Itävaltalaisen pelaajan bonuksensa peruutettiin yhden päivän tilin avaamisen jälkeen. Pelaaja ilmoittaa saaneensa järjettömiä vastauksia live-chatista koskien bonuksen aktivointia ja vanhenemista. Pelaaja otti kasinoon yhteyttä myös sähköpostitse. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Avasin tilin ja sain bonuksen ja 1 päivän kuluttua bonukseni peruutettiin ja live chat vastaa vain järjettömästi, että sillä ei ole väliä milloin bonus aktivoituu ja vaikka se aktivoituu 20 päivän kuluttua, niin 10 päivän kuluttua vanhenee, mikä on ehdotonta hölynpölyä.
Koska jos en aktivoi bonusta, en voi pelata millään rahalla, miten bonuksen pitäisi vanhentua ilman rahaa haha.
Lähetin myös sähköpostia yritykselle.
En ole koskaan ennen nähnyt mitään tällaista...
Toivottavasti voit auttaa minua.
Parhain terveisin
Farin M***
Hyvä fescherurlaub,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
