Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia täyttää kasinon tilin vahvistusprosessi, joka edellyttää kuuden kuukauden tapahtumahistorian lähettämistä, joka ei saa ylittää 5 megatavua ja sisältää enintään 5 yksittäistä tiedostoa. Pelaaja on huolissaan mahdollisesta tilin estosta ja raportoi, ettei hän pääse live-tukeen.
Hyvää päivää,
ongelmani on vahvistus.
sinun on vahvistettava itsesi, ymmärrän, että minunkin pitäisi olla sellainen, ymmärrän myös sen, että minun pitäisi välittää itse asiassa täysin yksityinen tapahtumahistoriani.
Ongelmani on, että historiani voi olla enintään 5 megatavua ja koostua enintään 5 yksittäisestä tiedostosta, mutta se ei ole mahdollista 6 kuukauden aikana. Nyt pelkään, että tilini estetään jonkin aikaa.Olen jo ottanut yhteyttä tukeen useaan otteeseen, muistakaa, etten voi enää avata live-tukea.
Toivon apua
Ystävällisin terveisin
Theodore *****
Rakas ausi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wazamba Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että olet jo lähettänyt pankkitiliotteet kasinolle tarkistettavaksi? Milloin viimeksi sait kasinolta vastauksen tilin vahvistamiseen? Saitko kasinolta suosituksia siitä, miten edetä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
hei, ensimmäisellä kerralla kyllä se oli kuukauden, mutta se ei riittänyt, nyt vaaditaan 6 kuukauden ajanjakso, se on ongelma, voit lähettää vain 5 tiedostoa, ne voivat koostua vain yhdestä sivusta, kaikki 5 yhdessä a enintään 5 mb. Olen pyytänyt historiaa pankistani, nyt olen alle 5 mb, mutta yli 5 sivua. Sitten otin yhteyttä live-chatiin, jonka jälkeen he lähettivät minulle vastauksena käyttöehdot, minut ohjattiin tukeen, joka ei vastannut! Halusin kysyä tuelta, voinko lähettää tämän sähköpostitse. Toistaiseksi, neljän sähköpostin jälkeen, tuki ei ole saanut vastausta. En myöskään pääse live-chatiin.
Kiitos paljon, ausi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos ausi, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Wazamba Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, voitko auttaa pelaajaa vahvistusprosessissa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ilmoittaa, että olemme avanneet sinulle uuden asiakirjapaikan ja pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan tarvittavat asiakirjat kirjautumalla pelitilillesi.
Kerro meille, jos kohtaat vaikeuksia, olemme valmiita auttamaan sinua.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Toivottaen,
Wazamba
Hyvä ausi , kerro meille, jos pystyt lataamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tai jos tarvitset lisäapua. Kiitos jo etukäteen!
Ok, hienoa, tilini on vahvistettu, kaikki toimi, kiitos casinogurulle ja sitten myös wazamballe nopeasta käsittelystä.
Rakas ausi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
