The player from Australia believed her account was dormant and had faced issues withdrawing funds after her balance dropped from $500 to $188. She felt that the casino was fabricating claims about having multiple accounts, which she denied, and was frustrated with the lack of communication and support from customer service. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Australialainen pelaaja uskoi, että hänen tilinsä oli lepotilassa, ja hänellä oli vaikeuksia nostaa varoja sen jälkeen, kun hänen saldonsa putosi 500 dollarista 188 dollariin. Hän katsoi, että kasino keksi väitteitä useista tileistä, minkä hän kiisti, ja oli turhautunut asiakaspalvelun viestinnän ja tuen puutteeseen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Uskon, että tämä kasino valmistaa minulle valheita. Uskon, että tilini on lepotilassa, en ole voittanut mitään, koska voitin, yritin kotiuttaa ja menin 500 dollarista 188 dollariin jostain syystä. Kasino, jos en saa heihin yhteyttä puhelimitse, olen todistanut kaikki asiakirjat, jotka he kertovat minulle, että tarvitsen lisää tietojani näyttää siltä, että minulla on useita tilejä, joten lataan rahaa enkä voita mitään tämän vuoksi. Pyydän sitä korjataan, he sanovat, että se on minun vikani minulla ei ole useita tilejä minulla on yksi tili, tämä tyhmä kasino sepittää siellä vastauksen ja sanovat, kunnes todistan tiliotteen voittoon, jää lepääväksi tilille, älä voita tai hyväksy mitään, vaikka minä he ladasivat 1 miljoona dollaria, he asiakaspalvelun kaveri kertoivat minulle, että menettäisin miljoonan dollarin ennen kuin annan tämän lausunnon ja pelini menettää aina, kun he eivät auta minua En voi ottaa yhteyttä keneenkään, jonka takia uskon olevani kiinni kyyti ja ei tyytyväinen asiakas
I believe this casino is fabricating lies to me I believe my account is dormant haven't won anything wen I did win I tried to withdraw then I went from $500 to $188 due to some reason. Casino had i can't contact them via telephone I have proved all documents they keep telling me that I need more my information looks like o have several accounts so I'm uploading my money and not winning anything due to this I ask for it to be fixed they say it's my fault I don't have several accounts I have one account this stupid casino is fabricating there response and say until I proved a bank statement in win remain dormant account not win or approved anything even if I uploaded 1 million dollars they customer service guy told me I would lose whole 1 million dollars until I provide that statement and my game play would lose everytime help they won't help me I can't contact anyone I believe I'm being taken for a ride and not happy customer
Hyvä melissajaramillo1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear melissajaramillo1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear melissajaramillo1987,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
