa, koska pyöräytystä ei periaatteessa tapahtunut.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello charliehann,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you play with the bonus since the crash happen? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if such issues occur, it is not the casino's responsibility as it is mostly caused by internet connection, browser issues. If there is no log of the spins, the casino is not obligate to refund any lost balance as the spin basically did not happen.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olen varma ja olen pelannut heidän sivustollaan noin 6 kuukautta, kaatuminen tapahtui päivä tai kaksi sitten, esim. Sen aika kuvakaappauksessa. En ole varma, oliko minulla bonus, koska he harvoin myöntävät niitä automaattisesti, joten se oli talletukseni. He eivät ole vastanneet sen ensimmäisen sähköpostin jälkeen, jonka lähetin heille.
Jos näin on, en enää koskaan pelaa heidän sivustollaan
I'm verifiedandhave been playing on their site for 6 months or so the crash happened a day or two ago eg. Its the time in the screenshot. Not sure if I had a bonus because they rarely award them automatically so it was my deposit. They have not responded since the initial email i sent them.
Well if that's the case then I won't be ever playing on their site again
Hei charliehann,
Valitettavasti, jos veto ei näy vedonlyöntihistoriassasi, sitä ei periaatteessa ole olemassa, koska siitä ei ole lokia. Kuten edellä mainittiin, nämä ongelmat liittyvät pelintarjoajaan, mutta ne johtuvat useimmiten pelaajan ongelmista (selainongelmat, internetyhteys).
Voit aina yrittää ottaa yhteyttä pelaamasi pelin pelintarjoajaan, mutta epäilen, että heillä on vedonlyöntiloki, jos kasinolla ei ole niinkään.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Hello charliehann,
Unfortunately, if the bet is not visible in your betting history, it basically does not exist as there isn't any log about it. As mentioned above, this issues are connected to the game provider but mostly caused by issues on the player's side (browser problems, internet connection).
You can always try to contact the gaming provider of the game you played but I doubt that they have a log of the bet if the casino doesn't as well.
Is there anything else we could assist you with?
Dear charliehann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.