Saksalainen pelaaja pyysi nostoa, mutta kasino sulki tilinsä.
Pyysin ensin 300 euron maksua, sitten kaksi päivää myöhemmin toisen 200 euron maksun, pyysin yhteensä 500 euroa 2 päivän ajan, odotin hetken kyselyä ja minulle kerrotaan, että yleensä kestää 3 työpäivää yhtäkkiä muutama tunti myöhemmin halusin rekisteröidy ja jäädytetään Viestitili
Hyvä Aleksanteri,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olisitko niin ystävällinen ja neuvoisitko, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino sulki tilisi? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin?
Antoiko kasino selitystä miksi tilisi on estetty? Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Minulla oli väitetysti kasinolla 2 tiliä, mikä on väärä vain yksi
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Alexander. Tarkistin yleiset käyttöehdot ( https://wazamba.com/en/rules ) ja löysin viestistä termin, johon kasino viittasi:
"3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Sallittu on vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta / osoitetta, puhelinnumeroa / sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohti. Kaikki muut tilillä, jotka on avattu Verkkosivustoa pidetään kaksoistileinä. Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, myös antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia tunnistetietoja. ... "
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on luonut tilin myös tällä kasinolla? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Paljon kiitoksia Alexander vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Alexander.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta kasinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Hyvä Aleksanteri.
Tiedätkö, että sinulla on päällekkäisiä tilejä, vai pitäisikö meidän vaatia todisteita kasinotiimiltä? Huomaa, että päällekkäisten tilien käyttö on ehdottomasti kielletty melkein jokaisella kasinolla. Voisitko ilmoittaa meille myös, kun saat hyvityksen?
Hyvä Wazamba Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Koska pelaaja ei ole vahvistanut lausuntoasi. Voisitko toimittaa meille todisteita väitteidesi tueksi?
Voit välittää sen sähköpostiosoitteeni jozef.k@casino.guru tai lähettää sen tähän ketjuun, se merkitään arkaluontoiseksi (ei julkisesti näkyvissä).
Kaikki rakkaat,
Anteeksi myöhästyneen vastauksen.
Ilmoitamme sinulle, että talletuksen kokonaismäärä on jo palautettu pelaajan tilille 13.5.2021
Lisätodisteet on toimitettu sähköpostitse.
Toivomme yllä olevan selventävän tapausta.
Parhain terveisin,
Wazamba-tiimi
Kyllä, talletukset maksettiin takaisin, se on totta, mutta onko todistettu, että minulla oli oletettavasti 2 tiliä?
Hyvä Aleksanteri.
Olemme pyytäneet lisätietoja kasinotiimiltä. Pidennän ajastinta 7 päivällä ja otan sinuun yhteyttä heti.
Kaikki rakkaat,
Ilmoitamme, että asianomainen osasto on tarkastanut tapauksen perusteellisesti.
Tutkimuksen seurauksena tiimimme päätti maksaa pelaajan nostosta jäljellä olevat varat.
Tämä tapahtuu lyhyessä ajassa, ja kun maksu on suoritettu, Pelaajalle ilmoitetaan tästä sähköpostitse.
Haluamme kiittää kaikkia kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Mitä tämä viesti tarkoittaa nyt? Wazamba ei voinut toimittaa minulle kaksoiskappaletta, koska sitä ei ollut olemassa. Mitä wazamba maksaa minulle peruutuksestani?
Minulle on nyt maksettu 345 euron ero, joten se on tehty. Kiitän Casino Guru -tiimiä avusta ja toivon, että wazamba on niin valhe. Aleksanteri
Hyvä Aleksanteri,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi ratkaistiin. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa.
Ystävällisin terveisin, Jozef