Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Pelaajalla oli ongelmia tunnistamisprosessissa, koska hän oli lähettänyt useita asiakirjoja, jotka kasino toistuvasti hylkäsi. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja pidentää vastausajastinta, hän ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Kasino kertoo, että kotiuttaminen tapahtuu 1-3 päivän sisällä. 5 päivää on kulunut ja peruutukseni on edelleen ilman syytä
5 päivän kuluttua he ilmoittivat minulle, että minun on tunnistettava tietoni. Olen lähettänyt heille kaiken, mitä he minulta kysyvät, olen paljastanut kaikki henkilötietoni, eivätkä he tunnista minua. Olen lähettänyt heille tutkintotodistuksen tunnistamista varten ja se hyväksyttiin. Lähetin heille pankkikorttini talletusmenetelmänä ja se hyväksyttiin. He pyytävät minua siirtämään korttia ja olen lähettänyt heille tiliotteen alkuperäisestä pankkitilistä siltä ajalta, jota he pyytävät, ja tapahtumani kasinon kanssa ovat selvästi näkyvissä sekä pankin alkuperäisen kortin tiliotteen, joka myös näyttää tapahtuman päivämäärä ja kellonaika ja he hylkäävät ne jatkuvasti saamatta postia, jossa kerrotaan, miksi näin tapahtuu. He pyytävät myös todistusta asumisesta ja olen lähettänyt Internet-puhelinlaskun, jossa on nimeni, ja he hylkäsivät sen, ja nyt olen ladannut verotiedostoni, joka on virallinen valtion asiakirja ja he hylkäävät sen jatkuvasti ilman syytä. En ole koskaan nähnyt huonompaa kasinopalvelua. He aikovat menettää rahani, miksi tunnistaminen on niin vaikeaa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
