Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta 14 päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole käsitelty. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Haluaisin 1000 euroa maksettavaksi, mutta toistuvan yhteydenoton jälkeen maksua ei ole vieläkään suoritettu. Aluksi sanottiin, että maksu kestää 5 arkipäivää. Tarvitset vielä muutaman asiakirjan, jotka lähetin sinulle sähköpostitse. Sitten puhuttiin ongelmista ja siitä, että pyyntöni välitettiin talousosastolle prosessin nopeuttamiseksi. Kun otin heihin uudelleen yhteyttä, minulle kerrottiin, että minun oli oltava kärsivällinen. He maksavat yleisehtojensa mukaan 3 arkipäivän sisällä, mikä ei pidä paikkaansa minun tapauksessani, olen odottanut sitä 1.11.2022 lähtien. Pyydän rahojeni välitöntä maksua. Paljon kiitoksia
Hyvä fred666sb78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko selventää, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Kyllä, olen jo saanut Wazambalta 500 euron maksun.
Tein KYC-vahvistuksen ja läpäisin.
En osaa enää tarkalleen sanoa, oliko bonus aktiivinen, minulla oli voittoa n. 2700 euroa, josta pelasin uudelleen 1700 euroa ja halusin kotiuttaa 1000 euroa.
Parhain terveisin
Sandro
Kiitos vastauksestasi, fred666sb78. Milloin tarkalleen ottaen sait viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Kuinka monta päivää käsittelyyn kului suunnilleen?
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
viimeisin maksu oli vuonna 2021, kun en tarkalleen muista, että siinä meni noin 8 päivää. Maksuni nykyistä tilaa käsitellään.
Terveisin Sandro
Paljon kiitoksia fried666sb78 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä fred666sb78
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Wazamba Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Wazamba Casino
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että ennen kuin voimme jatkaa nostopyynnön käsittelyä, tilisi on tarkistettava. Sähköpostiosoitteeseesi on lähetetty sähköposti, jossa muistutetaan, mitä asiakirjoja odotamme. Varmistamme, että tarkistamme asiakirjat ensisijaisesti lähettäessäsi ne.
Parhain terveisin,
Wazamba.com
Kiitos vastauksesta Wazamba Casino
Hyvä fred666sb78
Kuten Wazamba Casino totesi, pyydän sinua ystävällisesti toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusprosessia varten, kun tämä on tehty onnistuneesti, kotiuksesi tulee käsitellä ajoissa.
Hei, olen lähettänyt pyydetyt asiakirjat, tämä on kumppanini ja minun yhteinen tili.
Toivon, että asiakirjat ovat riittävät ja ettei mikään estä maksamastani.
Parhain terveisin
S. Buttner
Hyvä fred666sb78
Oletko lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että olet käyttänyt kumppanisi pankkikorttia talletuksiin? Onko kasinotili rekisteröity henkilötietojesi tai kumppanisi henkilötiedoilla?
Hyvä asiakas,
Kiitos asiakirjojen lähettämisestä.
Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu ja 1000 euron nostopyyntösi on käsitelty puoleltamme. Odota sen saapuvan tilillesi lähiaikoina.
Parhain terveisin,
Wazamba.com
Hyvä fred666sb78
Kerro meille, kun olet vastaanottanut varat onnistuneesti.
Hei,
Sain rahat!!
Kiitos vaivannäöstäsi
Hyvä fred666sb78,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
