Etelä-Afrikan pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Pelaaja on vastaanottanut maksun ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
The player from South Africa wass experiencing difficulties withdrawing his funds. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Etelä-Afrikan pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Pelaaja on vastaanottanut maksun ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
Olen yrittänyt vetäytyä viikkoja, mutta en pysty siihen, koska järjestelmä kertoo minulle jatkuvasti "virhe, minun pitäisi ottaa yhteyttä tukeen". Välitin asian heidän tukitiimilleen, mutta en silti saanut apua. Siitä on aikaa, enkä halua menettää enempää voittojani. Auttakaa!
I've been trying for weeks to withdraw but I'm not able to, as the system keeps telling me 'error I should contact support'. I forwarded the matter to their support team but I still wasn't able to get help. It's been a while now and I don't want to lose any further of my winnings. Please help!
Rakas malingatsola,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear malingazola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear malingazola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei
Kyllä, lähetin kuukausi sitten asiakirjani, joka on henkilöllisyystodistukseni ja asuintodistusni, koska luulin, että en voinut nostaa sitä. Tukitiimi sanoi välittävänsä tapauksen rahoitustiimilleen, mutta heidän taloustiiminsä pyysi vain muutamia kuvakaappauksia, jotka lähetin mielelläni, mutta he eivät enää koskaan kuullut heistä.
Hello
Yes indeed I did send out my documents a month ago, which is my ID and my proof of residence as I thought that's the case I couldn't Withdraw. The support team said they would pass on the case to their finance team but all their finance team did was ask for a few screenshots which I gladly sent but was never to hear from them again.
Paljon kiitoksia, malingazola, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, malingazola, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas malingatsola,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Wazamba Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wazamba Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear malingazola,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Voit olla varma, että teemme parhaamme tehdäksemme nostoprosessista mahdollisimman sujuvaa. Valitettavasti on tiettyjä näkökohtia, jotka eivät riipu meistä, ja siksi meidän on ehkä tarjottava vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia viime kuussa, mutta näyttää siltä, että et ole saanut sähköpostiamme. Pyydämme ystävällisesti pyytämään kotiutusta vaihtoehtoisella menetelmällä, koska pankkisiirto ei ole toistaiseksi käytettävissä. Nostokäsittelypalvelun muutoksen seurauksena pyydämme sinua ystävällisesti tekemään minimitalletuksen ja luomaan uuden nostopyynnön. Minimitalletusta voi pyytää kotiutusta varten ilman kierrätystä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa.
Toivottaen,
Wazamba.com
Good day,
Thank you for reaching out.
You can be sure that we are doing our best to make the withdrawal process as smooth as possible. Unfortunately, there are certain aspects that do not depend on us and therefore we might have to offer alternative solutions.
We have emailed you last month, however, it seems that you did not receive our email. We kindly ask you to request a withdrawal using alternative method as bank transfer in not available for the time being. As a result of changing the service of withdrawal processing, we kindly ask you to make a minimal deposit, and create a new withdrawal request. The minimal deposit can be requested for withdrawal without any wagering.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us at any time.
Best Wishes,
Wazamba.com
Hei
Kokeilin vaihtoehtoista nostotapaa, koska kasino mainitsi vain, että heidän pankkisiirtonsa ei ole saatavilla.
Valitsen vaihtoehtoiseksi menetelmäksi kryptolompakkosiirron ja nosto on edelleen kesken ja toivon, että se saataisiin päätökseen mahdollisimman pian.
Heti kun kaikki on valmis, päivitän kaikille prosessista.
Terveiset,
Zolani
Hello
I did try an alternative withdraw method since the casino only just mentioned their wire transfer is not available.
I choose a crypto wallet transfer as an alternative method and the withdrawal is still pending and hoping it could be completed as soon as possible.
As soon as it's all completed I shall update everyone on the process.
Regards,
Zolani
Hei
Haluan kiittää kasinoguru-tiimiä, jotka auttoivat minua noutamaan voittoni.
Pystyin saamaan kotiutukseni kryptolompakkoni kautta.
Kiitos ajastasi ja vaivannäöstäsi kasinogurutiimi.
Terveiset
Zolani.
Hello
I would like to thank the casino guru team for helping me retrieve my winnings.
I was able to get my withdrawals through my crypto wallet.
Thank you for your time and effort casino guru team.
Regards
Zolani.
Rakas malingatsola,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Dear malingazola,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.