Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut luvattua 100 ilmaispyöräytystä tehtyään 20 euron talletuksen kasinon tarjouksesta. Kasino väitti, että tarjous oli vanhentunut, vaikka pelaaja oli tallettanut tarjouksen määräajan kuluessa. Pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihimme talletettujen varojensa tilasta, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömien tietojen vuoksi. Emme olleet voineet jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Sain matkapuhelimeesi viestin, että jos teen talletuksen, saan 100 ilmaiskierrosta 10 euron talletuksella. Tein 20 euron talletuksen, mutta en saanut pyöräytyksiä. Lähetin heille tänään viestin, ja he kertoivat minulle, että tarjous oli vanhentunut, vaikka he väittivät, että tein talletuksen klo 14:35 ja tarjous päättyi klo 15:06. He sanoivat, että minulla ei ole oikeutta kierroksiin.
Hyvä agasikx9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
He eivät koskaan hyvittäneet minulle ilmaiskierroksia sanomalla, että tarjous oli vanhentunut, kun olin tehnyt talletuksen puoli tuntia aikaisemmin
Ovatko tallettamasi rahat yhä tallessa kasinotilillä, kiitos? Jos kyllä, sinun pitäisi voida pyytää hyvitystä.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
