Itävaltalaisen pelaajan 438 euron nosto viivästyi merkittävästi, eikä hän ollut saanut vastausta sähköposteihinsa. Hän epäili, että viivästys oli tahallinen. Me, valitustiimi, olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostojen käsittely kesti yleensä muutaman päivän tai viikon, ja pyysimme lisätietoja hänen nostopyynnöstään. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme pidennetyn 7 päivän kuluessa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Erittäin huolestuttava maksun viivästyminen!
Testasin kasinoa aluksi pienellä 40 euron voitolla ja se toimi täydellisesti; muutamassa tunnissa rahat olivat tililläni.
Toisella 438 euron voitolla olen kuitenkin vain pysähtynyt. Sähköposteihin ei vastata, ja mikä pahinta, he vain potkaisivat minut pois chatista ja yhtäkkiä keskustelua ei ole saatavilla (24/7-mainonnasta huolimatta).
Uskon, että tämä on tarkoituksella tehty rahojen uudelleenpelaamisen kannustamiseksi. Kasinolle on jo ilmoitettu, että haluan sulkea tilini välittömästi maksun jälkeen, koska siellä on paljon luotettavampia kasinoita.
Hyvä Cora8614,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Milloin sait viimeisen onnistuneen kotiutuksen?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
