Pelaaja talletti varoja tililleen, mutta talletus näyttää kadonneen. Myöhemmin pelaaja vahvistaa, että kaikki ongelmat on ratkaistu.
Hyvää huomenta
Olen odottanut 2 talletusta pelitililleni eilisillasta lähtien.
Olen aina odottanut chatissa ja henkilökunta huolehtisi siitä.
Molemmat summat on vähennetty tililtäni eilisestä illasta lähtien.
Valitettavasti tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun rahaa ei ole hyvitetty.
Tilaa käsittely.
Good morning
I've been waiting for 2 deposits into my gaming account since last night.
I am always put off to wait in the chat and the staff would take care of it.
The amounts have both been deducted from my account since yesterday evening.
Unfortunately, this is not the first time that the money has not been credited.
Please order processing.
Guten Morgen
Seit gestern Abend warte ich auf 2 Einzahlungen auf meinem Spielkonto.
Ich werde immer wieder vertröstet im Chat zu warten und die Mitarbeiter würden sich darum kümmern.
Die Beträge sind beide auf meinem Konto seit gestern abend abgebucht.
Leider ist das nicht das erste Mal,daß es passiert,daß das Geld nicht gutgeschrieben wird.
Bitte um Bearbeitung.
Hyvä anjmy1969,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear anjmy1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Suuret kiitokset tuestasi.
Nyt olen saanut rahat.
Minulla on nyt pahempi ongelma.
Halusin kotiuttaa voittoni, mutta Wazamban mukaan aktivoin bonuksen.
Siksi en voi maksaa mitään.
Lähetän keskusteluhistorian....
En koskaan hyväksy näitä bonusohjelmia, koska tiedän, että kasino voittaa aina.
Joten en voi vastaanottaa 380 euron voittoani.
Miksi en voi suorittaa maksua?
Maksua ei suoriteta pankkisiirrolla.
Voinko nostaa Visan kautta?
Se on aina uusi ongelma heidän yrityksessään.
Eilen et varannut talletuksiani puolestani.
Rahat olivat tililläni tänä aamuna...mutta vasta sen jälkeen, kun olin taas ilmoittanut paljon.
Kerro, millainen maksu toimii.
HALUAN PERUSTAA TÄNÄÄN!!
MFG ANJA M***
Chat alkoi
Leonora liittyi keskusteluun
Leonora
Hei, kiitos yhteydenotostasi live-asiakastukeen!
Miksi en voi suorittaa maksua?
Maksua ei suoriteta pankkisiirrolla.
Voinko nostaa Visan kautta?
Se on aina uusi ongelma heidän yrityksessään.
Eilen et varannut talletuksiani puolestani.
Rahat olivat tililläni tänä aamuna...mutta vasta sen jälkeen, kun olin taas ilmoittanut paljon.
Kerro, millainen maksu toimii.
HALUAN PERUSTAA TÄNÄÄN!!
MFG ANJA M***
Miksi en voi suorittaa maksua?
Maksua ei suoriteta pankkisiirrolla.
Voinko nostaa Visan kautta?
Se on aina uusi ongelma heidän yrityksessään.
Eilen et varannut talletuksiani puolestani.
Rahat olivat tililläni tänä aamuna...mutta vasta sen jälkeen, kun olin taas ilmoittanut paljon.
Kerro, millainen maksu toimii.
HALUAN PERUSTAA TÄNÄÄN!!
MFG ANJA M***
Leonora
voitko lähettää minulle kuvakaappauksen? Näytä alkuperäinen
Joo
Leonora
Älä sulje chat-ikkunaa vaan anna minulle hetki miettiä kysymystäsi. Palaan pian ja kerron vastauksen.Näytä alkuperäinen
Minulla ei ole bonusta
Leonora
Saimme juuri St Patrick -promootiomme käynnissä. Katso alkuperäinen
kun panostat €150 (tai vastaavan valuutan) saadaksesi 20 bonuspyöräytystä tai panostat €600 (tai vastaavan valuutan) saadaksesi 80 bonuspyöräytystä päivittäin, Patrick's Day -kampanja.Näytä alkuperäinen
Mutta en ottanut bonusta
Minulla on aina ollut negatiivinen kokemus bonuksista aiemmin. Siksi en pidä siitä.
Haluan nostaa 300€ nyt, jos tämä ei ole mahdollista...otan yhteyttä Cssino Guruun.
Leonora
Tämä ei ole mahdollistaNäytä alkuperäinen
Nostaaksesi sinun on kierrätettävä talletuksesi Näytä alkuperäinen
Mitä minun on toteutettava?
Leonora
Sinun on panostettava sama summa kuin talletit.Näytä alkuperäinen
En ole saanut sinulta uusia viestejä, joten chatista on tullut epäaktiivinen.
Suljen chat-istunnon toistaiseksi, mutta jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä uudelleen, niin autamme mielellämme.
Sillä välin nauti aikaasi verkkosivuillamme!Näytä alkuperäinen
Leonora poistui keskustelusta
Chat päättyi
En halunnut mitään bonusta. VOITIN RAHAT JA NYT HALUAN POISTAA SEN.
Chat alkoi
Victo liittyi keskusteluun
Victo
Huomaa, että tällä hetkellä olet yhteydessä englanninkieliseen asiakastukeen, mutta chatissamme käytetään automaattista käännöstilaa, joten voit jatkaa kielen käyttöä!
Muista, että käännöksessä saattaa esiintyä virheitä, mutta toivomme, että tämän toiminnon avulla voimme auttaa sinua parhaan kykymme mukaan.
Ota hetki Katso alkuperäinen
Tällä hetkellä minun pitäisi odottaa, kunnes tekninen osasto ilmoittaa, että voin silti peruuttaa sen.
Wazambasta on tullut niin paha.
Todennäköisesti valitsen toisen kasinon.
Jos jotain uutta tulee, niin kerron.
Suuri kiitos suuresta tuesta.
Ystävällisin terveisin
ANJA M***
Hello Kristina,
Thank you very much for your support.
I have now received the money.
I now have a worse problem.
I wanted to withdraw my winnings but according to Wazamba I activated a bonus.
That's why I can't pay anything.
I send the chat history....
I never accept these bonus programs because I know that the casino always wins.
So, I can't receive my winnings of 380 euros.
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Chat started
Leonora joined the chat
Leonora
Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Leonora
can you send me a screeshot please?Show original
Yes
Leonora
Please don't close the chat window and give me a moment to consider your question. I'll get back to you shortly with an answer.Show original
I have no bonus
Leonora
We just got our St Patrick promotion going View original
when you wager €150 (or currency equivalent) to get 20 bonus spins or wager €600 (or currency equivalent) to get 80 bonus spins daily, Patrick's Day promotion.Show original
But I didn't take the bonus
I've always had the negative experience with the bonuses in the past. That's why I don't like it.
I want to withdraw 300€ now, if this is not possible...I will contact Cssino Guru.
Leonora
This is not possibleShow original
In order to withdraw you need to wager your depositsView original
What do I have to implement?
Leonora
You must wager the same amount that you depositedView original
I haven't received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I'll close the chat session for now, but if you need further assistance, please contact us again and we'll be happy to help.
In the meantime, enjoy your time on our website!Show original
Leonora left the chat
Chat ended
I didn't want any bonus. I WON THE MONEY AND NOW I WANT TO WITHDRAW IT.
Chat started
Victo joined the chat
Victo
Kindly note that at the moment you are connected to our English customer support, however, our chat uses auto-translate mode, therefore, please feel free to keep using your language!
Please keep in mind that some errors in translation may occur, but we hope this function will allow us to help you to the best of our ability.
Take a momentView original
At the moment I should wait until the technical department reports that I can still withdraw it.
Wazamba has gotten so bad.
I will probably choose another casino.
If anything new comes up I'll let you know.
Many thanks for the great support.
Kind regards
ANJA M***
Guten Tag,Kristina,
Danke herzlichst für deine Unterstützung.
Mittlerweile habe ich das Geld bekommen.
Lieder habe ich jetzt ein schlimmeres Problem.
Ich wollte meinen Gewinn auszahlen,aber laut Wazamba hätte ich einen Bonus aktiviert.
Deshalb kann ich nichts auszahlen.
Ich sende den Chatverlauf....
Diese Bonusprogramme nehme ich nie an,weil ich weiß das immer nur das Casino gewinnt.
Also,ich kann meinen Gewinn von 380 Euro nicht erhalten.
Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen
Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.
Kann ich über Visa auszahlen lassen?
Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.
Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.
Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.
Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.
ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!
MFG ANJA M***
Chat gestartet
Leonora ist dem Chat beigetreten
Leonora
Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!
Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen
Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.
Kann ich über Visa auszahlen lassen?
Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.
Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.
Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.
Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.
ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!
MFG ANJA M***
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Leonora
kannst du mir bitte einen screeshot schicken?Original anzeigen
Ja
Leonora
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, um Ihre Frage zu prüfen. Ich melde mich in Kürze mit einer Antwort zurück.Original anzeigen
Ich habe keinerlei Bonus
Leonora
Wir haben gerade unsere St Patrick Promotion am LaufenOriginal anzeigen
wenn Sie 150 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um 20 Bonusdrehungen zu erhalten, oder 600 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um täglich 80 Bonusdrehungen zu erhalten, Patrick's Day-Aktion.Original anzeigen
Den Bonus habe ich aber nicht genommen
Ich habe in Vergangenheit immer das negative mit den Boni erlebt.Deshalb mag ich das nicht.
Ich möchte jetzt 300 € auszahlen,wenn das nicht möglich ist....werde ich mich an Cssino Guru melden.
Leonora
Das ist nicht möglichOriginal anzeigen
Um abzuheben, müssen Sie Ihre Einzahlungen umsetzenOriginal anzeigen
Was muss ich umsetzen?
Leonora
Sie müssen den gleichen Betrag setzen, den Sie eingezahlt habenOriginal anzeigen
Ich habe keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten, daher ist der Chat inaktiv geworden.
Ich werde die Chat-Sitzung vorerst schließen, aber wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte erneut, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Genießen Sie in der Zwischenzeit Ihre Zeit auf unserer Website!Original anzeigen
Leonora hat den Chat verlassen
Chat beendet
Ich habe keinerlei Bonus gewollt. ICH HABE DAS GELD GEWONNEN UMD ICH MÖCHTE ES JETZT AUSZAHLEN.
Chat gestartet
Victo ist dem Chat beigetreten
Victo
Kindly note, that at the moment you are connected to our English customer support, however, our chat uses auto-translate mode, therefore, please feel free to keep using your language!
Please keep in mind that some errors in translation may occur, but we hope this function will allow us to help you to the best of our ability.
Einen MomentOriginal anzeigen
Im Moment soll ich warten bis die technische Abteilungen sich meldet,das ich es gmdoch abheben kann.
Wazamba ist so schlimm geworden.
Ich werde mit wohl ein anderes Casino aussuchen.
Wenn was Neues sich ergibt werde ich bei Dir melden..
Herzlichen Dank für die super Unterstützung.
Mfg
ANJA M***
Kiitos vastauksestasi, anjmy1969. Jos en ole väärässä ja olet varma, että et aktivoinut bonuksia, tämän keskustelun perusteella näyttää siltä, että kasino pyysi sinua kierrättämään talletuksesi etkä täyttämään bonuksen kierrätysvaatimuksia.
Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"6.8 Vähimmäisvarojen kierrätys ennen nostoa on x1 (yksi). Jos varojen panos (asetettujen vetojen määrä) on pienempi kuin talletussumma, pidätämme oikeuden peruuttaa kaikki voitot ja säilyttää 10% provision ( kymmenen prosenttia) (mutta vähintään USD 0,50 (viisikymmentä senttiä) viimeisen talletuksen summasta maksukuluina ja 15 % (viisitoista prosenttia) provisio, jos tilisi saldoa on veloitettu pankkikortilla tai pankkisiirrolla. Japanissa live-kasinopelien vähimmäisvarojen kierrätys ennen nostoa on x5 (viisi).
Voisitteko neuvoa, oletko kierrättänyt talletuksesi vähintään kerran? Jos ei, suosittelen, että teet sen mahdollisimman pian, muuten et voi pyytää nostoa.
Thank you for your reply, anjmy1969. If I am not mistaken and if you are sure you didn't activate any bonuses, based on this conversation it seems like the casino asked you to wager your deposit, and not to complete bonus wagering requirements.
I checked the general T&Cs and I found this:
"6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than USD 0.50 (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer. Exclusion for Japan is that Live casino games minimum funds rollover before a withdrawal is x5 (five)."
Could you please advise if you wagered your deposit at least once? If not, I suggest you do so as soon as possible, otherwise, you won't be able to request a withdrawal.
Rakas Kristina,
Minulla on nyt voittoa
melkein xxxxxx €
En ymmärrä ongelmaa.
Kasvatin voittoani taas eilen.
Minulla ei ole mitään keinoa maksaa itse.
Aloitin tuolloin 20 euron talletuksella.
Miksei Wasamba talleta 20 euroa tililtäni.
Olen vakavasti vammainen ja minulla on pieni eläke.
Tein ilmoituksen poliisille tänä aamuna.
Halusin saada asianajajani mukaan.
Mikä on paras?????
Mitä minun pitäisi tehdä????
Ystävällisin terveisin
Anya
Dear Kristina,
I now have a profit of
almost xxxxxx €
I don't understand the problem.
I increased my profit again yesterday.
I have no way of paying out myself.
At that time I started with a deposit of 20 euros.
Why doesn't Wasamba deposit the 20 euros from my account.
I am severely disabled and have a small pension.
I made a report to the police this morning.
I wanted to get my lawyer involved.
What is the best?????
What should I do????
Kind regards
Anya
Liebe Kristina,
Ich habe mittlerweile einen Gewinn von
fast Xxxxx €
Ich verstehe nicht,das Problem.
Ich habe gestern nochmalig den Gewinn erhöht.
Ich habe keine Möglichkeit selber auszahlen.
Ich habe damals,mit mit 20 Euro Einzahlung angefangen.
Warum zahlt Wasamba nicht von meinem Konto die 20 Euro ein.
Ich bin schwerbehindert und habe eine kleine Rente.
Ich habe heute morgen Anzeige erstattet bei der Polizei.
Ich wollte noch meinen Anwalt einschalten.
Was ist das beste?????
Was soll ich machen????
Mfg
Anja
Anteeksi, se on ollut kiireistä... olemme selvittäneet kaiken.
Kaikki on ratkaistu tyydyttävästi.
Kiitos sinun
SUPER APUA.
MFG ANJA
Sorry, it's been busy...we've sorted it all out.
Everything has been resolved to my satisfaction.
Thank you for your
SUPER GREAT HELP.
MFG ANJA
Entschuldigung, es ist viel zu tun gewesen....wir haben alles geklärt.
Es ist alles zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.
Herzlichen Dank für Ihre
SUPER TOLLE HILFE.
MFG ANJA
Hyvä anjmy1969,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear anjmy1969,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.