Japanilainen pelaaja teki nostopyynnön XRP:llä, mutta varat palautettiin kasinolle pois jätetyn tagin vuoksi. Kun pelaaja oli antanut palautustunnuksen ja ottanut kasinoon yhteyttä sähköpostitse, hän ei saanut vastausta. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, yhteistyötä ei saavutettu, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Valitustiimi ehdotti, että pelaaja ottaisi yhteyttä Komorien peliviranomaisiin lisäapua varten. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, ja vahvistettiin, että pelaaja oli vastaanottanut 60 000 JPY:n kotiutuksen. Ongelma tunnistettiin ongelmaksi kryptopalveluntarjoajassa, joka oli asettanut varat tilapäisesti hämärään. Asia ratkaistiin ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".