Australialainen pelaaja uskoo, että hänen tilinsä on lepotilassa, ja hänellä on ollut vaikeuksia nostaa varoja sen jälkeen, kun hänen saldonsa putosi 500 dollarista 188 dollariin. Hän uskoo, että kasino valmistaa väitteitä useista tileistä, minkä hän kiistää, ja on turhautunut asiakaspalvelun viestinnän ja tuen puutteeseen.
Uskon, että tämä kasino valmistaa minulle valheita. Uskon, että tilini on lepotilassa, en ole voittanut mitään, koska voitin, yritin kotiuttaa ja menin 500 dollarista 188 dollariin jostain syystä. Kasino, jos en saa heihin yhteyttä puhelimitse, olen todistanut kaikki asiakirjat, jotka he kertovat minulle, että tarvitsen lisää tietojani näyttää siltä, että minulla on useita tilejä, joten lataan rahaa enkä voita mitään tämän vuoksi. Pyydän sitä korjataan, he sanovat, että se on minun vikani minulla ei ole useita tilejä minulla on yksi tili, tämä tyhmä kasino sepittää siellä vastauksen ja sanovat, kunnes todistan tiliotteen voittoon, jää lepääväksi tilille, älä voita tai hyväksy mitään, vaikka minä he ladasivat 1 miljoona dollaria, he asiakaspalvelun kaveri kertoivat minulle, että menettäisin miljoonan dollarin ennen kuin annan tämän lausunnon ja pelini menettää aina, kun he eivät auta minua En voi ottaa yhteyttä keneenkään, jonka takia uskon olevani kiinni kyyti ja ei tyytyväinen asiakas
Hyvä melissajaramillo1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
