Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta, mutta ei ollut saanut varojaan huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon. Pelaaja oli myös ilmoittanut epäjohdonmukaisista tiedoista kasinon live-chat-tuesta ja kyvyttömyydestä nähdä maksun tilaa tilillään. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.
Hyvää päivää. 25. joulukuuta pyysin kotiuttamaan voittosummani. Odotin 6 päivää, ja minulle valehdeltiin jatkuvasti live-chatissa. Yhtenä päivänä sitä käsiteltiin, seuraavana se lähetettiin ja seuraavana päivänä se odotti käsittelyä. Lopulta maksu ei saapunut minulle, koska he lähettivät sen 31. joulukuuta ja Revolut-pankki hylkäsi sen. Pyysin uutta kotiutusta 31. joulukuuta, mutta toistaiseksi en ole saanut rahaa tililleni ja minulle valehtelevat joka kerta eri edustajat. He eivät vastaa sähköposteihin. Tietysti ymmärrän, että heillä on omat aikataulunsa, mutta näin ei tapahdu silloin, kun yksi agentti esittelee asian talousosastolle ja toinen sanoo, että vetäytyminen on loppuvaiheessa. Olen jo vähän tutkinut asiaa. Eilen vietin koko päivän live-chat-tuessa. Aamulla minulle kerrottiin, että nosto oli käsittelyn loppuvaiheessa, tunnin kuluttua ilmoitettiin, että nosto viivästyy ja vielä tunnin kuluttua sanottiin, että arkipäivä ei ole vielä ohi eikä viivettä ole. Tänään on taas päivä, ja tuen edustaja kirjoittaa, että nosto odottaa käsittelyä. He valehtelevat, he huijaavat eivätkä maksa. Kehotan puuttumaan asiaan, koska en todellakaan aio odottaa enää.
Hyvä Natkanatka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ymmärrän kaiken, mutta wazamba-kasino ei halunnut vahvistusta minulta. Ei vaadittu. Toinen asia on, että live chat -tuki saa ristiriitaisia tietoja.
Tammikuun 3. päivänä sain tiedon, että rahan maksu on viivästynyt ja että agentti oli lähettänyt asianmukaisen viestin talousosastolle. Sain eilen tiedon, että viivettä ei ole tapahtunut ja tietoja ei ole lähetetty. Tuntia myöhemmin nosto on viimeisessä käsittelyvaiheessa. Tänään on neljäs päivä ja käy ilmi, että maksua ei ole edes lähetetty käsittelyyn. Chat sulkee ikkunan röyhkeällä tavalla. Sähköpostituki ei vastaa viesteihin.
En myöskään ymmärrä, miksi tilillä ei ole maksutilaa.
Wazamba-kasino esti juuri kykyni ottaa heihin yhteyttä live-chatin kautta.
Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliseen asiaan liittyvä kirjeenvaihto
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
